Примерный перечень вопросов к экзамену

1. Предмет курса делового общения.

2. Понятие коммуникативной компетентности.

3. Восприятие и передача коммуникативных сигналов.

4. Драмы общения.

Драма слушанья – слушаю, но не слышу

Драма понимания – слышу, но не понимаю

Драма действия – понимаю, но сделать не могу

Драма самовыражения – понимаю, но выразить не могу

5. Зависимость коммуникации от контекстности культуры.

6. Виды слушания.

Пассивное

Слушание другого человека при котором слушающий не вмешивается, только кивает, поддакивает и соглашается

Активное

Поддерживаю с собеседником зрительный контакт. Выразительно реагирую мимикой и телом на сказанное (откликаюсь эмоционально). Киваю, одобряю, «угу-каю» и «ага-каю», давая понять собеседнику, что есть интерес к разговору. Задаю уточняющие вопросы. Дословно повторяю или перефразирую собеседника. Выражаю Понимание. Подытоживаю основные мысли собеседника в процессе разговора.

7. Техники активного слушания.

8. Малый разговор. Техники малого разговора.

9. Типы вопросов.

10. Регуляция эмоционального напряжения.

11. Структура речевого общения.

12. Науки, изучающие невербальное общение.

13. Зоны человеческого общения.

14. Особенности “языка” глаз.

15. Физиогномика.

16. Жесты.

Жесты уверенности

• Гордая прямая поза

• Закладывание рук за спину

• Руки на краях трибуны или стола – выражение территориальных прав

• Разговаривая, человек машинально дотрагивается до своей собственности – доминирование, превосходство

Жесты нервозности

• Частое покашливание

• Вытирание пота со лба

• Дрожание пальцев рук

• Неконтролируемяе жесты рук (ладони в замок, «Ломание пальцев»)

• Руки прикрывают рот – от сомнения в себе до явной лжи.

Жесты самоконтроля

Заведённые руки за спину, одна сжимает другую.

Скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в подлокотники

Жесты открытости

Развернутые навстречу собеседнику руки

Поднятые плечи

Расстегнутый пиджак (куртка)

Жесты закрытости

• Скрещенные на груди руки

• Скрещенные ноги, усиление, если пальцы

Жесты скуки

• Постукивание по столу рукой или по полу ногой, пощёлкивание колпачком руки (или это может быть жест адаптер подчеркивающий нервозность)

• Голова лежит на руках, глаза полуприкрыты.

• Машинальное рисование на бумаге (или это шизофрения)

• Пустой взгляд или отсутствие движения глаз

17. Жесты рук и кистей рук.

Жесты рук и кистей

Потирание ладоней:

• Невербальное положительное ожидания (быстрое потирание)

• Невербальное коварное хитрое (медленное потирание)

• У официанта (ожидание целевых)

Сцепленные пальцы рук

На уровне лица в положении сидня

На столе

На коленях в сидящем положении

Внизу перед собой в положении стоя

Означает разочарование и желание скрыть отрицательное отношение, но может и что нибудь другое (жесты интерпретируются совокупно)

Шпиль (руки соединены)

Шпиль вверх – при изложении идей

Шпиль вниз – при слушании

Считается женский и положительным, но бывает при отрицательных обстоятельствах

Закладывание рук за спину и соединение

Ладошки в месте.

Открывает живот, распрямляет плечи, уверенность в себе.

При этом приподнятый подбородок – высокомерие, супер-уверенность.

А если одна рука на локте – контроль себя

Акцентирование больших пальцев

властность, превосходство. агрессия

18. Типы рукопожатий.

Рукопожатия – стандартная форма делового приветствия.

• Ладонь вверх – открытость общению

• Ладонь вниз – заявка на доминантность (можно сделать шаг вперед, рука собеседника провиснет и в итоге рукопожатие станет вертикальным, но если позволяет эргономика)

• Вертикально - паритентность

• «Перчатка» - обхватка двумя руками, но обычно проявляется эмоциональное увлечение.

19. Жесты, свидетельствующие о лжи.

Жесты обмана, лжи, сомнения

Попытка закрыть рот рукой, глаза или уши

Прикосновение к носу

Потирание века

Почесывание и потирание уха

Оттягивание воротничка

20. Жесты ног.

21. История гипноза.

22. Эсфадный гипноз.

23. Директивный гипноз.

24. Недирективный гипноз Эриксона.

25. Понятие репрезентативной системы.

Различают следующие репрезентативные системы (Р. С.) человека:

• визуальная — опирающаяся, в основном, на зрительные образы;

• аудиальная — опирающаяся, в основном, на слуховой канал информации;

• кинестетическая — опирающаяся, в основном, на осязательный канал информации.

26. Основная репрезентативная система.

27. Ведущая репрезентативная система.

28. Алгоритм подстройки при НЛП.

29. Якорь.

30. Разрыв стереотипа.

31. Языковые приемы НЛП.

Речевые приемы НЛП

• Переходы

• Диссоциация сознания и бессознательного

• Инкорпорация

• Трюизм

• Переформирование

• Выбор без выбора

• Аналоговое обозначение

• Номинализация

• Метафоры

Переход – определяется как система вербальных средств, представляющая собой способ переведение человека из его данного состояния в состояние транса – начиная с описания данного состояния и заканчивая описанием того состояния, в которое вы хотите его перевести.

Если, когда, и, если…то, в то время как, или, и…и, как только и тп….словечки для выравнивания речи.

Диссоциация сознания и бессознательного

Что эффектно провести диссоциацию, осознавайте каждого человека, с которым вы общаетесь, как существа, состоящее из двух субличностей.

Одна представляет собой подсознание и расположена к тесному сотрудничеству с вами. Другая отражает сознательный компонент, который может подвергать ситуацию сомнениям, анализу, которая в известной степени способна оказать сопротивление.

Ваше сознание >> Ваше подсознание

«ваше подсознание уже со мной согласилось, а вы нет»

Инкорпорация – это включение в описание непредвиденных и неожиданных ситуаций (например, неожиданных реакций партнера или сильных посторонних раздражителей).

Трюизм – представляет собой общее утверждение, иными словами – банальность

В практике коммуникаций трюизм используется как средство перехода от конкретного явления к обобщению.

Переформирование – очень важный аспект продуктивной коммуникации, так как он позволяет в считанные секунды изменить оценку ситуации на противоположную.

Выбор без выбора – Формирование вопроса образом, не допускающим отрицательного ответа.

Допущение – «Прежде чем помыть посуду сделай что-нибудь приятное»

Аналоговое обозначение – Это невербальное подкрепление вербальных средств. Может быть интонацией жестом и тд

Аналоговое обозначение способно стать якорем, если его закрепить.

Номинализация – Это обобщенное обозначение, свободное от конкретного содержания. Представляет собой выражение, которое глагольную форму переводит в существительное.

Метафоры – в НЛП в понятие метафора включаются сравнения, аналогии, аллегории, шутки, иносказания и сюжетно организованные рассказы.