16/Эмоциональный и рациональный способы поведения. Психологическая защита

Поведение человека может опираться как на разум, так и на эмоции. Для эмоционального поведения характерны экспрессивность, нелогичность, частое изменение направления. Рациональный способ поведения опирается на логику и целесообразность. Каждый из способов поведения имеет свои положительные и отрицательные стороны, дополняя друг-друга они обогащают жизнь человека.

Психологическая защита - это механизмы поведения, обусловленные врожденным потенциалом и жизненным опытом личности, который позволяет ей ограждать свою субъективную реальность от посягательств окружающих и разрушительной самокритики.

Психологическая защита срабатывает автоматически, снижая напряженность и улучшая самочувствие, но она не помогает решать стоящие перед личностью внешние проблемы. Однако имеется возможность влиять на эти механизмы, что позволяет увидеть препятствия и найти выход из трудной ситуации. Для этого необходимо осознать существующие механизмы защиты. Рассмотрим некоторые механизмы психологической защиты:

Механизм «забывания» - это вытеснение из сознания того, что вызывает душевный дискомфорт, в подсознание;

Механизм «отрицания» проявляется в избавлении от угрожающих переживаний, вызванных окружением, путем отгораживания от их существования;

Механизм «рационализации» - это попытки объяснения нерациональных поступков рациональными, логическими доводами;

Механизм «замещение» - это защита от нестерпимой ситуации с помощью переноса реакции с «недоступного» объекта на другой - «доступный» или замены неприемлемого действия на приемлемое;

Механизм «регрессии». Человек откатывается к ранним, низшим формам поведения, когда не выдерживает напряжения, которого от него требуют взрослые формы поведения. Появляющиеся детские формы демонстративны и призваны замаскировать, заменить, отодвинуть поведение, которое человек не хочет принять и осуществить.

Среди других механизмов психологической защиты можно выделить отчуждение, идентификацию, интеллектуализацию, компенсацию, сублимацию и т.д. Человек редко пользуется каким-либо одним механизмом психологической защиты, чаще всего они комбинируются в зависимости от ситуации и состояния человека.

Знание особенностей механизмов психологической защиты помогает оптимально организовать свой опыт, осознанно создавать новые стратегии и модифицировать старые, делать свое поведение более гибким и свободным.

Стратегия изменений в организации

Выполнение стратегии предполагает проведение необходимых изменений, без которых даже самая хорошо проработанная стратегия может потерпеть провал. В силу этого с полной уверенностью можно утверждать, что стратегические изменения - это ключ к осуществлению стратегии.

Стратегические изменения, если они правильно проводятся, носят системный характер, в силу этого они затрагивают все стороны предприятия. Однако можно выделить две области предприятия, которые наиболее важны при проведении стратегических изменений: первая область - организационная структура, вторая - организационная культура.

Изменение организационной структуры предприятия.

Анализ организационной структуры с позиций процесса выполнения стратегии направлен на получение ответа на два следующих вопроса. Первый: в какой мере существующая организационная структура может способствовать или мешать реализации генеральной стратегии предприятия? Второй: на каких уровнях в организационной структуре должно осуществляться решение определенных задач в процессе осуществления стратегии?

К сожалению, на сегодняшний день нет алгоритмизированных схем, позволяющих четко и однозначно подойти к поиску ответа на эти вопросы. Однако полезно знать, какие типовые организационные структуры могут применяться в управлении предприятием, какие факторы определяют использование той или иной структуры и, наконец, какими преимуществами и недостатками обладает та или иная организационная структура¹.

Изменение организационной культуры предприятия.

Если организационная структура, устанавливая границы организационно выделенных подразделений и задавая формальные связи между ними, выступает как бы остовом, предприятия, то своего рода «душой» предприятия, устанавливающей невидимые рычаги, направляющие действия членов организации, является организационная культура. Обычно она проявляется в виде разделяемых на предприятии ценностей, принятых верований, норм поведения и т.п.²

На процесс проведения стратегических изменений на предприятии оказывают воздействие следующие определяющие факторы:

1) Сопротивление изменениям.

