- •Внутренний pr
- •Когда необходимо создание системы внутреннего pr?
- •Построение системы внутреннего pr:
- •Методы и методики работы:
- •Что такое внутрикорпоративный pr
- •Проблемы и задачи, решаемые при помощи pr внутри компании
- •Пиар (pr)-коммуникации
- •Жанры pr-текстов
- •1. Грамотно и четко оформленное поле «Тема» / «Subject»
- •2. Приветствие и персональное обращение к адресату/адресатам
- •3. Точность адресации
- •4. Оперативность ответа
- •5. Корректная работа с информацией (объем, язык, структура, формат)
- •Как подготовить презентацию: работа над содержанием
- •Фирменный блок
- •Фирменный лозунг, слоган
- •Фирменный цвет
- •Фирменный комплект шрифтов
- •Корпоративный герой
- •Постоянный коммуникант, лицо фирмы
- •Другие фирменные константы
- •Носители элементов фирменного стиля
- •5. Олимпийский салют Coca Cola народному искусству
- •Общий обзор
- •Исследование
- •Планирование
- •Реализация
- •Оценка и анализ
- •Вывод на рынок звуковой карты Turtle Beach Montego
- •Исследование
- •Планирование
- •Реализация
Жанры pr-текстов
Оперативно-новостные жанры
Сюда относятся тексты, сообщающие общественности информацию, что не была известна ранее (приглашения, пресс-релизы).
Предмет — персона или событие.
Жанровые признаки: актуальность, фактологичность, лаконизм.
Исследовательско-новостные жанры
Такие PR-тексты информируют о новостном событии, истолковывают и анализируют его (бэкграундер, лист вопросов-ответов), формируя оптимальную коммуникационную среду.
Предмет — персона, процесс или событие.
Жанровые признаки: анилитичность, полнота, фактологичность.
Образно-новостные жанры
К этому жанру относятся PR-тексты, сообщающие о новостном событии от имени какого-либо конкретного лица (поздравление, письмо, байлайнер). Цель — поддержать коммуникативный контакт. Отличительная особенность таких статей — наличие подписи автора и фотография.
Предмет — персона, процесс или событие.
Жанровые особенности: полнота, фактологичность, экспрессивность.
Фактологические жанры
В этот раздел попадают PR-тексты, сообщающие не только о новостном событии, но и предоставляющие дополнительную информацию о нём (биография, факт-лист). Цель статьи — сформировать оптимальную коммуникационную среду и информировать общественность посредством описания события.
Предмет — событие или персона.
Жанровые особенности: полнота информации, фактологичность, специфический язык.
Исследовательские жанры
Такие PR-тексты являют собой логический анализ каких-либо фактов. Статья пишется в научном стиле, с использованием множества источников информации (заявление для СМИ). Цель текста — информирование через описание фактов и установление между ними причинно-следственных связей.
Предмет — персона, событие, процесс, ситуация.
Жанровые отличия: фактологичность, экспрессивность, полнота.
22.
