Тема 1.2 Основні моменти роботи менеджера – турагент/туроператор.

Менеджери, які працюють в компаніях-туроператорах:

-розробляють маршрути;

-складають екскурсійні програми та плани розважальних заходів;

-бронюють місця в готелях;

-викуповують квитки на регулярні авіарейси і організують чартерні;

-ведуть переговори з приймаючою стороною;

-займаються оформленням страховок і віз;

-формують пакети турів;

-укладають договори з турагентствами;

-беруть участь у проведенні рекламних кампаній;

-при виникненні конфліктних ситуацій зв'язуються з представниками;

-приймаючої сторони і намагаються вирішити їх на користь клієнта.

В обов'язки менеджера турагентства входить:

-прийом дзвінків;

-консультування (в тому числі по телефону);

-дослідження ринку і підбір туру відповідно до запитів клієнта;

-взаємодія з менеджерами з туроператорських компаній;

-оформлення договору з клієнтом.

багатопрофільними операторами) розмір капіталовкладень.

Розділ 2. Документообіг в туризмі

Основна вимога документообігу — це уникнення дублювання. Найважливішою характеристикою документообігу є його обсяг, який складається з кількості вхідних, вихідних та внутрішніх документів за визначений період часу. В залежності від обсягу організація документообігу поділяється на: централізовану, децентралізовану або змішану. А головне правило документообігу — це оперативність проходження документів найкоротшим та прямим шляхом з найменшими витратами часу. Основними етапами та складовими документообігу є: документообіг вхідних, вихідних та внутрішніх документів, їх попередній розгляд, реєстрація, розгляд керівництвом та інформаційно-довідкова робота.

До початку надання туристичних послуг споживачу на його вимогу має бути повідомлена наступна інформація:

– про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг (за його наявності);

– програма туристичного обслуговування;

– характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, в тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);

– характеристика готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки та порядок оплати готельного обслуговування (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);

– про звичаї місцевого населення, пам"ятки природи, історії, культури та інші об"єкти туристичного показу, що перебувають під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;

– про правила в"їзду до країни (місця) та перебування там;

– про види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;

– про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів.

Страхови́й ри́нок — це особливе соціально-економічне середовище, певна сфера економічних стосунків, де об'єктом купівлі-продажу виступає страховий захист. Об'єктом страхового ринку є страхові продукти — специфічні послуги, що надаються страхувальнику при виконанні договору страхування (пропонуються на страховому ринку). Ціна на них формується на основі конкуренції і відображається у страховому тарифі. Купівля-продаж оформляється страховим договором (страховим свідоцтвом або полісом). Особливість діяльності страховика визначає своєрідність страхового процесу, на вході та на виході якого перебувають гроші, які лише тимчасово затримуються у страховика й які сплачуються страхувальником наперед. Зазначена особливість (тобто плата наперед) потребує певних гарантій щодо здатності страховика відповідати за свої зобов'язання перед страхувальниками. Однією із гарантій є фінансова надійність страховика, яка пов'язана з його тарифною, фінансовою, інвестиційною і перестрахувальною політикою. Фінансова надійність характеризує здатність страховика виконувати прийняті страхові зобов'язання за договорами страхування і перестрахування.

Страхування - це спосіб відшкодування збитків, які зазнала фізична або юридична особаа за допомогою їх розподілу між багатьма особами (страховою сукупністю). Відшкодування збитків здійснюється з коштів страхового фонду, який знаходиться у віданні страхової організації (страховика). Особливості страхування в туризмі стосуються безпосереднь страхування туристів.