Управление конфликтной ситуацией

Способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на структурные и межличностные.

1. Структурные методы:

- разъяснение требований к работе, то есть того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения (уровень результатов, кто предоставляет и получает информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определенные политика, процедуры и правила);

- применение координационных и интеграционных механизмов (цепь команд, промежуточные службы, межфункциональные группы и т.п.);

- общеорганизационные комплексные цели – эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов (например, комплексная цель «МакДональдс» - оказывать услуги людям, имеющим ограниченные средства и недостаток времени);

- использование системы вознаграждений – вознаграждение людей одних подразделений не должно вступать в противоречие с людьми других подразделений. Скоординированное использование вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации.

2) Межличностные стили:

- уклонение от конфликта;

- сглаживание – такое поведение, которое диктуется убеждением, что не стоит раздражаться, потому что «мы все – одна хорошая команда, и не следует раскачивать лодку»;

- принуждение – применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения;

- компромисс – характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но только до некоторой степени. Однако он не всегда может привести к оптимальному решению;

- разрешение проблемы – характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.

Причины стресса

Даже в хорошо управляемой организации существуют ситуации, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с деятельностью организации или событиями личной жизни индивидуума.

Организационные факторы:

- перегрузка или напротив слишком малая загрузка, - задание, которое следует завершить за конкретный период времени;

- конфликт ролей, когда к работнику предъявляются противоречивые требования, или нарушается принцип единоначалия, или возникает конфликт между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации;

- неопределенность ролей, когда работник не понимает, что от него ожидают;

- неинтересная работа;

- плохие условия труда;

- неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью;

- плохие каналы обмена информацией в организации;

- необоснованные требования друг к другу внутри коллектива и т.д.

Управление людьми для достижения низкого уровня стресса

1 Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.

2 Разрешайте вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.

3 Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Используйте двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.

4 Используйте соответствующий стиль лидерства.

5 Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6 Выступайте в роли наставника по отношению к вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.