29.Коммуникации как связующая функция менеджмента

Коммуникация – это обмен информацией мотивирующей определённое поведение и получение обратной связи об организации.

Типы:

— Внешние – коммуникация с внешней средой, реализуется с помощью маркетинга и пиара

— Внутренние: вертикальные – нисходящие (правила, инструкции, положения), восходящие (отчёты, жалобы и т.д.); горизонтальные – образуют кардинационные сети: цепочная сеть, звёздная и многосвязная; диагональные – выражается в создании разного рода команд и проектов.

Цепочная сеть	Звёздная	Многосвязная

Такие коммуникации создают предпосылки для реальной организационной структуры

7. Коммуникация как процесс включает этапы:

Отправитель (сортирует, собирает нужную информацию) → Кодирование информации в определённых символах → Передача информации (выбор канала) – устный, письменный, с помощью информационных средств. → Получение информации → Восприятие и декодирование → Получатель (повторение того сообщения которое передаётся)

На коммуникационный процесс влияют помехи которые усложняют и создают коммуникационный шум.

Шумы:

— Физические

— Плохое знание языка

— Нет компетенции в вопросе

— Культурологический шум – несоответствие в культурных установках

— Ментальный фильтры - установки

— Эмоциональные фильтры

9. Формы и средства управленческой коммуникации

— Письменная

— Устная - совещания

— Техническая – с использованием телефонов, факсов

— Графическая – наглядная, с использованием графиков

— Невербальная – с помощью кодирования через интонации

Уровни общения: Хамское – личное – социальное - деловое

Эффективность коммуникационного процесса

Эффективность процесса передачи информации: для этого необходимо овладеть методикой активного слушания.

Виды слушания:

— Нейтральное – слышит, но информация не доходит

— Оборонительное – со всем не согласен

— Наступательное – задача того ко общается – «срезать аппонента»

— Вежливое – Вроде слушает, но не воспринимает

— Селективное – слушает, выбирает идею или фразу и только её запоминают

— Активное – когда отправитель и получатель формирует общую информацию. Отправитель участвует в процессе передачи информации. Задавание вопросов, уточнение, поощрение, подведение итогов, сопереживание.

Эффективность стратегии управления коммуникационными сетями: анонимные опросы по любой проблеме (потребители, поставщики и т.д.); рабочие формы (проводятся 1 раз в год с президентом компании); кружки качества – ежемесячные собрания по вопросам качества; день контакта – когда руководители встают на место работника; день открытых дверей, акции и т.д.

Система управления слухами

Планирование		Организация			Мотивация			Контроль
Маркетинг	Стратегии	Орган. структура	Сист. управ-ления	Материальное		Не мате-риальное	Финансовые		Информационные
Всё объединяет: Управление качеством, управление инновациями, управление проектами

Корпоративна культура – это набор наиболее важных предположений, ценностей, символов разделяемых членами организации.

Выделяют 3 уровня:

— Поверхностный – внешние артефакты культуры. Например цвет здания, логотип, девизы,

— Подповерхностный – ценности и верования.

— Глубинный уровень – скрытые предположения, убеждения.

Факторы по которым можно оценить культуру:

— Степень разделяемости ценности культуры

— Ясность приоритетов

— «Толщина культуры» - сильная культура может создать препятствия в системе управления.

Развитие культуры через: внешнюю адаптацию и внутренняя интеграция (создание собственного мира). Чтобы культура существовала, нужны способы реагирования на кризисные ситуации и были формы контроля за поведением.