III. Основные техники 2 этапа консультирования

• гипотетические, уточняющие вопросы

• амплификация – усиление мышечных зажимов клиента (например: ком в горле, тяжесть в плечах и т.п.)

• полярности – диалог полярностей

• метафора:

  • Для прояснения проблемы

  • Когда вы знаете, что ваш собеседник может долго говорить, уводя от прояснения проблемы и ее решения

  • Когда человек не готов к прямому контакту с проблемой или собеседником

  • Чтобы сделать более ясным стиль поведения клиента (как он смотрится со стороны: здесь метафору может задать сам консультант).

• Челнок – перенос в реальную жизнь того, что происходит с клиентом на консультации («Где в своей обычной жизни ты чувствуешь себя так же? Делаешь так же?»)

• Скульптурирование – наиболее эффективно при работе с парой, семьей

• Визуализация - помогает пройти через сопротивление и прояснить проблему.

Варианты использования в консультировании: психотерапевтические истории, представить себя в будущем, представить определенное развитие событий и др.

• Техники, помогающие в выборе:

  • Представить каждый из выбранных вариантов («я через 10 лет, выбравший данный вариант»)

  • Взвесить каждый вариант на руках: что перевешивает?

  • Анализ вариантов: «+», « - », вероятность осуществления каждого «+» и « - »

  • Поддержать вариант, который клиент решил не выбирать, но еще сомневается в выборе. Это упрочит решимость клиента в отношении противоположного варианта.

• Техники арт-терапии

• Работа со снами клиента

• Анализ конкретной ситуации:

Чем подробнее человек говорит о чем-либо, чем больше конкретных деталей в рассказе, тем меньше отпечаток субъективности и односторонности и больше возможностей для понимания консультантом тех аспектов реальности, которые не воспринимаются или не замечаются рассказчиком. Мелкие детали ситуации труднее придумать или исказить, и они становятся своеобразными фильтрами, через которые проходит неосознаваемая или недооцениваемая клиентом информация.

Можно также разыграть данную ситуацию психодраматически.

Самостоятельный рассказ клиентов никогда не бывает настолько полным, чтобы сразу же удовлетворить психолога, и обычно вслед за описанием ситуации следует подробный расспрос.

Именно чувства и переживания должны прежде всего интересовать консультанта, поскольку они обычно глубже отражают действительность, больше говорят о плохо осознаваемых, часто скрытых для самого клиента желаниях и конфликтах, лежащих в основе его проблем.

Особенно часто приходится слышать от клиентов: “Затрудняюсь ответить”, когда речь заходит о переживаниях и состоянии других. В этой ситуации клиента можно заверить, что консультанту достаточно предположений. И это действительно так, поскольку особенности переживаний и поведения других людей психологу необходимы прежде всего для того, чтобы понять, как их воспринимает и оценивает клиент.

Чтобы помочь клиенту быть более конкретным, консультант отдает предпочтение уточняющим вопросам.

• «Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под...?»

• «Какой смысл вы вкладываете в слово...?»

• «Что значит для вас быть...?»

Если клиент говорит много и слишком расплывчато, его следует направить от разговора об абстрактном к разговору о конкретном.

Важным является также умение повернуть клиента от рассказа о других людях к повествованию о себе

• Интерпретация - переформулирование и переструктурирование окружающей его реальности, консультант предлагает иное, необычное для клиента видение его жизненной ситуации.

Интерпретация — сложная техника. Для того чтобы использовать ее правильно, следует учитывать ряд дополнительных моментов:

1) готовность клиента к принятию интерпретации, предлагаемой консультантом;

2) адекватность данного момента беседы для формулирования интерпретации. Остановимся на этих моментах несколько подробнее.

Интерпретация не должна быть слишком длинной по форме. Ее следует изложить максимально понятным языком, приближенным к языку клиента, для того чтобы он сразу же, не прилагая специальных усилий, мог “схватить” и понять ее. Разъяснения, уточнения, возникающие вслед за уже предложенной интерпретацией, могут способствовать укреплению механизмов защиты, а, следовательно, и снижению эффекта интерпретации.

