1.2. Взаимосвязь качества и надежности.

Надежность — свойство объекта выполнять задан­ные функции, сохраняя во времени значения установлен­ных эксплуатационных показателей в заданных преде­лах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования.

Надежность, долговечность — это качество, простирающееся во времени. Таким образом, понятие надежности наиболее близко к по­нятию качества, поэтому проблемы управления качеством непосредст­венно отражаются в представлении о надежности.

Поскольку надежность — объективное свойство изделия, ее можно измерить. С этой целью вводят понятия — «отказ», «вероятность без­отказной работы», «интенсивность отказов» и др. Понятия об отказе и безотказности являются одними из основных в теории надежности. Обычно под безотказностью понимают свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени. От­каз — это полная или частичная утрата изделием работоспособности. Но и само понятие отказа оказалось непростым.

Для оценки надежности существует много числовых характери­стик. Это упомянутая выше вероятность безотказной работы, коэф­фициент готовности (вероятность того, что изделие окажется рабо­тоспособным в заданные или случайные моменты), коэффициент ис­пользования времени (время, в течение которого изделие работоспособно, отнесенное ко времени его функционирования).

Время безотказной эксплуатации товара потребителем подразу­мевает время, в течение которого товар с гарантией производителя сохраняет свои параметры качества, ожидаемые потребителем, и по­этому это время обычно называют гарантированным сроком службы продукта. Гарантированный производителем срок службы товара, как правило, всегда меньше его действительного срока службы, кото­рый характеризуется долговечностью товара. В свою очередь, долго­вечность зависит от возможностей ремонта, после которого его пара­метры качества могут быть восстановлены, т.е. от ремонтопригодно­сти продукта. Именно долговечность характеризует реальный срок службы товара.

По реальному сроку службы потребитель судит, в основном, о ка­честве приобретенного им товара, что сказывается в дальнейшем на его отношении к соответствующему производителю и в конечном ито­ге на имидже этого производителя в глазах потребителя.

В то же время гарантированный срок службы предлагаемого по­требителю товара имеет существенное значение в момент его приоб­ретения по сравнению с аналогичным продуктом конкурентов, а не­укоснительность последующего выполнения всех предварительно ого­воренных условий, гарантии при приобретении товара определяет отношение потребителя к надежности не только поставщика (продав­ца), но и производителя в вопросах выполнения им своих обяза­тельств. Если в течение гарантированного срока службы значения параметров качества не соответствуют ожиданиям потребителя, кото­рые гарантирует ему производитель, то ответственность за это несет производитель товара (поставщик), который должен выполнить за свой счет ремонт, а в случае невозможности ремонта заменить нека­чественный товар качественным.

Производитель в ряде случаев должен гарантировать также срок сохраняемости товара как во время его хранения, так и при эксплуа­тации.