Принятие управленческого решения

1. Принятие управленческого решения – это суть деятельности менеджера, его повседневная работа.

2. Существует три вида решений:

1. интуитивное – принимается на основе ощущения того, что оно правильно;

2. основанное на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом;

3. рациональное – этому решению предшествует объективный анализ:

   • диагноз проблемы (нужна необходимая информация);

   • формулировка ограничений и критериев (нехватка средств, острая конкуренция, отсутствие опыта у менеджера и др.);

   • выявление альтернативных решений (желательно как можно большее их число);

   • оценка и выбор наилучшего решения;

   • реализация принятого решения.

Системы поддержки управленческих решений мы рассматривали выше.

Типичные вопросы и ответы, представляющие собой управленческие решения

1. Для функции планирования:

1. каковы наши цели?

2. какие изменения происходят во внешнем окружении и какое влияние оказывают они на нашу организацию?

3. как в будущем эти изменения отразятся на нашей организации?

4. какую стратегию и тактику нам следует выбрать для достижения наших целей?

2. Для функции организации работы предприятия:

1. как следует структурировать работу организации?

2. как скоординировать работу подразделений, чтобы она протекала без противоречий?

3. принятие каких решений на каждом уровне управления следует доверить людям?

4. следует ли менять структуру организации из-за внешних изменений?

3. Для функции мотивации:

1. каковы потребности моих подчинённых?

2. в какой мере они удовлетворяются в процессе работы?

3. что можно предпринять, чтобы повысить удовлетворённость трудом и производительность?

4. Для функции контроля:

1. как нам следует измерять результаты работы?

2. как часто надо давать оценку результатам работы?

3. насколько успешно достигаются цели нашей организации?

4. если успех не достигается, то почему и что необходимо предпринять?

Стиль руководства организацией

1. Авторитарный стиль.

Руководитель единолично решает все вопросы, мнение коллектива в расчёт не принимается.

К основным признакам этого стиля относятся:

1. преимущественное использование методов наказания;

2. строгий категорический приказ;

3. постоянный жёсткий контроль работы подчинённого;

4. требовательность до придирчивости;

5. нетерпимость критики в свой адрес;

6. резкая критика подчинённых;

7. руководитель держится на расстоянии от подчинённых, избегает неформального общения, ни о чём не информирует их;

8. руководитель автократ, интересуется только производственными делами, не обращая внимания на взаимоотношения между людьми;

9. в коллективе наблюдаются признаки неблагоприятного психологического климата – агрессивность, скрытность, подавленность, подозрительность между людьми.

2. Демократический стиль.

Характеризуется стремлением руководителя к коллегиальности при обсуждении и решении важнейших вопросов деятельности коллектива.

К основным признакам этого стиля относятся:

1. руководитель привлекает своих подчинённых к выработке и принятию решений, воспитывает у них инициативу и самостоятельность преимущественно используя методы убеждения и поощрения;

2. руководитель демократ, никогда не демонстрирует своего превосходства над подчинёнными, стремится к постоянному общению с ними, информируя о положении дел, о предстоящих трудностях и др.

3. в коллективах с демократическим стилем руководства наблюдаются отношения взаимопомощи, открытости и доброжелательного сотрудничества. В таком коллективе отсутствуют деструктивные конфликты, а руководитель пользуется большим авторитетом у подчинённых.

3. Либеральный стиль.

Руководитель не вмешивается в дела коллектива. Он мало проявляет инициативу, заранее соглашаясь с принятыми в коллективе решениями, подписывая любые бумаги.