Оценка эффективности управления
Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Размеры предприятия и его прибыльности не всегда могут считаться критериями успеха. Если достижение огромного размера не ставилось в качестве одной из целей, то тогда и малый бизнес может считаться столь же успешным, как и крупная организация. Слагаемые успешного развития предприятия включает следующие компоненты.
1 Выживание
Выживание (возможность существовать как можно дольше) является первейшей задачей организации, если она не ставит перед собой другие цели. Для того чтобы выжить большинству организаций приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира. В качестве примера можно привести историю выживания одной из крупнейших немецких фирм по производству систем промышленной мойки и очистки «KÄRCHER». После неожиданной смерти в возрасте 40 лет основателя и главного конструктора Альфреда Кархера, фирма стояла на грани распада, так как держалась в основном на его оригинальных разработках «на заказ». Оставаясь предприятием семьи Кархеров, фирма под руководством менеджера по производству приняла концепцию диверсификации, то есть начала изготовлять разнообразные мелкие заказы, основываясь на своей хорошей производственной базе. При этом начался интенсивный поиск своей ниши на рынке и подбор кадров в конструкторский отдел. Через некоторое время одно из направлений деятельности фирмы в области производства промышленной техники по очистке (моечные системы для автосервисов, фермерских хозяйств, метро, авиапредприятий и т.п.) начало показывать лучшие результаты, чем остальные. Тогда новое руководство фирмы приняло решение изменить концепцию диверсификации на стратегию концентрации усилий фирмы на производстве данного вида оборудования и достаточно скоро «KÄRCHER» прочно занял соответствующую нишу на рынке, уверенно увеличивая свою долю в данном секторе бизнеса. По мере развития производства и роста продаж появилось понимание того, что необходимо переходить от производства техники к решению проблем очистки в комплексе, то есть разработке чистящих средств, вспомогательных устройств, сервису и т.п. Стратегия концентрации снова была заменена на стратегию диверсификации.
2 Результативность и эффективность
Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь целей, организация должна быть как эффективной, так и результативной.
По словам популярного исследователя Питера Друкера, результативность является следствием того, что "делаются нужные, правильные вещи" (doing the right things). А эффективность является следствием того, что «правильно делаются эти самые вещи (doing things right). И первое, и второе одинаково важно.
Результативность (effectiveness) – это качество целей, запланированное качество (максимализация ценности продукции для потребителя) - doing the right things.
Эффективность (efficiency) – это качество исполнения, качество реализации запланированного (минимизация затрат ресурсов) - doing things right.
ISO 9000:2000 дает следующие определения:
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Эффективность – отношение между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.
Если результативность в целом ряде случаев количественно измерить затруднительно, то эффективность – величина измеримая, поскольку и входы и выходы процессов поддаются оценке, как в денежном, так и натуральном выражении. Относительная эффективность, то есть в буквальном смысле отношение выхода к входу, называется производительностью:
Результат деятельности
Эф
П
Затраченные ресурсы (сюда входит и время)
Дробь эта размерная, то есть можно выражать числитель в единицах полученного вещественного результата (например, выхода продукции) в штуках, единицах массы и т.п., а также в их денежной стоимости, и относить его к единицам затраченных для этого ресурсов (например, количеству работников, производственным площадям и т.п.).
Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Необходимо подчеркнуть, что в отличие от практики советского периода принимать во внимание в основном только производительность труда, в мировой практике принято отражать производительность, учитывающую использование всех видов перечисленных ресурсов.