Часть 3 Глава 10

Лидерство — это не господство, а способность убеж дать людей работать на благо общей цели.

то, как именно выражается и вос принимается критика, в значительной степени определяет, на сколько люди бывают довольны своей работой, своими колле гами и начальством.

Люди очень часто высказывают критические замечания лишь тогда, когда ситуация выходит из-под контроля и когда они бывают уже слишком раздражены, чтобы сдерживаться. И именно в этот момент они начинают критиковать наихудшим образом, при поминая и резко саркастическим тоном излагая длинный пе речень обид, которые они держали при себе, или начинают уг рожать. Подобные нападки приводят к неожиданным непри ятным последствиям. Они воспринимаются как оскорбления, поэтому потерпевший от критики в ответ приходит в ярость. Это наихудший способ мотивации».

неудачи и поражения есть следствие обстоятельств и что мы вполне способны изменить их таким образом, чтобы получить лучший результат.

4 совета по конструктивной критике:

• Конкретизируйте проблему. Подберите для примера какойнибудь показательный факт, некое знаменательное собы тие, чтобы проиллюстрировать главную проблему, кото рая требует решения, или недостаток, скажем, неспособ ность хорошо выполнять некоторые части задания.

• Предложите решение. Критический отзыв, как и любая по лезная обратная связь, должен указывать путь решения про блемы.

• Присутствуйте. Критические отзывы, равно как и похва лы, производят наибольшее впечатление, если высказыва ются при личной встрече и с глазу на глаз.

• Проявляйте чуткость. Это призыв к эмпатии, к настроен ности на то влияние, которое ваши слова и то, как вы их выскажете, произведут на человека, выслушивающего их.

Предубеждения — это нечто вроде эмоционального науче ния, происходящего в раннем детстве, что чрезвычайно затруд няет полное искоренение этих реакций даже в людях, которые, став взрослыми, понимают, что цепляться за них явно не сле дует.

гораздо целесообразнее постараться пода вить проявления предвзятого отношения, чем пытаться иско ренить сам предрассудок; стереотипы если вообще и видоиз меняются, то очень медленно.

академический талант нельзя считать надежным прогнозирующим параметром продуктивности на работе», равно как и коэффициент умственного развития.

существу ют по крайней мере три разновидности сетей коммуникаций — кто с кем разговаривает, экспертные сети, объединяющие тех людей, к которым обращаются за советом, и доверительные сети.

И пока все другие полагаются на навыки общения, «звезды» включают в свой репертуар еще один прием: они про являют инициативу, поскольку сами находят достаточный сти мул, чтобы взять на себя ответственность за работу, выходя щую за рамки установленного им задания, и к тому же обла дают таким качеством, как самодисциплина, которая позво ляет им оптимально рассчитывать свое время и упорядочивать служебные обязанности. Но все эти умения и навыки, конечно же, суть выражения эмоционального интеллекта.

Часть 3 Глава 11

нервная система не только соединена с иммун ной системой, но и необходима для ее нормальной работы по защите организма.

Еще один главный проводящий путь, связывающий эмо ции с иммунной системой, реализуется через посредство влия ния гормонов, выделяемых в условиях стресса.

Для людей, испытывающих постоянную тревогу, переживающихдлительные периоды печали и пессимизма, бес престанное напряжение или бесконечную враждебность, отли чающихся безжалостным цинизмом или подозрительностью, как выяснилось, удваивается риск заполучить какую-нибудь болезнь, включая астму, артрит, головные боли, пептическую язву и болезни сердца

гнев способен поражать сердце. Согласно старому пред ставлению, замотанная, напряженная личность типа А не под вергается большой опасности получить болезнь сердца, однако из этой несостоятельной теории последовал новый вывод: имен но враждебность подвергает людей опасности.

У тех, кого оценивали как людей, которых легко раз гневать, вероятность умереть от остановки сердца в три раза выше, чем у более уравновешенных людей. Если у них к тому же был высокий уровень холестерина, то дополнительный риск от гнева становился выше в пять раз.

Когда люди по нимают, что их враждебность может свести их в могилу, они готовы попробовать что-то изменить».

тревожность и стресс обостряют проблемы со здоровьем.

в результате ведущих к стрессу переживаний нервная система "изнашивается"

чем боль ше стрессов в жизни людей, тем больше вероятность возник новения у них простудных заболеваний.