2. Теоретические основы
2.1 Краткая характеристика турфирмы
ООО «Одеон Турс» занимается приемом иностранных и российских туристов. На территории нашей страны «Одеон Турс» принимает туристов из Европы (Финляндии, Швеции, Великобритании, Франции и т.д.) и достаточно большое количество, особенно в последние годы, из Китая. «Центр туристического обслуживания» успешно обеспечивает обслуживание спортивных и культурных мероприятий различного уровня проводимых в нашем городе.
Уже несколько лет «Одеон Турс» оперирует собственным 4-звездным отелем в Болгарии на курорте «Золотые пески». «Одеон Турс» активно занимается благотворительной деятельностью. Так уже более 10 лет является партнером международного баскетбольного турнира «Кубок Владимира Кондрашова и Александра Белова» ежегодно проводимого в Санкт-Петербурге.
Около 10 лет компания является спонсором женского мини-футбольного клуба «Аврора» (команда мастеров «Авроры» – пятикратный обладатель Кубка чемпионов европейских стран, неоднократный чемпион и обладатель Кубка России, базовая команда национальной молодежной сборной страны).
Организационно-правовая форма –ООО (Общество с ограниченной ответственностью).
Основной вид деятельности –международный и внутренний туризм.
Организация реализует туристские путевки других фирм непосредственно населению, то есть занимается торговой и турпосреднической видами деятельности.
Среднесписочная численность персонала –51 человек.
Система информационного обеспечения: организация в работе использует систему «Интернет». Информация из этой системы обладает достаточной полнотой, достоверностью и оперативностью.
В организации имеется необходимая материальная база: компьютеры, оргтехника, программное обеспечение.
Организация ставит целью экономического развития расширение рынка сбыта туристских продуктов.
Организация работает в условиях инфляции, снижения платежеспособного спроса населения, усиления конкуренции в сфере международного туризма.
ООО «Одеон Турс» награжден благодарственными письмами – за организацию молодежного туризма и оказание помощи в организации праздников в г. Новосибирске.
Организационная структура турфирмы «Одеон Турс» приведена на рис. 1 в приложении А. В приведенной организационной структуре турагентства «Одеон Турс» отражены отделы.
Специализация туристского агентства как международный, так и внутренний туризм, включающий различные программы для туристов любого возраста, рода занятий, влечений и достатка:
пляжный отдых;
горнолыжный отдых;
детский, молодежный, семейный отдых;
экскурсионные туры;
деловые поездки, посещение выставок и конференций;
оздоровительные и лечебные туры.
Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность турфирмы «Одеон Турс» являются конкуренты.
Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы, табл. 2.1.
Таблица 2.1
Конкуренты ООО «Одеон Турс»
№ |
Название |
Место расположения |
Доля рынка, которым она владеет, % |
1 |
ООО «Полярная звезда» |
ул. Ленина 80 |
40 |
2 |
ООО «Турне» |
ул. Максима Горького 78 |
18 |
3 |
ООО «Одеон Турс» |
ул. Максима Горького 77 |
32 |
4 |
ООО «Авант-тур» |
ул. Фрунзе 5 |
7 |
Наиболее сильным конкурентом фирмы «Одеон Турс» является ООО «Полярная звезда», доля рынка которого составляет 40%, что на 8% больше, чем у турфирмы «Одеон Турс». Турфирмы «Турне» и «Авант-тур» имеют незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия в маркетинговой деятельности предприятия «Одеон Турс».
Для оценки уровня обслуживания в турфирме «Одеон Турс» по сравнению с основным конкурентом «Полярная звезда» на основе собранных данных строится семантический дифференциал.
Турфирма «Одеон Турс» – линия ««.
Турагентство «Полярная звезда»- линия ««.
Таблица 2.2
Семантический дифференциал оценки сильных и слабых сторон турфирм «Одеон Турс» и «Полярная звезда»
Анализ семантического дифференциала позволил выявить сильные и слабые стороны турфирмы «Одеон Турс».
Сильные стороны фирмы ООО «Одеон Турс»:
опыт работы и специализация на индивидуальных поездках;
качественное и налаженное оборудование;
опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО «Одеон Турс»:
мало опыта в приеме иностранных туристов;
недостаточное внимание к продвижению продукции;
ограниченное количество каталогов по странам.
Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны. Это может сделать стратегия повышения эффективности деятельности фирмы ООО «Одеон Турс».