9/Инструменты эффективной коммуникации.

Прежде чем начать доносить ту или иную информацию до своих сотрудников, определите, какая аудитория людей ее получит. Для этого ответьте для себя на ряд вопросов:

• Все ли Ваши подчиненные имеют доступ к электронной почте?

• Все ли работники на месте?

• Возможно, некоторые Ваши сотрудники работают по определенным дням?

• Возможно, кто-то из персонала занят постоянно с клиентами или имеет разъездной характер деятельности, что не позволит им присутствовать на собрании?

Учитывая все эти моменты, у Вас есть огромный выбор различных способов улучшения качества коммуникации в компании.

Интранет (внутренняя сеть)

Корпоративная внутренняя сеть является отличным местом для обнародования разнообразных статей для персонала, в особенности, если большинство людей имеют доступ к компьютеру.

Рассылка новостей компании

Данный вид связи с персоналом является отличным способом донесения информации об изменениях, успехах и других важных событиях, произошедших в компании.

Собрания

Собрания- эффективный способов собрать коллектив вместе, который особенно ценится, если на них обсуждаются хорошие новости и компания демонстрирует, насколько она ценит своих сотрудников. Собрания также являются отличным местом для дискуссии, позволяющим работникам задать свои вопросы или начать обсуждение той или иной проблемы. Кроме того, руководство может узнать таким образом мысли, опасения и идея своих подчиненных.

Телефонная конференция, видео и интернет-конференция

Телефонные конференции являются эффективным инструментом общения с теми сотрудниками или их группами, которых нет на рабочем месте. Вложение средств в развитие конференц-технологий (например, покупка специальных телефонов, видео аппаратуры, хороших микрофонов), которые бы обеспечивали хорошее качество аудио и/или видео связи.

Научите персонал пользоваться данным оборудованием. Если на собрании Вы собираетесь использовать раздаточный материал, то распорядитесь, чтобы сотрудники, которые будут общаться с Вами по телефону, также имели к ним доступ.

Электронная почта

Электронная почта - это очень просто способ распространить информацию среди большой группы людей в одно мгновение. К сожалению, чрезмерное использование электронной почты может заставить работников почувствовать себя изолированными, лишенными личного контакта с руководством. Электронные сообщения хранятся в компьютерной системе компании и, отправив их однажды, отправитель больше не имеет контроля над тем, куда они направились. Также следует помнить, что такая форма общения с сотрудниками сильно отличается от обычного личного разговора или беседы по телефону.

Доска объявлений

Хорошо оформленная, организованная и своевременно обновляемая доска объявлений является эффективным, удобным и недорогим способом коммуникации с персоналом, особенно с теми сотрудниками, которые не имеют доступа к компьютеру на своем рабочем месте.

Социальные медиа

Социальные медиа, включая блоги, подкасты, социальные сети могут быть использованы для построения интернет сообщества, получения обратной связи и осуществления более привлекательных изменений. Например, ежедневные, еженедельные или с другой частотой обновления подкасты могут обеспечить место проведения разговора менеджера или руководителя со своими подчиненными посредством интранета. Несмотря на то, что социальные медиа являются отличным способом общения руководства компании со всеми сотрудниками одновременно, они не должны становится полной заменой живому открытому общению лицом к лицу.

Опросы сотрудников

Опросы сотрудников также выступают эффективным и продуктивным способом получения информации от большой группы людей. Хорошо составленные опросы позволяют получить обратную связь от персонала по вопросам того, что они думают о работе компании, как они видят свои роль в ее деятельности, насколько они довольны своим уровнем заработной платы и бонусов, а также устраивает ли их качество коммуникации на всех уровнях организации. Тем не менее, если после проведения опроса и получения определенной информации от персонала, со стороны руководства не поступит никаких предложений об проведении необходимых изменений, его отношения с сотрудниками могут стать только хуже, так как люди могут подумать, что их мнения просто не услышали.

Обсуждение плохих новостей

Никто не хочет приносить плохие вести. Но здесь может помочь правильный подход к этой ситуации. Воспользуйтесь следующими советами, если Вам необходимо сообщить нехорошие новости.

• Будьте откровенными. Опишите возникшую ситуацию честно и открыто. Не пытайтесь уклониться или скрыть неприятную правду.

• Действуйте быстро. Промедление только усложнит задание.

• Сообщайте о плохих новостях лично, всегда, когда это возможно. Это дает возможность проявить заботу и решать вопросы напрямую.

• Всегда объясняйте причину плохих новостей. Чем больше информации у людей, тем легче им будет принять ситуацию.

• Взгляните на ситуацию в перспективе. В большинстве случаев, существует и положительная сторона, а пусть и незначительная.

Не забудьте подчеркнуть положительные аспекты, которые помогут слушателю заглянуть за негативные моменты и увидеть целостную картину.

11/Стратегия восстановления (разворота) (turnaround strategy) - характерна для фирм, находящихся в сложном положении, постепенно ухудшающемся. В такой ситуации фирма может кардинально изменить свою стратегию с целью восстановления утраченных позиций и укрепления своего положения на рынке. 

