Вопросы к экзамену по курсу «Рынки ИКТ и организация продаж»

(для ускоренников)

1. Укрупненные виды деятельности в управлении предприятиями.

2. Жизненный цикл продукции.

3. Понятие и концепция маркетинга.

4. Холистический маркетинг.

5. Функции маркетинга.

6. Принципы маркетинга.

7. Понятия информации и данные.

8. Экономическая информация (классификация, структура, классификация документов).

9. Качественный эффект от использования информации в управлении.

10. Информация в маркетинге.

11. Понятие информационных ресурсов. Государственные информационные ресурсы.

12. Информационные технологии и информационные услуги.

13. Информационные потребности и информационное обслуживание.

14. Информационный менеджмент.

15. Характеристика информационной индустрии и перспективы развития ИТ в России.

16. Эффективность информационных ресурсов.

17. Показатели экономической эффективности при использовании ИТ.

18. Взаимосвязь информационно-коммуникационных технологий.

19. Структура ИКТ-рынка.

20. Характеристика рынка электронной информации.

21. Рынок информационно-аналитических услуг.

22. Сущность и функции системной интеграции.

23. Консалтинговые услуги.

24. Коммерческая информация и обеспечение ее безопасности.

25. Основные характеристики справочно-правовых систем.

26. Экономические информационные системы.

27. Рынок ERP-систем в России.

28. Библиотечные информационные системы.

29. Сущность маркетинга, информационных продуктов и услуг.

30. Рынок научно-технической информации.

1. Укрупненные виды деятельности в управлении предприятиями

- построение (совершенствование) организационных структур управления маркетингом;

- организационную культуру и создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб;

- организацию эффективного взаимодействия маркетинговых и других служб предприятия

При организации маркетинга на предприятии необходимо придерживаться следующих основных принципов ее построения:

- простота маркетинговой структуры;

- обеспечение эффективной системы связей между подразделениями;

- небольшое количество звеньев маркетинговой структуры;

- гибкость и приспособляемость к изменениям маркетинговой среды функционирования

Организационная структура управления маркетингом и уровень ее функционирования рядом с выбранной корпоративной стратегией имеет первостепенное значение для обеспечения достижения целей предприятия

2. Жизненный цикл продукции

2. Жизненный цикл продукции. Жизненный цикл продукции – это постоянные изменения, новшества, коррективы, соответствующие изменениям жизненного цикла продукции. включает в себя 11 этапов: 1) маркетинг, поиск и изучение рынка; 2) проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; 3) материально-техническое снабжение; 4) подготовку и разработку производственных процессов; 5) производство; 6) контроль, проведение испытаний и обследований; 7) упаковку и хранение; 8) реализацию и распределение продукции; 9) монтаж и эксплуатацию; 10) техническую помощь и обслуживание; 11) утилизацию после испытания. Формирование и поддержание качества продукции состоит в следующем: а) формирование исходных требований к продукции; б) техническое задание: оно состоит из наименования и области применения продукции;.

3. Понятие и концепция маркетинга

Понятие маркетинга

Термин «маркетинг» происходит от английского «market» - рынок. Существует множество определений маркетинга: маркетинг - совокупность научно обоснованных представлений об управлении предприятием в условиях конкурирующей экономики; маркетинг - философия бизнеса, которая определяет стратегию и тактику фирмы в условиях конкуренции и т.д.

Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции.

С другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. Исходя из этого, маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Это определение опирается на следующие основные понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны: тут и основные физиологическиенужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются усилиями рекламных агентств, а исходят от природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее. (Иерархия потребностей Маслоу: физиологические потребности (голод, жажда), потребности самосохранения (безопасность, защищенность), социальные потребности (любовь, чувство духовной близости), потребности в уважении (самоуважение, признание, статус), потребности в самоутверждении (саморазвитие, самореализация).)

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу и экономическому уровню развития данного общества. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и потребностями людей. Товар пропагандируются как средство удовлетворения одной или ряда специфических потребностей. Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужна его коронка, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у клиента появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина).

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Таким образом, запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.