1. Изменение собственного отношения к ситуации

   1. умение определить, что общение стало предконфликтным и умение не допустить развертывания конфликта

   2. умение понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенность, что партнером правильно поняты мотивы

   3. терпимость к инакомыслию

   4. заботы человека о снижении своей агрессивности

   5. управление своим текущим психическим состоянием

   6. внутренняя готовности к решению проблем

   7. терпимость к окружающим

   8. проявление искренной заинтересованности

   9. сохранение конструктивных способов взаимодействия

   10. чувство юмора

2. Управление поведением оппонента

   1. отсутствие стремления перевоспитать оппонента

   2. оценка в процессе общения психологического состояния оппонента

   3. навыки распознавания невербальной информации

   4. своевременной информирование окружающих об ущемлении ваших интересов

   5. целесообразность мягкой позиции по отношению к оппоненту

   6. возможность дать оппоненту выговориться

   7. отсутствие расширения сферы взаимодействия с оппонентом

   8. не загонять оппонента в угол

   9. установление неформального личностного контакта с партнером

   10. избегание крайних и категоричных оценок

29. (У) регулирование конфликтов

Управление конфликтом предполагает его смягчение или переведение в другое русло.

Этапы управления:

1. распознавание и осознание конфликта

2. институционализация конфликта

3. легитимация (установление правил и регламентов)

4. структурирование конфликтующих групп

5. последовательное ослабление конфликта путем перевод его в другое русло

Типы преодоления конфликтов:

1. преодоление

2. отмена

3. урегулирование

Урегулирование – не полное разрешение конфликта, но снижение его потенциала

Разрешение конфликта - устранение коренного противоречия и удовлетворения интереса сторон

Технологии подавления конфликта:

1. целенаправленное и последовательное уменьшение числа конфликтующих

2. разработка системы распоряжений, упорядочивающих взаимоотношения между конфликтующими

3. создание условий, препятствующих взаимодействию партнеров

Негативные методы:

1. создание препятствий к свободному выражению собеседником своих позиций

2. изъявление оппоненту совей личной неприязни

3. мелочные придирки, не связанные с существом дела

4. угроза и запугивание партнера

5. нарушение персонального пространства партнера

позитивные методы:

1. эмпатия к оппоненту

2. установление эмоционального режима взаимодействия

3. оперативные приемы

30.Разрешение конфликтов: модели, стили, методы

Разрешение конфликта- устранение коренного противоречия и удовлетворения интереса сторон.

Разрешение конфликта следует отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предме­та противоборства.

Модели:

1.«побе­дитель—побежденный»

«победитель—победитель»

«побежденный—победитель»

2. «максималь­ный выигрыш»,

«минимальный проигрыш»,

«взаимный выигрыш»

«сочетание выигрыша и про­игрыша»

«синтез конфликтующих противополож­ностей»

пять основных стилей раз­решения конфликта

1. Стиль конкуренции

2. Стиль уклонения

3. Стиль приспособления

4. Стиль сотрудничества

5. Стиль компромисса

Методы:

достижение победы вследствие получения необходимой свободы действий. Этот метод реали­зуется следующими приемами: созданием свободы действий для себя; сковыванием свободы оппонен­та.

выведение из строя в первую очередь управляющих центров про­тивостоящих комплексов: руководящих личностей коллективов и учреждений, основных элементов по­зиции противника.

метод проволочек - метод затягивания дела

Переговоры

посредничество