4/Определение управленческого консультирования

Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.

1. С точки зрения функционального подхода, консультирование - вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.

2. С позиции профессионального подхода, консультирование - это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.

Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).

Экспертное консультирование

При экспертном консультировании консультант самостоятельно осуществляет

диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводит-

ся, в основном, к обеспечению консультанту доступа к необходимой и достаточной ин-

формации в оценке результатов.

Экспертное консультирование обладает следующими чертами:

• Устные консультации в режиме «вопрос-ответ».

• Устные консультации в форме дискуссии, обсуждения проблем, причин их возник-

новения, возможных мер по устранению.

• Письменные ответы на поставленные вопросы.

• Письменные аналитические обзоры литературы, нормативных документов, прак-

тики.

• Экспресс-анализ ситуации, определение направлений вмешательства (наблюдения,

собеседования, письменные опросы и анкетирование, изучение документов, дискуссия по проблематике и др.).

-Метод «консультирование по процессу изменений» предполагает, что без активно-

го участия со стороны клиента невозможно добиться успешных результатов в процессе

изменения организации. Процессный консультант помогает не только сделать работу, но и

изменить те способы, с помощью которых сотрудники выполняют работу.

Потребность в процессном консультанте возникает тогда, когда возникает пробле-

ма, которую клиент не может решить сам, и когда клиент хочет изменений, трансформа-

ции. В процессном консультировании есть позитивный подход взывания к лучшему, что

есть у человека, а не выявление плохого.

Кроме того, этот метод исходит из преимуществ работы в команде. Командой сле-

дует называть группу равноправных специалистов (имеющих различную специализацию),

сообща несущих равную ответственность за результаты своей деятельности и на паритет-

ной основе осуществляющих разделение труда. Признаком команды считается наличие

горизонтальной иерархии, что является важным условием эффективного взаимодействия.

Обычно команда создается на ограниченное время, необходимое для реализации проекта,

над которым она работает.

Консультирование по процессу является методом изменения и развития организаций. Целью применения данного метода является повышение производительности и/или

улучшение психологического климата в организации, достигаемые при участии независимого внешнего консультанта. Отправной точкой для работы является предположение, что

при анализе в решении проблем руководство организации нуждается в поддержке.

  Модель процесса решения проблем организации

 

5.1.  Любая организация в процессе своего существования сталкивается  с нарушениями или угрозами нормального функционирования. В консультировании под проблемой понимается как текущая негативная ситуация, так и любая тенденция, которая может привести в будущем к ее ухудшению. Менеджер динамику развития  анализирует оценкой информации о внешней и внутренней среде. Модель процесса решения проблем есть последовательность следующих шагов: столкновение с проблемой как осознание необходимости ее решения; определение возможностей и целей изменения; информирование сотрудников и вовлечение их в процесс; решение проблемы и реализация изменений; оценка результатов. Главная задача - правильно определить проблему, избежать типичных ошибок при определении ее сути: принятие симптомов за проблему, предвзятое мнение, определение ее сути с позиции власти, неумение отделить причину от следствия, неполная информация. Зная характер проблемы, первоначально необходимо оценить возможность ее решения собственными силами, используя следующие критерии: полномочия и статус  того, кто будет решать проблему;  наличие знаний и опыта в решении подобных проблем; степень личной заинтересованности в решении проблем. Организация не справляется с решением проблем или из-за недостатка финансовых средств, или сильного сопротивления изменениям, или из-за недостатка времени, информации, квалификации, или из-за отсутствия закрепленных полномочий.