I.Этапы консультирования

Катрун и Дэвид Гельдард [Geldard К., Geldard D., 2005]

1. Подготовка к сессии (знакомство с клиентом до того, как он пришел на первую сессию, подготовка специальных материалов для клиента в промежутках между сессиями, просмотр литературы по определенным проблемам и т. д.)

2. Установление доверительных отношений (начало непосредственно сессии. Консультант встречает клиента, знакомится с ним, составляет контракт, отвечает на все его вопросы и приглашает к свободному повествованию)

3. Активное слушание (клиент рассказывает консультанту о том, что его волнует и беспокоит. Консультант слушает, предоставляя клиенту возможность излагать материал в свободной форме и в удобном для него темпе)

4. Фокус на эмоциях клиента (В процессе своего рассказа клиент начинает сталкиваться с эмоциями: раздражение, гнев, печаль, огорчение, обида и др. Эмоциональное состояние клиента мешает ему объективно взглянуть на ситуацию, поэтому возникает необходимость соприкоснуться с эмоциями как можно ближе, и консультант предоставляет клиенту такую возможность. После того как клиент лучше понял свое эмоциональное состояние, он готов двигаться дальше, исследовать свою проблему)

5. Фокус на мыслях клиента (уточнение проблемы) (консультант помогает клиенту осознать его проблему, с тем чтобы в дальнейшем искать пути выхода из сложившейся ситуации)

6. Фокус на мыслях клиента (новый взгляд на проблему) (активизация сильных сторон клиента для решения проблемы)

7. Фокус на поведении клиента (клиент пытается решить свою проблему — выявить эффективные стратегии, взвесить все «за» и «против», разработать план и т. д.)

II. Техники постановки вопросов

Основные моменты консультирования, когда используются открытые вопросы (Ivey (1971)):

• Начало консультативной встречи ("С чего сегодня Вы хотели бы начать?", "Что произошло за ту неделю, пока мы не виделись?").

• Побуждение клиента продолжать или дополнять сказанное ("Что Вы почувствовали, когда это случилось?", "Что еще Вы хотели бы сказать об этом?", "Не можете ли добавить что-нибудь к тому, что сказали?").

• Побуждение клиента проиллюстрировать свои проблемы примерами, чтобы консультант мог лучше их понять ("Не сможете ли Вы рассказать о какой-либо конкретной ситуации?"),

• Сосредоточение внимания клиента на чувствах ("Что Вы чувствуете, когда рассказываете мне?", "Что чувствовали тогда, когда все это произошло с Вами?").

Вопросы эмоционального характера — это вопросы, которые касаются эмоций и чувств клиента.

Принятие решения, ведущего к изменению ситуации, во многом зависит от того, какие чувства испытывает клиент.

НАПРИМЕР: «Что вы чувствуете?»

• «Какие ощущения вы испытываете?»

В консультировании вопросы эмоционального характера задаются в настоящем времени, даже если клиент повествует о своем прошлом или будущем.

В этом случае можно сформулировать вопрос примерно так:

• «Вспоминая то, что произошло с вами неделю назад, что вы чувствуете сейчас?»

• «Что вы чувствуете сейчас, когда говорите о вчерашнем дне?»

• «Что вы чувствуете сейчас, когда думаете о предстоящем выступлении?»

Если клиент неохотно делится своими ощущениями, консультант может задать уточняющие вопросы, например:

• «Что значит для вас "быть злым"?»

• «Что происходит с вами, когда вы испытываете ненависть?»

• «Не могли бы вы рассказать подробнее, что происходит с вами в тот момент, когда вы расстраиваетесь?»