Контрольные карты

В современном мире чрезвычайно важное значение приобретает качество продукции. Ведь качество продукции - это важнейший показатель конкурентоспособности предприятия. Для уменьшения затрат и достижения уровня качества, удовлетворяющего потребителя нужны методы, направленные не на устранение дефектов готовой продукции, а на предупреждение причин их появления в процессе производства.

К статистическим методам контроля качества продукции относят: контрольные листки, гистограмма, диаграмма Ишикавы, анализ Парето, контрольные карты Шухарта и другие.

Статистические методы позволяют обнаружить разладку процесса, так как обладают высокой чувствительностью к изменениям в состоянии технологического процесса.

Важность применения статистического подхода управления процессами была впервые показана в 1924 доктором Шухартом. Уолтер Шухарт — всемирно известный американский учёный и консультант по теории управления качеством.

Контрольная карта (карта Шухарта) – это графическое средство, использующее статистический подход для управления производственными процессами.

Контрольные карты являются основным инструментом статистического управления качеством. Контрольные карты используют для оценки того, находятся или не находятся производственный процесс, процесс обслуживания или административного управления в статистически управляемом состоянии. Первоначально контрольные карты были разработаны для применения в промышленном производстве. В настоящее время их широко используют в сфере обслуживания и других областях.

Теория контрольных карт различает два вида изменчивости процессов. Первый вид обусловлен случайными причинами, которые присутствуют постоянно и которые нелегко или невозможно выявить. Второй вид изменчивости – это явные изменения в процессе, которые вызваны специальными причинами. К ним можно отнести поломку инструмента, квалификацию персонала, невыполнение установленных процедур. Процесс находится в статистически управляемом состоянии, когда его изменчивость обусловлена случайными причинами, которые внутренне присущи любому процессу. При воздействии особых причин процесс выходит из статистически управляемого состояния. На такой процесс необходимо воздействовать, чтобы он стал статистически управляемым.

Преимущество контрольной карты - простота ее построения и применения. Она служит своевременным индикатором статистически управляемого процесса. Однако контрольная карта - только часть полной системы анализа процесса. С ее помощью можно предсказать момент, когда определенная причина изменит течение процесса, но для установления причин необходимо проводить дополнительно исследование с использованием других методов.

Для составления контрольной карты через определенные интервалы времени отбираются подгруппы однотипных единиц продукции с одинаковыми контролируемыми показателями. Для каждой подгруппы определяют статистические характеристики (среднее, размах, стандартное отклонение). Строят график, в котором по оси абсцисс указывается номер выборки, а по оси ординат наносятся значения статистических характеристик. Затем наносят центральную линию, соответствующую эталонному значению. За эталонное значение принимают значение характеристики, установленное в технических условиях или среднее арифметическое рассматриваемых данных. Также на график наносят границы регулирования по каждую сторону от центральной линии на расстоянии ±3σ (±2σ - предупреждающие границы), где σ - это генеральное стандартное отклонение. Это указывает на то, что 99,7% значений попадут внутрь этих границ. Но есть риск, что 0,3% точек окажется вне контрольных границ, когда процесс стабилен. Если все значения окажутся внутри границ регулирования, то процесс находится в статистически управляемом состоянии. При появлении точки вне границ необходимо действовать, поэтому контрольные границы еще называют «границами действия». На рисунке 1 изображена контрольная карта процесса, с нанесенными верхней (UCL) и нижней (LCL) границами и центральной линией (CL).

Рисунок 1 - Контрольная карта