37 Стадии медиации

В качестве медиатора выступает один или несколько человек. Медиаторы не обладают административными полномочиями

Медиатор –это консультант или организатор взаимодействия

Стадии медиации:

1. вступительное слово

медиатор представляется, объясняет правила и регламент, снимает эмоциональное напряжение

2. представления сторон

каждая сторона высказывает претензии

медиатор активно слушает, помогает наиболее полно изложить позицию, может записывать

эхо-повторение – перефразирование, чтобы понять, что хочет сказать говорящий

3. вентиляция эмоций

вычленение эмоциональной составляющей, оставляя лишь рациональную суть

4. формирование повестки переговоров

стороны вступают в диалог, формулируют проблемы

Тактики:

1. поочередного выслушивания

2. тактика сделки

3. челночная дипломатия

4. давление

5. выработка предложений

6. выход из медиации

оценить, насколько стороны удовлетворены решением, процессом, выявление их эмоционального состояния

5. этап постконфликта

оценка того, как стороны следую заключенным соглашениям

Техники медиаторского процесса:

1. техника рефлексивного вмешательства

2. техника контекстуального вмешательства (контроль за поведением сторон)

3. техника независимого вмешательства (стремление активно повлиять на процесс принятия решения, указания на +-)