• Расширение восприятия ситуации - клиенту предлагают взглянуть на происходящее с позиции других участников ситуации и оценить их глазами собственное поведение. Это можно сделать с помощью техники пустого стула.

• Подчеркивание сильных сторон клиента (мы используем этот прием не раньше, чем на стадии «Новый взгляд на проблему»):

ПРИМЕРЫ:

• «Что помогло вам не упасть духом в данной ситуации?»

• «Что вы делали все это время, чтобы более или менее ладить с этим человеком?»

• «Что вы делаете, чтобы чувствовать себя уверенно?»

• «Что вы делаете, чтобы уменьшить свое волнение?»

• «И что вы делали, чтобы не довести ситуацию до полной катастрофы?»

• «Какие положительные качества помогают вам держать ситуацию под контролем и не допустить полной катастрофы?»

Таким образом, консультант расширяет скрытую зону клиента, с тем чтобы активизировать его внутренние резервы для изменения ситуации.

• Конфронтация - всякая реакция консультанта, противостоящая поведению клиента. Акцентирование противоречий в рассказе клиента.

Чаще всего противостояние бывает направлено на все то, что мешает клиенту увидеть и решать свои насущные проблемы (двойственное поведение клиента: увертки, "игры", хитрости, извинения, "пускание пыли в глаза").

В центре конфронтации обычно оказывается стиль межличностного общения клиента, отражающийся в консультативном контакте. Консультант обращает внимание на приемы, с помощью которых клиент старается избежать обсуждения важных в консультировании тем, искажает злободневность своих жизненных ситуаций и т.п.

Отдельный вариант конфронтации - прерывание повествования клиента. Позволив клиенту свободно рассказывать, консультант не должен забывать, что не все сведения одинаково важны, что некоторые темы или вопросы следует углубить. Прерывание клиента возможно, когда он "перескакивает" на другие проблемы, не исчерпав предыдущих. Если клиент изменил тему, консультант может вмешаться с замечанием: "Я заметил, что Вы изменили тему. Специально ли Вы сделали это?" Однако частое прерывание повествования рискованно. Когда мы не позволяем клиенту рассказывать так, как ему хочется, то обычно не достигаем желаемого. Большинство клиентов склонны поддаваться руководству консультанта, поэтому постоянное прерывание порождает зависимость и тогда трудно рассчитывать на откровенность.

Наиболее частый вариант использования техники: консультант в обобщенном виде повторяет сказанное клиентом, чтобы последний осознал, что он был услышан и понят, говорит клиенту о своих чувствах или мыслях, которые у него возникли в данной ситуации и сообщает клиенту то, что он заметил, без интерпретации со своей стороны [Geldard К., Geldard D., 2005].

НАПРИМЕР:

• «Я несколько озадачена (чувства консультанта). В начале сессии вы сказали, что хотите изменить свои отношения с мужем (обобщение сказанного клиентом), но каждый раз, когда вы подходите к объяснению, что именно вы хотите изменить, вы тут же начинаете говорить о чем-то другом (наблюдение консультанта)».

Конфронтация является сложной техникой, требующей от консультанта утонченности и опытности. Она часто воспринимается как обвинение, поэтому применима лишь при достаточном взаимном доверии, когда клиент чувствует, что консультант понимает его и заботится о нем.

Конфронтация с клиентом ни в коем случае не должна быть агрессивной и категоричной. Желательно чаще использовать фразы: "мне кажется", "пожалуйста, попробуйте объяснить", "если я не ошибаюсь", которые выражают определенные сомнения консультанта и смягчают тон конфронтации. Технику конфронтации следует использовать с особой осторожностью и только при необходимости, когда консультант уверен, что она будет конструктивна и клиент правильно на нее отреагирует. Неправильное применение данной техники может привести к тому, что клиент почувствует свою неправоту или вину в чем-то и может перестать быть открытым или совсем замкнуться.

Если навыки конфронтации еще недостаточно сформированы, консультант может просто давать клиенту обратную связь, основанную на своем наблюдении, но в позитивном ключе. Такой путь потребует больше времени, но он более безопасен. Консультант не рискует потерять завоеванное расположение, проявляя эмпатию и демонстрируя безусловное принятие клиента.