Под оперативно-новостным жанром в Интернете понимается группа PR-текстов, оперативно передающая новостную информацию, ранее не известную общественности. Объектом отражения в данном жанре будет новостная информация, связанная с деятельностью сбъекта PR, а предметом - событие, явление или персона. Целевой аудиторией для данного жанра являются такие категории пользователей, как журналисты, клиенты компании, партнеры, персонал компании, заинтересованные в товарах и услугах компании пользователи Интернета. К текстам оперативно-новостного жанра мы относим: 1.1. Пресс-релиз традиционно считается основной типологической разновидностью PR-текста в Сети, содержащей предназначенную для прессы актуальную оперативную информацию о событии или явлении, касающемся субъекта PR. Пытаясь синтезировать множество публикаций об этом инструменте PR, дифференцируем понятие пресс-релиза. А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров относят понятие «пресс-релиз» в условную категорию материалов для СМИ: «В принципе понятие «пресс-релиз» - это такая же абстракция, как и понятие «материал для СМИ»1 и выделяют в рассматриваемом понятии четко определенные градации: • Пресс-релиз - анонс — короткое сообщение (не более одной страницы) о предстоящем мероприятии с приглашением журналистов принять в нем участие. • Новостной пресс-релиз (news release) - сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории, зачастую в новостном пресс-релизе содержится информация о развитии событий новостного повода. • Пресс-релиз-техническое сообщение - развернутая информация о продукте или услуге, часто в сопоставлении с аналогами. Предназначена для специализированных СМИ на случай, если они захотят сделать подробный анализ или обзор,1 провести тестирование, • Пресс-релиз-объявление - короткая (один-два абзаца) самодостаточная информация, не предполагающая проведения каких-либо мероприятий, а в ряде случаев и публикации. Может касаться изменениях контактной информации, кадровых перестановок и т.п. Таким образом, пресс-релиз-анонс и новостной релиз отличаются друг от друга референтностью по отношению к событию, о котором в них сообщается: они появляются до или после освещаемого события. Новостным листом — разновидностью новостного релиза — признается текст, в котором сотрудники определенного СМИ информируются о последствиях развития события, ситуации, уже ранее известных общественности. Примеры анонсирующего и новостного пресс-релизов представлены в Приложении №1 настоящего исследования. 1.2. Приглашение как один из видой РR-текста при грамотном составлении и композиции выполняет важную роль в создании оптимальной коммуникационной среды субъекта РR. Цель данного типа текста - обеспечение участия в новостном событии значимых для субъекта РR персон и представителей компаний. Обязательными компонентами композиции приглашения являются: сообщение о характере мероприятия, месте и сроках его проведения, условиях участия. По адресату РR-приглашения в Интернете можно разделить на две группы: для широкой общественности и для узких целевых групп (например, журналистов) |
23.
Образно-новостные жанры. Здесь внимание целевой общественности сосредоточивается на событии, информация о котором излагается от имени конкретного лица; тексты этих жанров оказываются мнимо подписанными первым (должностным) лицом базисного PR-субъекта и (или) распространяются от его лица. Такие тексты обладают фатической функцией, диктующей, в частности и определенные черты композиции: рамочные элементы текста - обращение к адресату и подпись адресанта. К образно-новостным жанрам относятся байлайнер, поздравление, письмо.
Байлайнер — это жанр, содержащий обращение первого (должностного) лица, посвященное событию или теме. Байлайнер обычно появляется в корпоративной печати или в других типах комбинированных текстов (брошюрах, буклетах, проспектах).
Байлайнер может быть собственно периодическим или событийным. Собственно периодический (появляющийся в корпоративной периодической печати) может давать комментарии к содержанию корпоративного издания (это собственно периодический байлайнер) или быть тематическим, что во многом сближает его с журналистской колонкой редактора (однако их различают и тип авторства, и корпоративные рамки информирования, и предмет описания). Событийный байлайнер обычно располагается на второй полосе буклета или проспекта (имиджевого, презентационного или собственно событийного, например, приуроченного к проведению фестиваля, выставки и т. п.),посвященного корпоративному событию.
Поздравление — жанровая разновидность PR-текста, где адресат (лицо, коллектив) поздравляется со знаменательным событием от имени первого (должностного) лица, коллегиального органа — базисного субъекта PR.
В структуре поздравления кроме обычных компонентов обязательно наличествует абзац, в котором указывается значение деятельности адресата для субъекта PR — адресанта.
Письмо — это направляемое от первого (должностною) лица организации узкой целевой группе внутренней общественности (например, ветеранам, избирателям) обращение, посвященное событию в жизни организации, комментарию проблемы, ситуации, действий руководства. Данная целевая группа (сегмент внутренних коммуникаций) в тексте письма всегда конкретна и всегда именуется.
24.
