Тема 17.: «управление конфликтами в организации»

1. В теории менеджмента конфликт как ситуацию, при которой участники процесса по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем называют конфликтом…

а) целей

б) групп

в) идей, взглядов

г) вариантов действий

2. Условием возникновения конфликта является наличие…

а) конфликтной ситуации и инцидента

б) оппонентов и инцидента

в) оппонентов и объекта конфликта

г) конфликтной ситуации и объекта конфликта

3. Стресс как следствие конфликтной ситуации в теории менеджмента обозначает…

а) напряжение психологического, эмоционального состояния личности

б) необходимость принятия варианта решения в жёстких условиях

в) невозможность установления причины возникновения конфликта

г) отсутствие согласия с принимаемым решением

4. Одним из действий при управлении конфликтом в организации является…

а) установление причины

б) напряжение

в) отсутствие согласия

г) несовместимые различия

5. Конфликт в общем смысле можно характеризовать как…

а) отсутствие согласия

б) установление причины

в) напряжение

г) шок

6. В теории менеджмента процесс столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия обозначают термином…

а) «конфликт»

б) «стресс»

в) «проблема»

г) «саботаж»

7. К разновидностям способов устранения конфликтов в организации не относятся…

а) механистические

б) межличностные

в) структурные

г) психологические

8. Компромисс как способ разрешения конфликта необходимо использовать в

случае,…

а) когда причина конфликта носит временный характер и необходимо погасить эмоции его участников

б) когда важное значение имеет фактор скорости решения конфликтной ситуации

в) нет четкого анализа конфликтной ситуации и ее причин

г) отсутствует механизм коллективного принятия решения по данной проблеме

9. Продуктивный (конструктивный) конфликт в организации характеризуется как конфликт, нацеленный на…

а) решение задач управления

б) победу в конфликте

в) снятие, разрешение конфликтной ситуации до прямого столкновения интересов

г) изменение точки зрения участников конфликта

10. С точки зрения теории менеджмента к участникам конфликта в организации не относятся лица, …

а) потребляющие продукт, производимый организацией

б) принимающие решения

в) уклоняющиеся от прямого столкновения интересов

г) препятствующие решению проблем

Тема 18.: «основы управления персоналом»

1. Трудоспособная часть населения, которая  в силу психофизиологических и интеллектуальных качеств способна производить материальные блага или услуги, в менеджменте называется термином…

а) «трудовые ресурсы»

б) «человеческие ресурсы»

в) «персонал организации»

г) «кадры организации»

2. Личный состав организации, включающий всех наемных работников,  а также работающих собственников и совладельцев организации, называется в теории менеджмента ___________ организации.

а) персоналом

б) кадрами

в) специалистами

г) административно-управленческим персоналом

3. Под списочной численностью персонала организации в менеджменте понимают число сотрудников, которые…

а) официально работают в организации в данный момент

б) реально присутствуют на работе в данный момент

в) находились в трудовых отношениях с организацией за определенный период времени

г) работают в организации по совместительству

4. Тот факт, что человек является частью персонала организации, подтверждает наличие у него трудовых взаимоотношений с работодателем, которые оформляются…

а) трудовым договором

б) актом сдачи-приемки работ

в) сертификатом о повышении квалификации

г) трудовой инструкцией

5. К методам прямого воздействия на персонал организации не относится…

а) опрос сотрудников по поводу внедрения нового программного обеспечения

б) приказ

в) распоряжение

г) выдача задания

6. Сущность косвенного воздействия на персонал организации заключается в использовании…

а) потребностей, интересов, стимулов

б) штатного расписания, должностных инструкций

в) материальных стимулов

г) нематериальных стимулов

7. Административные методы управления персоналом ориентированы на такие мотивы поведения сотрудников организации, как…

а) осознанная необходимость дисциплины труда

б) потребность в заработной плате

в) потребность в самовыражении

г) потребность в повышении квалификации

8. К социально-психологическим методам управления персоналом не относится…

а) кредитование

б) установление моральных санкций

в) участие работников в управлении

г) социальное планирование

9. К экономическим методам управления персоналом не относится…

а) установление моральных поощрений

б) установление материальных санкций

в) материальное стимулирование

г) страхование

10. К административным методам управления персоналом относится…

а) отбор кадров

б) установление моральных санкций

в) участие работников в управлении

г) социальное планирование