МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет подготовки инженерных кадров
Кафедра «Автомобильные перевозки»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине «Маркетинг»
Тема: «Анализ маркетинговой среды предприятий автомобильного хозяйства».
-
Выполнил:
студент группы АТЗ-311с
Сурганов П.А.
Зачетная книжка 20121923
Проверил: ст. преподаватель
Ивакина Е.Ю.
Волгоград 2015
Содержание
Введение |
3 |
|
Потребители |
4 |
|
Поставщики |
8 |
|
Посредники |
10 |
|
Контактные аудитории |
12 |
|
Конкуренты |
13 |
|
Список литературы |
16 |
|
Введение
Анализ маркетинговой среды предприятия автомобильного хозяйства, выполненный в данной работе основан на базе предприятия МУП «Волжская автомобильная колонна №1732».
Краткая характеристика предприятия:
МУП «Волжская автомобильная колонна №1732» была образована в 1954г, организация находится по адресу 404130, Волгоградская область, город Волжский, улица имени генерала Карбышева, 47. В настоящее время это стабильно работающее предприятие с коллективом 1500 человек.
Автоколонна осуществляет пассажирские автоперевозки (в том числе заказные и туристско-экскурсионные) и обслуживает 50 маршрутов, из них 25 городских, 19 пригородных и 6 междугородных. Подвижной состав постоянно обновляется. Все больше появляется новых современных автобусов марки «Волжанин», которые не только обладают высокими эксплуатационными свойствами и более комфортабельны, но и своим видом украшают город. Пассажиры, пользующиеся услугами автоколонны застрахованы согласно требований ФЗ № 67 от 14.06.2012 г. "Об обязательном страховании перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда при перевозках пассажиров".
Пассажирские перевозки – не единственное направление деятельности предприятия. Есть в автоколонне свой грузовой парк, вспомогательная и специальная техника, собственная ремонтно-сервисная база. Стратегия развития предприятия направлена на совершенствование работы всех подразделений путем введения хозрасчетной системы. Созданы отдельные участки грузовых, пассажирских межобластных перевозок, ремонтно-сервисных работ, автоматизированной мойки транспортных средств большой грузоподъёмности, мойки моющими средствами с помощью моющего аппарата "Кёрхер" и другие.
На предприятии введена в действие программа автоматизированной системы управления финансами, бухгалтерского учета, складского хозяйства, АСУ ТО и ТР, АСУ ПТО. Разработаны новые технологические процессы по эксплуатации и ремонту новых моделей автобусов на шасси «Scania». Качество оказания услуг подтверждается ежегодными проверками Центра сертификации.
За счет внедрения линии технического контроля автобусов, грузовых и легковых автомобилей, стендов по испытанию и регулировке топливной аппаратуры автоколонна обеспечивает выпуск на линию автомобилей с учетом требований экологической безопасности. Модернизация механизированной мойки автобусов с заменой моечных установок обеспечивает повышение культуры обслуживания пассажиров. Постоянно производится переподготовка водителей, ИТР на специализированных курсах, что повышает культуру производства на предприятии.
В связи с обновлением подвижного состава будет произведена замена технологического оборудования для обеспечения технического обслуживания и ремонта новых марок автобусов, реконструкция производственных помещений под крупногабаритные автобусы.
Потребители
В соответствии с терминологией дисциплины «Маркетинг», потребители – самые важные субъекты в списке факторов микросреда. По своей структуре они далеко не одинаковы. Их можно разделить на следующие виды:
- конечные потребители;
- организации-потребители и государственные учреждения.
Конечные потребители услуг по ремонту ПС будут их приобретать для личного пользования. Организации-потребители и государственные учреждения пользуются данным видом услуг в результате отказа от содержания собственной ремонтной базы и оптимизации своих затрат.
Конечные потребители – это лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домашние хозяйства (одна или несколько семей, объединённых общим хозяйством).
Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования.
Несмотря на дополнительные услуги, оказываемые МУП «Волжская автомобильная колонна №1732», основным и приоритетным направлением деятельности данного предприятия являются пассажирские перевозки. Пассажирские перевозки данного предприятия классифицируются по следующим направлениям:
- Городские;
- Пригородные;
- Междугородние.
Н
а
рисунке 1 изображена схема городских
маршрутов предприятия.
Рис. 1 - Схема городских маршрутов МУП «Волжская автомобильная колонна №1732»
Конечные потребители услуг предприятия по перевозке пассажиров – это насе-ление следующих населенных пунктов: г. Волжский, г. Волгоград, г. Москва, г. Волгодонск, г. Белореченск, г. Саранск, п. Елань, п. Киквидзе, г. Ленинск, с. Заплавное, п. Лебяжья Поляна, п. Рахинка.
К организациям-потребителям и государственным учреждениям можно отнести организации города Волжский, и некоторых близлежащих населенных пунктов, включая школы, больницы, учреждения культуры у которых в результате выполнения своей деятельности, возникла потребность в заказных пассажирских перевозках групп людей (например, экскурсии учащихся средних школ, выезд на областные конкурсы учащихся МБОУ ДОД ДТДМ, выездные выступления Волжского Драматического Театра и др.).
Предприятие также оказывает дополнительные услуги:
Выполняет в полном объеме работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта организаций и частных лиц, в том числе:
диагностика (осмотр) технического состояния автомобиля, подъем автомобиля;
ремонт двигателя, КПП, сцепления, карданного вала, системы охлаждения, системы питания, передней подвески, заднего моста, тормозов, кузова, электрооборудования;
ТО-1, ТО-2.
Для выполнения указанных работ Автоколонна располагает следующими производственными участками:
Участок ТО-1, ТО-2 с диагностикой;
Моторный участок;
Участок текущего ремонта;
Сварочно-кузовной участок;
Участок подготовки производства;
Шиномонтажный участок;
Участок по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей;
Участок по техническому обслуживанию и ремонту грузовых автомобилей.
Работы выполняются опытным квалифицированным персоналом. Все работы сертифицированы по системе сертификации на автомобильном транспорте:
сертификат соответствия №ДСАТ RU.OC049TO0145;
сертификат соответствия №ДСАТ RU.OC049TO049.
Мойка автомобилей
МУП «Волжская автомобильная колонна №1732» имеет 2 механизированные высокопроизводительные мойки (4 линии) щеточного типа и моечный аппарат высокого давления.
На базе этого оборудования предприятие оказывает следующие услуги:
Наружная мойка автобусов вагонного типа длиной до 12м и свыше, высотой до 4м;
Наружная мойка грузовых автомобилей грузоподъемностью 5тн и более;
Наружная мойка легковых автомобилей.
Мойка автобусов и грузовых автомобилей производится следующим образом: автобус или грузовой автомобиль, перемещаясь через моечную установку, входит в сопротивление с вертикальными щетками сначала левой, а затем правой стороной. Щетки, расположенные на продольной оси установки, обмывают переднюю часть кузова, отводятся в сторону и осуществляют мойку боковых его частей. Две другие щетки, закончив обмыв боковых частей кузова, перемещаются на заднюю стенку и обмывают ее.
Мойка легковых автомобилей производится с помощью моечного аппарата высокого давления.
Перечисленными выше услугами пользуются как владельцы частных автомобилей и автобусов, так и организации, которые с целью оптимизации производственных затрат вынесли данную статью расходов на «аутсорс».
Маркетинговой политикой предприятия является относительно невысокая стоимость предоставляемых услуг, по отношению к другим участникам на рынке.