Комбинированные PR тексты и их жанры
1. Пресс-кит — набор представляющих интерес для прессы, разножанровых простых первичных текстов, а также материалов объединенных одним новостным поводом и дающих максимально полную информацию о конкретном новостном событии: PR тексты, рекламные, журналистские тексты, фотографии, схемы и графики, рисунки. «Хорошо сделанный пресс-кит может стоить одной длинной речи» (Ф. Бахман).
2. Буклет — печатное издание, рекламный материал, чаще всего является многоцветной продукцией, дающей представление о компании, ее специализации, позициях на рынке, перечне производимых услуг, руководстве и коллективе компании. Цель — создать наиболее благоприятное мнение о компании и ее участниках.
3. Проспект — сброшюрованное многостраничное печатное издание, отличающееся обилием цветных фотографий и схем, таблиц, носящее престижный характер и часто выпускаемое к датам и юбилеям в жизни базисного субъекта PR .
4. Брошюра — печатное издание, отличающееся от предыдущих объемом и качеством содержащейся информации. Это может быть, например, годовой отчет фирмы, представленный в виде комбинированного PR-текста, предназначенного для внешней и внутренней общественности, содержащий основную информацию о деятельности субъекта PR за текущий календарный год.
5. Ньюслеттер - корпоративное, прежде всего внутреннее, периодическое издание, содержащее PR-тексты, собственно журналистские материалы. Является одним из инструментов прогнозирования или поддержания паблицитного капитала базисного субъекта PR. Выделяют несколько разновидностей этого жанра PR-текста по характеру целевой аудитории: внутрикорпоративные, т.е. предназначенные для внутренней общественности — сотрудников; внешнекорпоративные — для внешней общественности, в т. ч. для клиентов, акционеров; смешанного типа — для внутренней и внешней общественности. Ньюслеттер является одним из инструментов коммуникации внутри фирмы или организации.
6. Листовка - комбинированный PR-текст, содержащий информацию о базисном субъекте политических коммуникаций (партии, общественные движения, отдельные политики), служит целям позиционирования, наращивания паблицитного капитала данного субъекта PR.
25.
Пресс-релиз давно перестал быть просто сообщением о каком-либо событии. Сегодня он оказывает значительное влияние на формирование общественного мнения о компании, от имени которой рассылается, поэтому к его написанию следует отнестись со всей ответственностью. Помимо того, необходимо понимать, что каждый пресс-релиз прочитывается редактором, который и принимает окончательное решение о его публикации. Отсюда – главные требования к пресс-релизу: он должен быть максимально содержательным, грамотным и интересным читателям. Составленный согласно классическим требованиям пресс-релиз по форме и содержанию должен основываться на «принципе пирамиды». В плане формы текст соответствует обычной пирамиде (краткий заголовок, лаконичный первый абзац, более объемная основная часть), а в плане содержания – перевернутой (в заголовке и первом абзаце содержится краткое описание события, которому посвящен пресс-релиз, в основной части – подробности, пояснения и менее существенные детали). В соответствии с этим принципом текст должен строиться следующим образом: Заголовок (headline). Должен быть емким и максимально содержательным. В большинстве случаев именно заголовок влияет на то, будет прочитан релиз или нет. Лид (lead) – первый абзац. Состоит буквально из 2-3 предложений. В нем кратко излагается суть произошедшего или планируемого события, время, место и основные действующие лица. Основная часть. В ней приводится более развернутая информация, интересные факты и подробности, даются пояснения, в том числе при помощи цитат или комментариев известных личностей. Информация о компании и ее деятельности, контактные данные (адрес, телефон, факс электронная почта). Отдельно указывается контактный телефон составителя пресс-релиза для срочной связи на тот случай, если редактору понадобится оперативно уточнить детали. Новость, послужившая информационным поводом, должна быть интересной, привлекающей внимание и не оставляющей читателя равнодушным. Чем больший