Субъективные ошибки, допускаемые при оценке личных качеств работников:
- ЭХО
При наличии больших способностей в какой-либо области сотруднику приписываются и другие положительные черты, которые зачастую не существуют
- ПРОЕКЦИЯ
Оцениваемому сотруднику руководитель приписывает свои чувства, мысли и оценки
- АТРИБУЦИЯ
Приписывание руководителем работнику способностей и черт другого человека, напоминающего руководителю этого работника
- ОЖИДАНИЕ
Степень совпадения достигнутых результатов с ожидавшимся от работника результатом влияют на итоговую оценку
- ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Мнение, что оно – самое верное
- СЕЛЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ
Воспринимаются только те черты, которые укладываются в сложившийся стереотип
- ПРЕДУБЕЖДЕНИЕ К ВЕТЕРАНАМ
Ожидание, что со временем каждый работник должен работать все лучше и лучше,
Сложность работы с ветеранами
Стимулирующие системы
Заработная плата
Бонусы
Участие в акционерном капитале
Участие в прибыли
Планы дополнительных выплат
Стимулирование свободным временем
Трудовое или организационное стимулирование
Стимулирование на основе общественного признания
Оплата транспортных расходов или обслуживание транспортом
Организация питания
Продажа товаров, выпускаемых компанией или получаемых по бартеру
Стипендиальные программы
Программы обучения компании
Программы медицинского обслуживания
Консультативные службы
Программа жилищного строительства
Программы по воспитанию и обучению детей
Гибкие социальные выплаты
Страхование жизни
Оплата временной нетрудоспособности
Медицинское страхование
Отчисления в пенсионные фонды
Ассоциация получения кредитов
Последовательность действий и способы мотивации персонала (вариант)
Выработать ясные и прозрачные критерии оценки персонала.
Выяснить реальные потребности сотрудников.
Создать дифференцированную систему вознаграждения. В отделе продаж хорошо вводить бонусы и проценты от сделок. Для определенных категорий сотрудников мотивацией может стать обучение (повышение квалификации), для других – оплата проезда к месту работы. Для руководящего состава мотивирующим фактором являются акции и опционы на их покупку.
Признать заслуги подчиненного: персональная похвала, публичное признание заслуг (на совещании, собрании), почетная грамота; издать приказ о поощрении работника с внесением записи в трудовую книжку.
Предоставить отгул.
Улучшить условия труда сотрудника.
Выдать премию, ценный подарок.
Предоставить (расширить) социальный пакет.
Перевести сотрудника в более престижное подразделение.
Расширить полномочия сотрудника, разрешить ему участвовать в принятии решений.
КОНФЛИКТЫ
Горизонтальные и Вертикальные
Внутриличностные
Межличностные
Между личностью и группой
Межгрупповой
ФАЗЫ КОНФЛИКТОВ
Конфронтационная (военная) – обеспечение своих интересов за счет ликвидации чужих
Компромиссная (политическая) – достижение своих интересов через переговоры с заменой противоречивых интересов сторон компромиссными
Коммуникативная – согласие сторон, что суверенитетом обладают не только субъекты конфликта, но и их интересы и стороны стремятся к взаимодополнению интересов, исключая только противозаконные или антиобщественные требования.
Конструктивное разрешение конфликтов ВОЗМОЖНО ЛИШЬ, если:
- конфликт воспринимается сторонами адекватно и объективно,
- участники готовы к открытому и эффективному обсуждению проблемы и поиску путей выхода из конфликта,
- создана обстановка сотрудничества и взаимного доверия