Политика в области качества
Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.
Определения
Мы - компания в целом и каждый отдельный работник.
Конкурентоспособные изделия и услуги – результаты нашего труда, представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов.
Потребитель – лицо, получающее результаты деятельности фирмы.
Осуществление политики
Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками компании ожиданий потребителей и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх этих ожиданий. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю свою работу следует выполнять с заданными требованиями.
Президент компании «Джонсон пластик» Дж.З.Джонсон
Приложение В
Качество
Дизайн
Престижность модели
К
О
Н
К
У
Р
Е
Н
Т
О
С
П
О
С
О
Б
Н
О
С
Т
Ь
Экологичность
Моральный износ
Социальный адрес
Характеристики кинескопа
Набор удобств
Возможность коммутации с другими РЭА
Технические характеристики
Комфортность использования
Звук
Имидж
фирмы
Система цветности
Удобство ПДУ
Цена
приобретения
Цена
потребления
ЦЕНА
СЕРВИСНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Рис. Причинно-следственная диаграмма конкурентоспособности товаров (на примере телевизоров)
Методические рекомендации по выполнению контрольной работы по дисциплине «Управление качеством продукции в городском хозяйстве» предназначены для студентов специальности 080502 Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство). Методическая разработка подготовлена доцентом, к.э.н. Береговой И. Б.
В данной работе отражены требования, предъявляемые к контрольной работе, порядок выбора варианта, задания контрольной работы, даны методические указания по их выполнению, оформлению работы, указаны критерии оценки.
Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Управление качеством» пересмотрены и изменения одобрены на заседании кафедры производственного менеджмента 31 августа 2010 года, протокол №1.