отклик способен вызвать пресс-релиз, тем выше его шансы быть опубликованным. Значимость события должна быть подкреплена весомыми аргументами и высказываниями авторитетных людей. Следует четко осознавать, что пресс-релиз – это, прежде всего, информационное сообщение, а не реклама. Поэтому в нем лучше избегать рекламных интонаций – восклицательных предложений и прилагательных в превосходной степени («крупнейший», «лучший», «лидирующий», «самый известный в мире»). Информация должна излагаться максимально объективно, с использованием лишь достоверных фактов. Если вас уличат во лжи хотя бы раз, репутация компании будет подпорчена. В свое время для пресс-релиза был выработан специфический стиль, однако он отличается такой сухостью и официальностью, что позволить себе его использовать могут лишь крупные авторитетные компании, чьи тексты не рискуют быть отвергнутыми редактором. Поэтому, если вы работаете не на компанию Microsoft или LG Electronics, ваш текст должен быть написан понятным и живым языком. Качественный пресс-релиз требует безупречности с точки зрения орфографии, пунктуации и стилистики. Абзацы должны быть достаточно короткими, а предложения – простыми для восприятия. Если в тексте используется аббревиатура, там, где она встречается в первый раз, обязательно должна даваться расшифровка. Желательно отказаться от использования слов «вчера» и «завтра» - это может быть неуместно при рассылке релиза в еженедельные или ежемесячные издания. Если употребляется слово «сегодня», после него необходимо в скобках указать дату. Текст не должен быть слишком длинным или слишком коротким, оптимальный размер – одна, максимум две страницы. При подготовке пресс-релиза необходимо учитывать специфику изданий, в которые он будет разослан. Зачастую целесообразно написание нескольких вариантов текста – с учетом направленности и аудитории каждого издания. Если предполагаемые читатели представляют собой широкий круг обывателей – в релизе стоит сделать упор на значимость описываемого события для общества в целом. Для специализированного издания возможно более глубокое раскрытие темы с посвящением читателя в технические тонкости и детали. Однако в любом случае не рекомендуется злоупотреблять узкоспециальными терминами и профессиональными жаргонизмами. Следует учитывать, что однократной публикацией добиться узнаваемости бренда и формирования устойчивого общественного мнения о компании вряд ли удастся. Поэтому рассылать пресс-релизы следует регулярно. Периодичность может составлять как раз в неделю, так и раз в несколько месяцев. Однако в первом случае существует опасность так называемого информационного пресыщения – релизы, постоянно приходящие от одной и той же компании, могут быстро надоесть. Золотое правило: отсылать пресс-релиз стоит только в том случае, если он действительно достоин внимания журналистов и общественности. |
Начало формы
Конец формы
26.
27.
Деловое общение по электронной почте является неотъемлемой частью жизни любого современного человека: мы пишем коллегам по работе, руководству, клиентам, деловым партнерам, людям, которые с нами знакомы, и тем, кто нас еще не знает. Что собой представляет этика делового общения в электронной переписке, насколько она нужна для успешного ведения бизнеса?
Каждое письмо – это наша визитная карточка и отражение деловой позиции. И если для нас важно, чтобы эта визитная карточка выглядела достойно, а деловая позиция способствовала комфортности и продуктивности общения, тогда знание основных правил хорошего тона (этика делового общения) и следование им в ежедневной переписке – важнейшее условие успеха.
В отношении электронной деловой переписки справедливы такие же нормы и правила, которыми деловое сообщество оперирует в любых других формах делового взаимодействия: в общении по телефону, ведении переговоров и т.д. На мой взгляд, незыблемыми этическими принципами в деловой переписке являются:
Взаимное уважение оппонентов к личности и деловой позиции друг друга.
Внимание к деловым интересам оппонента.
Пунктуальность в обмене информацией.
Понимание важности вопросов конфиденциальности.
Рассмотрим практические инструменты реализации этих принципов