Проведение стратегических изменений на предприятии - очень сложная задача. Трудности решения этой задачи в первую очередь связаны с тем, что всякое изменение встречает сопротивление, которое иногда может быть столь сильным, что его не удается преодолеть тем, кто проводит изменения.

Носителями сопротивления, кстати, так же как и носителями изменений, являются люди. В принципе люди не боятся изменений, они боятся быть измененными. Люди боятся того, что изменения на предприятии затронут их работу, их положение на предприятии, т.е. сложившийся статус-кво. Поэтому они стремятся помешать изменениям, с тем чтобы не попасть в новую, не совсем ясную для них ситуацию, в которой им придется многое делать не так, как они уже привыкли делать, и заниматься не тем, чем они занимались ранее.

Отношение к изменению может быть рассмотрено как комбинация состояний двух факторов:

• принятие или непринятие изменения;

• открытая или скрытая демонстрация отношения к изменению.

Руководство предприятия на основе бесед, интервью, анкетирования и других форм сбора информации должно пытаться выяснить, какой тип реакции на изменения будет наблюдаться на предприятии, кто из сотрудников предприятия займет позицию сторонников изменений, а кто окажется противником изменений. Особую актуальность такого рода прогнозы имеют на больших предприятиях и на предприятиях, существовавших без изменений на протяжении довольно длительного промежутка времени, так как на этих предприятиях сопротивление изменениям может быть довольно сильным и широко распространенным.

24/Инжиниринг (engineering, инжиниринговые услуги) - оказание на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг, широкий спектр работ и услуг, предоставляемых консультационной компанией на основании заключенного контракта. Термин инжиниринг происходит от слова "engineering" - проектировать, устраивать, сооружать, затевать,  изобретать и придумывать.

Главная задача инжиниринга  – создание или оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых технологий, бизнес-моделирование. Инжиниринг является основой для внедрения производственных технологий, технологий управления и менеджмента, от которых непосредственно зависит эффективность работы и последующее развитие фирмы. 

К инжиниринговым услугам относится следующий перечень работ:

• подготовка технико-экономических обоснований проектов;

• оказание услуг инженерно-консультационного плана;

• выполнение исследовательских  работ;

• проектное конструирование и расчетный анализ;

• изготовление. разработка и поставка решений и основных средств;

• предоставление рекомендаций в области организации производства и управления.

Инжиниринг представляет собой совокупность интеллектуальных видов деятельности, творческую реализацию научных методов и принципов проектирования и разработки как самих изделий, так и производственных процессов, менеджмента. 

Реинжиниринг – кардинальное улучшение основных показателей деятельности уже существующей фирмы, на основе совокупных методов и средств инжиниринга. Прямой инжиниринг – моделирование, проектирование новых бизнес-процессов, нового бизнеса.

Технологический инжиниринг состоит во внедрении технологий, необходимых для развития технологической и производственной базы промышленного предприятия.

Инжиниринг бизнес-процессов – внедрение технологий менеджмента, построения бизнес-процессов предприятия, управления как отдельными подразделениями, так и всей фирмой.

Маркетинговый инжениринг – представляет собой совокупность всех видов маркетинга или отдельные виды услуг по созданию новых продуктов, торговых марок, построению сбытовых каналов, систем распределения, бизнес-процессов в области маркетинга.

С точки зрения права, инжиниринг предоставляет собой оказание одной стороной (консультантом) другой стороне (заказчику) комплекса услуг инжиниринга или отдельных видов проектных услуг.

Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering)— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессовдля достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующимиорганизационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:^{[источник не указан 1866 дней]}

• определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);

• определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

Порядок проведения[править | править вики-текст]

Разработка корпоративной стратегии;

Определение ключевых компетенций, которые необходимы для внедрения стратегии;

Подробный анализ существующих процессов;

Выявление процессов, требующих изменения;

Определение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;

Собственно реинжиниринг;

Контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе ключевых показателей эффективности[1].