Сфера сервиса, как способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте

С приходом в Россию рыночной экономики очень многое изменилось , ориентация на Запад внесла коррективы, как и обыденную жизнь человека, так и в способ ведения бизнеса..

На сегодняшние день уровень развития сферы услуг развивается и совершенствуется с каждым днём. В развитых западных странах большинство городского населения занято именно в сфере услуг (до 60% и более). Сейчас развиты такие сервисы, как доставка еды на дом или доставка алкоголя или другие виды товаров и услуг круглосуточно. Сделать это можно, имея необходимые связи, контактную информацию и телефоны поставщиков. Очень часто подобные услуги производятся через интернет, так как здесь можно с легкостью найти нужных людей и товар.

Развитие сферы услуг развито благодаря отсутствию необходимости массовой занятости в промышленном производстве. Теперь не строятся заводы, а строятся гипермаркеты. Хотя, несмотря на популярность сферы услуг в сегменте отечественного бизнеса постепенно происходит насыщение рынка, и единственное, чего можно ожидать – это конкуренции среди поставщиков услуг и, соответственно, проведения мероприятий по завоеванию потребителей. К одним из таких мероприятий можно отнести демпинг цен, где поставщик услуг устанавливает цен, хотя бы на одну копейку, но ниже, чем у конкурента. Конкуренция дала мощный толчок к развитию маркетинговых мероприятий, в процессе внедрения которых использовался как проверенный опыт западных компаний, так и новаторские идеи отечественных предпринимателей. Основная цель производителя или поставщика товаров и услуг создать осознанного потребителя, который станет приверженцем и поклонником торговой марки.

Организация и ведение бизнеса в сфере услуг (сервиса)

Большинство предпринимателей, собирающихся организовать свой бизнес, не достаточно хорошо представляют, как лучше это сделать, с чего начать. А пытаються построить бизнес самостоятельно, не получив необходимую информацию, все равно, что пуститься в плавание без компаса, лоцмана и карт.

Ведения этого бизнеса сложный и многогранный процесс. Рассмотрим некоторые аспекты при организации и ведении этого бизнесав сфере услуг. Этапы следующие:

1. Анализ рынка : прибыльность сегментов , покупательский спрос , уровень конкуренции

◾ Оценка покупательского спроса ◾ Оценка уровня конкуренции

◾ Оценка уровня цен и сервиса конкурентов , анализ доходности и прибыльности

◾ Оценка сильных и слабых сторон проекта ◾Определение стратегии действий

2. Потребности в финансировании и источники финансирования

◾ Расчет потребности в финансировании ◾ Источники финансирования

◾ Расчет потребности в финансировании с учетом привлечения кредитных средств

3. Анализ налоговых режимов , выбор оптимального режима налогообложения

◾ Виды режимов налогообложения ◾ Основные особенности отдельных налоговых режимов

◾ Анализ налоговых режимов , выбор оптимального режима налогообложения

4. Бизнес-план

◾ Планирование бизнеса ◾ Содержание бизнес-плана ◾ Резюме бизнес-плана

◾ Характеристика проекта ◾ Продукт ( услуга ) ◾ Анализ рынка ◾ План маркетинга

◾ Организация основной деятельности ◾ Управленческий персонал

◾ Источники и объем требуемых средств ◾ Финансовый план и оценка риска

5. Предпринимательские риски

6. Имидж компании , борьба за узнаваемость

◾ Название компании ◾ Фирменный стиль компании ◾ Товарный знак и его регистрация

7. Подбор оборудования , техники , инвентаря

8. Лицензирование , сертификация , санитарно – эпидемиологическая экспертиза продукции . Ответственность за нарушение требований законодательства

◾ Лицензирование отдельных видов деятельности ◾ Сертификация товаров , работ , услуг

◾ Санитарно - эпидемиологическая экспертиза продукции

◾ Ответственность за нарушение требований законодательства в отношении лицензирования

◾ Ответственность за нарушение требований законодательства в отношении сертификации

◾Ответственность за нарушения законодательства в области обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения

9. Маркетинговая стратегия

◾ Реклама ◾ Ценообразование

10. Как организовать продажи

◾ Способы реализации товара и услуг ◾ Оптовая торговля ◾ Розничная торговля

11. Организация работы бухгалтерии ( финансовой службы), взаимодействие служб

◾ Виды организации финансово - бухгалтерской службы

12. Персонал компании

◾ Общие требования при подборе персонала ◾ Способы поиска персонала

◾ Управление персоналом ◾ Уровень оплаты труда ◾ Оформление трудовых отношений

Ответ № 8