- •1. Сущность менеджмента как науки, искусства, процесса, функции.
- •2. Закономерности развития и принципы менеджмента.
- •3. Парадоксы в менеджменте: законы иррационального менеджмента
- •4. Структура и общая характеристика персонала менеджмента: роли, типы, качества менеджеров в организации
- •5. Исторические этапы становления и развитие управленческой мысли (управленческие революции).
- •6. Школа научного управления и ее идеи. Принципы менеджмента по ф.Тейлору.
- •7. Классическая (административная) школа управления. Принципы менеджмента по Анри Файолю
- •8. Концепция эффективности менеджмента: принципы Эмерсона
- •9. Гуманистический менеджмент: теории мотивации а.Маслоу
- •10. Сущность концепции системного подхода в менеджменте. Вклад Питера Друкера в развитие науки и практики менеджмента
- •11. Основные тенденции исторического развития теории и практики менеджмента в 20 и 21 веке: управленческие парадигмы
- •12. Концепции современного менеджмента и основные тенденции их развития в 21 веке: диверсификация и социальная ответственность современного менеджмента
- •13. Особенности национальной американской модели менеджмента: среда и внутренняя структура, роль менеджеров
- •14.Особенности национальной японской модели менеджмента: среда и внутренняя структура, роль менеджеров
- •15. Особенности национальной российской модели менеджмента: среда и внутренняя структура, роль менеджеров
- •16. Организационные и административные методы менеджмента.
- •17. Экономические методы менеджмента.
- •18. Социально-психологические методы менеджмента.
- •19. Функция управления и их классификация.
- •20. Планирование, как функция менеджмента: типы планов
- •21. Миссия, стратегия и тактика менеджмента. Порядок постановки целей (упц)
- •22. Организация, как функция менеджмента: делегирование полномочий
- •23. Контроль как функция менеджмента: виды и методы контроля
- •24. Контроль над качеством и производительностью в организации
- •25.Системы управленческого контроля в организации
- •Внутренняя нормативная база
- •26. Мотивация как функция менеджмента: мотивация и стимулирование
- •27. Принятие управленческих решений как связующая функция менеджмента
- •28.Модели принятие решений в организации
- •29.Коммуникации как связующая функция менеджмента
- •30. Вилы коммуникаций в организации
30. Вилы коммуникаций в организации
Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, общенациональном или международном уровнях. Подчиняясь государству, организации заполняют разнообразные письменные отчеты. При этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки, отчеты, циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой.
Существует несколько видов коммуникаций внутри организации:
- межуровневые коммуникации — перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки);
- коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;
- коммуникации «руководитель — подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
- коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы;
- неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций — это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами».
Вид коммуникаций |
Содержание коммуникаций |
1 |
2 |
С внешней средой |
|
формальные |
организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций со своим внешним окружением: с клиентами они сообщаются с помощью рекламы и других средств стимулирования; в отношениях с общественностью формируют определенный образ, имидж организации на местном, общенациональном и международном уровнях; им приходится подчиняться государственному регулированию и готовить в этой связи различные отчеты. Собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые извне |
неформальные |
слухи, сплетни, сарафанное радио – неформальные формы и способы передачи устной информации. |
Внутри организации |
|
Формальные: |
|
межуровневые (нисходящие) |
информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Таким путем нижним сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президент может сообщать управляющему цехом о предстоящих изменениях в производстве продукта. Тот, в свою очередь, должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений [23]. |
межуровневые (восходящие) |
они выполняют функцию оповещения верхних уровней управления о том, что происходит на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Движение информации происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок |
по горизонтали |
это связи на одном уровне управления. Они применяются для обмена информацией между равными по иерархии подразделениями организации. |
1 |
2 |
руководитель – подчиненный |
они являются примером обмена информацией по вертикали, но рассматриваются отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Эти коммуникации связаны с прояснением задач и ожидаемых результатов, с обсуждением проблем эффективности работы, с достижением признания и вознаграждения с целью мотивации и т. п. |
между руководителем и рабочей группой |
коммуникации с рабочей группой позволяют руководителю повысить эффективность действий группы людей. Поскольку в обмене информацией участвуют все члены группы, каждый имеет возможность высказаться о новых задачах, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях и т.п. |
Неформальные: Слухи передают информацию намного быстрее, чем каналы формального сообщения. Поэтому руководители пользуются ими для запланированной утечки и распространения определенной информации. Исследования показывают, что информация, передаваемая с помощью слухов, чаще оказывается точной, а не искаженной. |
|