2.2 Анализ и недостатки системы продвижения турпродукта ооо «Одеон Турс»
Фирмой используется четыре основных элемента продвижения своих услуг: реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR.
Стимулирование сбыта. В основном используют акции сниженных цен, установление скидок и предоставление бонусов при заказе праздничных туров. Скидки каждому клиенту при бронировании тура 3-5%, а так же розыгрыши призов для клиентов проводятся с инициативы менеджеров туристской компании.
ООО «Одеон Турс» планирует поздравлять с праздниками своих клиентов. Для этого, будут разрабатываться праздничные открытки, к ним будет прилагаться брошюрка с информацией об актуальных турах на данный период; Вся продукция – брошюры, буклеты, листовки, присылаются из офиса ООО «Одеон Турс». Их разработкой занимается заместитель директора и менеджеры компании. Все листовки содержат: фирменный логотип компании, место расположения офиса; контактные телефоны, электронный адрес и описания тура.
Буклеты фирмы красочные, информационные. Главное отличие от всех остальных информационных буклетов состоит в том, что в них содержится информация о цене, и полная программ тура. Всё это сделано для того, чтобы клиент мог почитать, посмотреть, прийти в офис и лично пообщаться с менеджерами туристической компании ООО «Одеон Турс».
Для того чтобы улучшить сбыт своих туристических услуг, ООО «Одеон Турс» разрабатывает на данный летний период бонусную карточку постоянного клиента. Эта карточка позволит постоянным клиентам турфирмы ООО «Одеон Турс» накапливать бонусы, что в дальнейшем позволит им совершать тур с большой скидкой.
Бонусная карточка постоянного клиента будет давать возможность получить три вида бонусов:
гарантированный бонус 3%;
поощрительный бонус 2%;
дополнительный бонус 2%;
Каждый постоянный клиент получит гарантированный бонус в размере 3% при каждом обращении в ООО «Одеон Турс». При обращении лиц от имени постоянного клиента, которые приобретут путевку в турфирме ООО «Одеон Турс». Они получат фирменную, бонусную карточку, а постоянному клиенту зачислиться поощрительный бонус в размере 2%.
Если постоянный клиент обращается в туристическую фирму ООО «Одеон Турс» третий раз за один и тот же год, то он получит дополнительный бонус в размере 2%. Суммарная скидка постоянного клиента на тур не может превышать 10%.
Личные продажи. Что касается личной продажи, то туристическая компания ООО «Одеон Турс» уделяет этому большое внимание. На фирме работают высококвалифицированные специалисты с высшим образованием в сфере туризма, которые всегда гостеприимно принимают своих клиентов и вежливо общаются с ними. Работники предприятия ООО «Одеон Турс» знают, что от вежливого общения со своими клиентами зависит, станут ли эти клиенты постоянными. Ведь чем больше постоянных клиентов у фирмы, тем фирма будет более процветающей, а соответственно конкурентоспособной. Личные переговоры с клиентом на этапе заключения контракта о сотрудничестве осуществляет директор и заместитель директора фирмы. При необходимости менеджер лично совершает сделку.
Предприятие стремиться завоевать постоянных клиентов путем качественного обслуживания и путем всевозможных выгодных и перспективных предложений для потребителей. С помощью гибкой системы скидок для постоянных клиентов и для первых посетителей.
Предприятие предлагает только надежный и проверенный продукт высокого качества, как для иностранных туристов, так и для отечественных.
Однако большим недостатком деятельности компании является тот факт, что в туристической компании ООО «Одеон Турс» отсутствует отдел маркетинга и рекламы. На мой взгляд, необходимо назначить или принять на должность хотя бы одного человека, который бы отвечал за маркетинговую деятельность предприятия. Это помогло бы разгрузить менеджеров компании, и они смогли бы целенаправленно заниматься только работой с клиентами.
На основании проведенного анализа следует сделать вывод о том, что внутренняя и внешняя среда для проведения маркетинговых исследований потребителей на ООО «Одеон Турс» в целом благоприятная.