4.Содержание пунктов 1, 3;

5.Содержание пунктов 1, 2.

Вопрос 4. Кого должна приветствовать женщина?

1.женщину младшую по возрасту;

2.мужчину младшего по возрасту;

3.женщину младшую по должности;

4.мужчину намного старше по возрасту;

5.мужчину младшего по должности.

Вопрос 5. Какую цель имеет обращение?

1.формирует аттракцию (чувство взаимной симпатии, привязанности, расположения, привлечения);

2.это обычное выражение привязанности и оказания уважения собеседнику;

3.снимает обезличивание, т.е. показывает не заинтересованность в личности другого как в субъекте делового или иного общения;

4.это указание на то, что конкретная информация будет направлена тому, кому адресовано данное посещение;

5.имеет своей целью вызвать отрицательные эмоции у собеседника и соответственно чувство неудовлетворения от них.

Задание 17.

Вопрос 1. Что такое комплимент?

1.элемент речевого этикета, связанный с началом общения, который выражается в адресации к собеседнику по имени, отчеству, фамилии, должностному или профессиональному признаку;

2.элемент речевого этикета, в котором содержится некоторое преувеличение положительных качеств человека;

3.элемент речевого этикета, связанный с предложением о встрече, об установлении отношений, выходящих за рамки служебной субординации или же, наоборот, для установления этих рамок, с шагом навстречу для разрешения конфликта или достижения соглашения;

4.элемент речевого этикета, которым завершается любой вид речевого общения;

5.элемент речевого этикета, независимо от того, были или не были до этого представлены друг другу собеседники.

Вопрос 2. Для чего необходимо прощание? (отметить лишнее)

1.это вынужденная мера общения;

2.как бы подводится итог разговору;

3.дается определенная гарантия того, что сказанное в разговоре - предмет дальнейшего внимания;

4.это определенный акт, завершающий собой коммуникативный контакт;

5.это обычное следование этикету.

Вопрос 3. Каковы основные принципы делового общения?

1.отношение к проблеме формируется через призму отношения к оппоненту;

2.деловые стратегии управления производством;

3.отношение к проблеме зависит от отношения к оппоненту;

4.оценка спорного положения дается с учетом общезначимых оснований;

5.Все вышеназванное.

Вопрос 4. Какие методы реализуют принцип «отношение к проблеме не зависит от отношения к оппоненту»? (отметить лишнее)

1.оценка проблемы, исходящая из объективных критериев, а не характеристик любого, в том числе, и собственного интереса и намерения;

2.формулирование отношения к позиции оппонента, исходя из принципиального неравенства взглядов;

3.выявление проблемы в "чистом" виде, т.е. в том качестве, какова она есть, невзирая на то, что о ней думают и как к ней относятся все остальные стороны конфликта;

4.независимая экспертиза ситуации, которая сложилась в силу различия позиций;

5.формулирование отношения к позиции оппонента, исходя из принципиального равенства оснований, воззрений.

Вопрос 5. Каковы основные принципы этикета?

1.вежливость, хорошие манеры, тактичность;

2.хорошие правила, застенчивость, справедливость;

3.поощрение, симпатичность, скромность;

4.целеустремленность, громкая речь;