2. Напрямки використання Інтернет у бізнесі

Основна частка діяльності припадає на використання переваг електронної комерції для завоювання конкурентних пе­реваг на ринку, а саме: електронна взаємодія з постачальниками, споживачами і бізнес-партнерами, дослідження ринку, взає­модія усередині компанії і т.п. Крім того, дослідження показали, що переважними напрямками застосування електронної ко­мерції є маркетинг, продажі та обслуговування споживачів. Ці дослідження також показали зростаюче застосування багатофункціональних програмних засобів в інжинірингу, вироб­ництві, управлінні персоналом, бухгалтерському обліку.

Нижче наведені характеристики провідних російських і ук­раїнських компаній, які застосовують електронну комерцію в різноманітних сферах бізнесу.

Наведений перелік підтверджує розмаїтість і численність додатків електронної комерції. З погляду віртуального ланцюж­ка додавання вартості основними напрямками електронної ко­мерції є:

Проектування продукту

Стрімке зростання виробничих технологій висуває додат­кові вимоги щодо можливостей компанії по розробленню н ос­воєнню нових видів продукції. Традиційно у процесі розвитку нових продуктів компанії використовували внутрішні ресурси і по можливості залучали основних постачальників. Однак вико­ристання стандартних систем управління базами даних і обміну інформацією з постачальниками не дозволяє оперативно реагу­вати на мінливі настрої ринку.

Традиційний підхід більше не забезпечує переваг на ринку, оскільки стиснутий життєвий цикл продукту вимагає тісної взаємодії зі споживачами і постачальниками для задоволення запитів споживачів і скорочення терміну виходу товару на ри­нок. Використання технологій електронної комерції забезпечує конкурентні переваги, найбільший дохід на ранній стадії життєвого циклу продукту і вражаючі потенційні продажі ком­паній, які першими вийшли на ринок.

Інтернет-технології забезпечують взаємозв'язок між поста­чальниками, виробниками, інженерами і маркетологами в ре­жимі реального часу. Здатність до спільного проектування озна­чає активну взаємодію між зацікавленими сторонами, тісне співробітництво з генерування, оцінки і вибору найкращого варіанту серед наявних альтернатив. Більше того, стислі строки підготовки товару дозволяють чіткіше відповідати мінливим на­строям споживачів, а тісне співробітництво в процесі конструю­вання товару мінімізує помилки і невідповідності в ланцюжку комплектації, логістиці й обслуговуванні. Таким чином, ефек­тивніші й оперативніші методи розвитку продукту дозволяють компаніям займати провідні позиції на ринку.

Спільне планування і прогнозування, віртуалізація ланцюжка комплектації

Спільне планування, прогнозування і віртуалізація лан­цюжка комплектації зруйнували стару парадигму ексклюзивно­го володіння інформацією про стратегію підприємства і його оперативний стан. Традиційно компанії зберігають таку інфор­мацію у власних базах даних на серверах компанії, доступ до яких обмежений тільки працівниками компанії. Така модель передбачає підготовку складних і багаторівневих прогнозів, спрямованих на завоювання конкурентних переваг, які дуже обме­жено використовують дані про постачальників і споживачів, компанії. Результатом такої роботи часто стає невідповідність вимог компанії з можливостями постачальників і потребами ринку.

Планування, засноване на обміні релевантною інформацією з постачальниками і споживачами, фокусує увагу на спільному формуванні ланцюжка комплектації. Значні переваги обміну інформацією досягаються за рахунок довіри між бізнес-партнерами.

Доступність інформації про всі наявні ресурси дозволяє знижувати витрати за допомогою скорочення запасів і ефек­тивнішого планування постачань. Формування ланцюжка комплектації в режимі реального часу шляхом обміну інформацією про продукцію, запаси, виробництво і постачання дозволяє ком­паніям досягти конкурентних переваг на ринку.

Електронна взаємодія

Традиційний ланцюжок комплектації передбачає встанов­лення тривалих взаємозв'язків із продавцями і дистриб'ютора­ми. На відміну від традиційної економіки, електронна комерція розглядає стратегію розвитку бізнес-партнерів не відокремлено один від одного, а у взаємному відношенні і взаємозалежності.

Сьогодні один з найстарших атрибутів ринкової економіки ~ сам ринок як місце проведення операцій купівлі-продажу зазнав радикальних змін. З появою електронної комерції підприємства одержали можливість інтерактивної взаємодії з численними суб'єктами ринку.

Електронні торгові мережі можуть набирати різні форми. У моделі, орієнтованій на постачальників, продавці надають по­купцям доступ до інтерактивних каталогів.

Електронні ринки є комбінацією перших двох і надають своїм учасникам певні переваги:

• низькі ціни придбання товарів;

• низьку вартість трансакцій;

• практично необмежені ресурси у відповідь на умови рийку, що змінюються;

• можливість пропозиції щодо продажу своїх надлишків і т.д.

Таким чином, технологія заміщує посередників і стає буфе­ром між покупцями і продавцями, що приносить грандіозний і ефект, особливо на електронних ринках між підприємствами.

Переваги використання електронних ринків можна розділити на три сфери.

По-перше, продавці залучають більшу кількість покупців, використовують ефективніші інструменти для взаємодії з ними, що дозволяє накопичувати і використовувати більш актуальну і повну інформацію.

По-друге, електронні ринки створюють ніші діяльності для посередників, які організовують збір і аналіз інформації, проце­си замовлення й оплати продукції, інтеграцію програмних про­дуктів сторін, консультаційні послуги.

По-третє, найбільших переваг досягають покупці, які з по­явою електронних ринків одержують можливість вільного порівняння продуктів і цін, примушуючи в такий спосіб про­давців активніше конкурувати один з одним.

Виконання замовлень

Технології електронної комерції дозволяють радикально скоротити час виконання замовлень. Такий ефект досягається шляхом регулювання ланцюжка комплектації, причому вимагає включення в електронний ланцюжок усіх без винятку учас­ників. Це ставить додаткові умови для учасників, покликаних впроваджувати електронну комерцію у свій бізнес.

Обслуговування покупців

Технології електронної комерції сприяють поліпшенню об­слуговування покупців і зміцненню їхньої лояльності шляхом:

• швидкого і своєчасного виконання замовлень;

• надання максимального обсягу інформації;

• надання інформації в зручному і дружньому форматі;

• організації зворотного зв'язку в будь-який час з будь-якого місця земної кулі;

• індивідуалізації взаємодії зі споживачами;

• реалізації післяпродажного обслуговування і т.п.