22. Качество и эффективность управленческих решений. Контроль и оценка управленческих решений.

Качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами, качество управленческого решения — это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения:

фактологическую обоснованность;

своевременность;

непротиворечивость;

адаптивность (уместность ситуации, на основе оценки обстановки);

реальность;

квалификация кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

Упр. решение – это выбор альтернативы, который должен сделать руководитель, чтобы достичь поставленной цели. Однотипные предприятия, располагающие примерно равными финансовыми возможностями, зачастую приходят к разным рез-там – одни орг-ции процветаю, другие приходят к банкротству. Результат зависит от уровня эффективности принятого управленческого решения.

Эффективным считается решение, если: оно исходит из поставленных целей, для его осущ-я есть время и ресурсы, предусмотрены внештатные ситуации, оно не провоцирует конфликтные ситуации, оно дает возможность осуществлять контроль исполнения. Т.к. принятие решений происходит под влиянием внешней среды организации, то может возникнуть условие неопределенности, затрудняющее принятие верного решения. Оценка эффективности принятого решения – это сопоставление выгоды с затратами. Основной метод оценки – графический.

Понятие эффективности управленческого решения (в отличие от его качества) не может быть рассмотрено изолированно от его реализации. Дело в том, что эффективность решения заключается не столько в его абсолютной правильности, сколько в том, что, будучи последовательно и в срок реализовано, оно, благодаря своей правильности, достигнет поставленной цели. Следовательно, эффективность управленческих решений обусловливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления.

Контроль устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины. Как правило, контролируются не только количественные показатели, но и качественные.

Контроль можно классифицировать:

• по объектам контроля (предметы труда, средства произ­водства, условия труда, документы и т. д.);

• по исполнителям;

• по принимаемому решению;

• по возможности дальнейшего использования объектов контроля;

• по типу отношений;

• по признаку открытости;

• по масштабу;

• по методике проведения;

• по способу получения и обработки информации;

• по степени формализации (официальный и неформальный);

• по степени мотивационной значимости;

• по объектам выполняемых операций (однофункциональный и многофункциональный);

• по характеру (непрерывный и периодический);

• по количеству контролируемых величин (единичный и множественный);

• по степени охвата объектов контролем (сплошной или выборочный);

• по режиму контроля (усиленный, ускоренный, нормальный);

• по времени контроля;

• по регулярности осуществления контроля;

• по периодичности выполнения контрольных операций;

• по уровню механизации (автоматизации);

• по стадиям жизненного цикла объекта.

Контроль подразделяется также на текущий и заключительный. Контроль, осуществляемый на стадии хозяйственного процесса, носит название текущего. Задача его - оперативное выявление и своевременное пресечение нарушений и отклонений, возникающих в процессе выполнения хозяйственных операций и производственных заданий. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. При этом полученные результаты сравниваются с предусмотренными.

Основные принципы осуществления контроля: ориентация контроля на результаты; простота контроля; своевременность контроля; адекватность контроля контролируемой деятельности; гибкость контроля; стратегическая направленность контроля; открытость контроля; экономичность контроля; эффективность контроля.

Контроль обычно выполняется в четыре этапа:

- на первом этапе устанавливаются стандарты, т. е. конкретные, поддающиеся измерению цели, имеющие временные границы;

- на втором этапе путем сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений;

- на третьем этапе полученные результаты сравниваются с заданными стандартами;

- на четвертом этапе определяется, какие действия необходимо предпринимать.

Осуществление регулярного и качественного учета и контроля за функционированием системы управления является важным условием ее высокой эффективности.

Методы оценки качества упр. решения:

Самооценивание.

Оценивание со стороны руководителей работ.

Оценивание со стороны заказчиков. Коллегиальное оценивание.

Индивидуальное оценивание со стороны экспертов, контролеров, ревизоров, аудиторов.

По форме выражения оценок качества методы оценивания могут быть разделены на две группы: качественное суждение и количественная числовая оценка