Стратегию восстановления используют в том случае, когда направление деятельности, который нужно сохранить и развивать, находится в кризисном положении; их целью является скорейшее выявить и ликвидировать источники конкурентного и финансовой слабости фирмы. Первой задачей менеджмента является диагностика причин неудовлетворительного функционирования фирмы. Ли такое положение результатом неожиданного падения объема продаж из-за ухудшения экономической конъюнктуры? Неудачно выбранной конкурентной стратегии? Плохой реализации хорошо разработанной стратегии? Слишком большого размера долга? В этом случае необходимо определить, можно ли спасти бизнес, ситуация безнадежна. Очень важно понять, какие существуют сложности и насколько серьезные проблемы, потому что разные диагнозы ведут к выбору различных восстановительных стратегий. Самые распространенные причины возникновения кризисных ситуаций:  слишком большой размер долга;  переоценка перспектив роста продаж;  игнорирование негативного влияния на прибыль агрессивных попыток «купить» долю рынка за счет значительного снижения цен;  высокий уровень постоянных затрат из-за неспособности рационально использовать производственные мощности;  ставка на технологический прорыв в долгосрочной перспективе (через длительный период времени);  ставка на исследования и разработки (большие вложения) для укрепления конкурентной позиции и доходности и неудача в разработке эффективных новых товаров;  частая смена стратегий (потому что предыдущие стратегии не работают);  уступка конкурентных преимуществ более удачливым суперникам. Решение этих проблем и успешное восстановление бизнеса возможно за счет:  просмотра текущей стратегии;  принятие мер для увеличения доходов;  последовательного снижения затрат;  продажи части активов, чтобы увеличить имеющиеся средства для сохранения части бизнеса, осталась;  использование комбинации этих дий. Пересмотр стратегии. Если фирма терпит неудачу вследствие неправильной стратегии, то задача пересмотра стратегии может быть решена с помощью: 1) сдвиг в сторону нового конкурентного подхода для восстановления позиции фирмы на рынке, 2) просмотра внутренних операций и функциональных стратегий (т.е. стратегий в различных областях деятельности) для обеспечения лучшей поддержки общей деловой стратегии; 3) слияния с другой отраслевой компанией и прохождения пересмотренной стратегии, базирующейся на общем потенциале; 4) уменьшение количества продуктов и круга клиентов, которые идеально подходят нынешним возможностям фирми. Наиболее благоприятный вариант действий зависит от преобладающих условий отрасли, сильных и слабых сторон фирмы, ее конкурентных возможностей для соперников и от глубины кризиса. Пересмотра стратегии предшествует анализ положения в области, основных конкурентов, собственной конкурентной позиции фирмы, ее опыта и ресурсив. Увеличение доходов. Усилия стратегии восстановления по увеличению доходов нацелены на обеспечение роста объема продаж. Существует несколько возможностей увеличения доходов: снижение цен, усиление продвижения товаров на рынок, увеличение усилий по сбыту, расширение перечня услуг потребителям, быстрое совершенствование товара. Принимать меры по увеличению доходов и объема продаж необходимо, когда:  в бюджете не предусмотрены сокращения расходов и стабилизация точки безубыточности;  средствами для восстановления прибыльности является увеличение использования имеющихся потужностей. Быстрым путем увеличения краткосрочных доходов в случае, когда эластичность спроса по цене небольшая, является повышение цен, а не увеличение объема продаж при снижении цин. Снижение затрат. Стратегии восстановления, направленные на снижение издержек, наиболее эффективны в ситуациях: когда несовершенный цепочка ценностей фирмы и ее структура расходов достаточно гибкая для принятия радикальных мер по их исправлению; когда неэффективность действий поддается оценке и корректировке; когда расходы фирмы раздуты и существует много источников экономии, которая может быть быстро достигнута; когда фирма близка к своей точки беззбитковости. «Затягивание пояса» сопровождается сокращением административных расходов (чему уделяется особое внимание), исключением из цепочки ценностей фирмы неосновных и низкодоходных сфер деятельности, модернизацией существующих заводов и оборудования с целью увеличения производительности, прекращением неосновных капитальных расходов и реструктуризацией долгов с целью увеличения сроков их выплат и сокращение расходов по выплате видсоткив. Продажа активов. Стратегии продажа активов, сокращение деятельности применяются в тех случаях, когда движение наличности требует особого внимания и когда наиболее приемлемым путем генерирования наличных средств являются:  продажа части активов фирмы (заводов и оборудования, земли, патентов, материально-производственных запасов, дочерних компаний)  сокращение деятельности (снятие с производства части продукции, находящейся в стадии спада, закрытии или продаже старых предприятий, сокращение численности работающих, выход из отдаленных рынков, сокращение услуг, подаваемых клиентам, и т.д.).  Комбинированные усилия. Комбинации восстановительных стратегий обычно применяются в кризисных ситуациях, требующих быстрых решений по широким направлениям. Комбинированные действия часто используются также при приходе на работу новых менеджеров, которым предоставляется свобода в проведении необходимых, с их точки зрения, изменений. Чем сложнее задачи, тем вероятнее использование для ее решения комплекса стратегических инициатив. Усилия фирм по восстановлению - это действия с высокой степенью риска, которые часто заканчиваются провалом. Многие компании слишком долго ждут, прежде чем начать восстановление. Конкуренты, имеющие лучшие позиции, просто оказываются слишком сильными для того, чтобы их можно было победить в длительной борьбе один на один.

1.3.