24. Методы убеждающего воздействия

Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Убеждение апеллирует к рациональности

1. метод перелицовки – постепенное подведение собеседника к противоположному мнению путем поэтапного прослеживания решения проблемы вместе с ним.

2. метод салями – постепенное подведение собеседника к полному согласию, путем получения от него согласия вначале в главном, а затем необходимых для полного согласия частностях.

3. метод расщепления – аргументы собеседника разделяются на верные, сомнительные и ошибочные

4. метод положительных ответов – построение диалога, когда партнер одинаково отвечает на ряд вопросов

5. метод классической риторики – сначала согласиться, а затем одним аргументов все опровергнуть

6. расположение сильных аргументов в середине и в самом конце

7. противопехотные мины

8. метод замедления темпа – умышленное проговаривание слабых мест в аргументах партнера

9. метод двусторонней аргументации – указание преимуществ и слабых мест предлагаемого решения

24. Методы работы с агрессией

26. Понятие управления конфликтами

Управление конфликтами – целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее развитие значимых задач.

Управление конфликтом включает в себя процедуры:

1. прогнозирование

2. предупреждение и стимулирование

3. прекращение и подавление конфликтов

4. регулирование и разрешение конфликтов

Условия управления:

1. объективное понимание конфликта как ре­альности

2. признание возможности активного воз­действия на конфликт;

3. на­личие материальных, политических и духовных ре­сурсов, а также правовой основы управления, спо­собности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации.

Управление конфликтом осуществляется исходя из его специфики с использованием разнообразных способов и приемов воздей­ствия на конфликтные ситуации

принципы управления конфликтом:

1. Гласность предполагает наличие ин­формации о конфликтной ситуации, доведение ее до заинтересованных групп населения и формирова­ние соответствующего объективного отношения об­щественного мнения.

2. Демократическое воздействие на субъекты конф­ликта

3. Легализация и легитимация конфлик­тов означает признание их органами власти и об­щественностью

4. Институционализация предполагает созда­ние системы организации по управлению конфлик­тами.

Параметры управления конфликта:

1. эффективность: снижение интенсивности и продолжительности конфликта

2. успешность: экономический эффект и степени удовлетворенности разрешением конфликта

27. Прогнозирование конфликтов.

Это одна из процедур управления конфликтами. Осуществляется предварительное изучение личностных особенностей и прогнозирование скрытого конфликта

28. . Предупреждение и стимулирование конфликтов

Профилактика – устранение конфликтной ситуации до того, как она перейдет в открытый конфликт.

Сложности профилактики:

1. психологическая изолированность личности

2. нарушение личных норм и ценностей из-за внешнего воздействия

3. юридическое нормирование

Способы профилактики:

1. буферизация: меры по предотвращению развертывания интересов партнера.

2. прециальное управление – принятие мер по предотвращению конфликта

3. структурная координация

4. персональные меры

Воздействие на конфликт предполагает воздействие на личность и наличие необходимой информации.

Техники предупреждения конфликта: