5. Оптимизация (Оптимизируемый).

В организации существует углубленное понимание управления ИТ, проблем и решений ИТ, а также перспектив. Обучение и коммуникация поддерживаются на должном уровне, самыми современными средствами. В результате непрерывного улучшения процессы соответствуют моделям зрелости, построенным на основании "лучшей практики". Информационные технологии интегрированы в бизнес-процессы, полностью их автоматизируют, предоставляя возможность повышать качество и эффективность работы организации.

9. Процессно-ориентированное управление как фактор непрерывного повышения эффективности. Многоуровневая модель процессно-ориентированного управления.

Управленческий учет – это предоставление информации лицам в самой компании, на основе которой они могут обоснованно принимать решения и повышать эффективность и производительность текущих операций. Целью формирования системы управленческого учета является составление в необходимые сроки и в требуемых объемах управленческой отчетности, которая предназначена для руководителей предприятия всех уровней управления. Предмет управленческого учета – это производственная и коммерческая деятельность предприятия в целом и его отдельных структурных подразделений в процессе всего цикла управления. Совокупность различных приемов и способов, с помощью которых отражаются объекты управленческого учета в информационной системе предприятия, называется методом управленческого учета. Основными элементами этого метода являются: документация, инвентаризация, группировка и обобщение, нормирование, бюджетирование, анализ и контроль

Процессный подход к управлению предприятиями и организациями входит в число восьми основополагающих принципов стандартов ИСО серии 9001. Определения. Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для клиента. Вход - инициация процесса или ресурс, необходимый для выполнения процесса, выход - результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

В области процессного управления принято выделять три основные группы процессов:

1. Основные процессы - процессы, которые ведут к созданию нового качества (стоимости, продукта, услуги и т. п.).

2. Процессы управления - процессы, которые реализуют управление основными процессами, процессами развития и обеспечивающими процессами (планирование, учет, анализ, корректировка).

3. Обеспечивающие (вспомогательные) процессы - процессы, которые создают инфраструктуру организации и обеспечивают выполнение всех остальных процессов. Система процессного управления является многоуровневой. Каждый последующий уровень отличается от предыдущего степенью детализации протекающих на предприятии процессов.

Целью системы процессного управления является управление деятельностью предприятия как совокупностью процессов, ориентированное на достижение результатов, обеспечивающих реализацию стратегии предприятия. Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость, а также интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на достижение единого результата.

Компания, построенная на основе процессного принципа, более гибкая и адаптивная. Управление на основе процессов позволяет точно знать, кто за что отвечает и как каждая операция влияет на конечный результат.

10. Роль IT в различных схемах создания стоимости: цепочка создания стоимости (логистические цепочки поставок), «стоимостное ателье», сеть создания стоимости, межфирменные отношения в системах создания стоимости. Юля

Схема формирования стоимости описывает, как фирма создает

стоимость для клиентов. Она показывает, как на создание стоимости

работают важней­шие бизнес-процессы организации.

Цепочка создания стоимости охватывает фиксированный ряд

действий, входящих в производство стандартного продукта в больших

количествах. Самой известной схемой образования стоимости является

цепь ее создания, в которой формирование стоимости происходит

посредством грамотно спла­нированного производства товаров и

оказания услуг с использованием всевоз­можных ресурсов. При этом

бизнес трактуется как совокупность, или цепочка, действий, операций,

работ.

К основным операциям в цепочке создания стои­мости относятся

логистика поставок, производство, логистика сбыта, продажи, маркетинг

и обслуживание. Вспомогательная деятельность включает поддер­жание

инфраструктуры, кадровое обеспечение, снабжение технологиями и их

развитие. В центре внимания — рациональное и эффективное

осуществление этих действий внутри цепочки. Стоимостная цепочка

направлена на эффективность, бизнесс-процесс и снижение стоимости.

Роль маркетинга: стимулировать спрос, заложить базу для спецификаций

продукта и оценить объем выпуска.

В настоящее время известны не только цепочки создания стоимости,

но и две другие схемы, по которым происходит наращивание стоимости:

это так на­зываемые «стоимостные ателье» и стоимостные сети.

«Стоимостное ателье» планирует операции и расходует ресурсы в

соответствии с нуждами и задачами клиента. «Стоимостное ателье»

образует компания, способная формировать стоимость, решая

уникальные проблемы заказчиков и клиентов. Главнейший ресурс -

знания, а для успеха - репутация.

В то время как стоимостную цепочку образует фиксированный ряд

действий, «стоимостное ателье» планирует операции и распределяет

ресурсы в соответ­ствии с нуждами и задачами клиента. Типичные

примеры «ателье» — это больницы и юридические фирмы. Схема

«стоимост­ного ателье» (пять основных действий): поиск и выявление

проблемы, поиски решения, выбор решения, реализация решения и

контроль за его выполнением.

Сеть создания стоимости существует в компании, которая наращивает

стоимость, объединяя своих заказчиков и клиентов, являющихся или

желающих стать взаимозависимыми. Продукты, реализуемые такими

фирмами, — информа­ция, деньги, товары или услуги. В стоимост­ных

сетях операции производятся параллельно. Важный фактор стоимости в

сети — количество клиентов и точек доступа в сеть, а также их

комбинация. Чем больше клиентов и точек «подключения» их к сети, тем

выше ценность сети для клиентов.

Сеть формирования стоимости — это расширяемый соединительный

механизм, машина для установления соединений и оказания услуг,

необходи­мых при обмене, который клиенты хотят произвести через сеть.

Управление сетью требует постоянного компромисса между выбором в

пользу масштаба (размеров сети) или возможностей (емкости и услуг).

Большой размах сети повышает количество постоянных клиентов.

Емкость увеличивает быстроту измене­ний. Издержки связаны с

привлечением клиентов и повышением за счет этого ценности сети, а

также создать инфраструктуру и служ­бы для осуществления обмена

между клиентами. Почти всегда эти издержки — фиксированные.

Цепочка, «ателье» или сеть создания стоимости — все это различные

стоимостные схемы, влияющие на пользование ИТ в компании. И хотя

цель ИТ в цепочке формирования стоимости — рост эффективности

производства, ИТ создает добавленную стоимость и в схеме

«стоимостного ате­лье», тогда как ИТ в форме инфраструктуры играет

основную роль в схеме сто­имостной сети.

Межфирменные отношения и базисные со­глашения сторон о

поддержании обмена должны развиваться в контексте сис­тем создания

стоимости. Эти системы, в свою очередь, включают все действия всех

компаний, которые создают стоимость и доставляют ее до конечного

по­требителя.

11. Понятие эффективности управления информационной системой. Подходы к определению результативности управления информационной системой.

12. Основные принципы, подходы и этапы оценки и анализа эффективности информационных технологий/информационных систем (IT/IS).

13. Качественные показатели IT/IS. Особенности выбора показателей качества субъектами жизненного цикла IT/IS. Качество программного обеспечения с точки зрения инвестора, покупателя, пользователя.

14. Атрибуты качества программного обеспечения. Показатели качества IT/IS.

15. Ожидаемая стоимость информации (expected value of information, EVI).Связь между неопределенностью, риском и стоимостью информации. - Дима

Стоимость информации

Ожидаемая стоимость информации (EVI) = Сокращение ожидаемых потерь от упущенных благоприятных возможностей (E0L): EVI= EOL (до измерений) — E0L (после измерений), где E0L — вероятность ошибиться, умноженная на цену ошибки.

Ожидаемая стоимость полной информации (EVPI) = E0L до измерений (если информация точна и полна, то EOL после измерений равна 0).

Чуть более сложный, но более распространенный и реалистичный метод — это расчет EOL в случае, когда рассматриваются не два экстремума (успех или провал рекламной кампании), а множество значений какой-нибудь величины. Гораздо чаще возникает необходимость рассчитать стоимость измерения, когда неопределенная переменная может принимать значения в некоем интервале.

Кривая EVI обычно имеет выпуклый вид и асимптотический характер. Значит, стоимость информации сначала стремится к быстрому росту с каждым небольшим снижением неопределенности, а затем, когда неопределенность приближается к нулю, стабилизируется. Как видно из моего графика, стоимость информации растет очень быстро, вы­ходя на асимптоту на уровне EVPI (которую, конечно, никогда не превышает).

Cвязь между неопределенностью, риском и стоимостью информации: первые измерения

Знание методов измерения неопределенности — ключевой фактор оценки риска. Осознание сути риска на количественном уровне — основа понимания того, как можно рассчитать стоимость информации. Стоимость информации нам нужна для того, чтобы выбрать объект и определить, какие усилия требуются для его измерения. Рассматривая все это в контексте количественного сокращения неопределенности, мы поймем, что же такое измерение.

Измерения — процесс итеративный. Самую ценную информацию мы получаем на начальном этапе измерений, поэтому необходимо разбить весь процесс на несколько этапов и подвести итоги каждого из них.

Стоимость информации имеет значение. Не определив заранее эту стоимость, мы подвергаем себя риску измерить не то и не так.

16. Классификация затрат: прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты. Выбор объекта затрат. Расчет стоимости разработки IT/IS методом калькуляции по статьям затрат. Марина

Постоянные издержки – та часть общих издержек, которая не зависит на данный момент времени от объема выпускаемой продукции (арендная плата фирмы за помещение, расходы на содержание здания, затраты на подготовку и переподготовку кадров, заработная плата управленческого персонала, расходы на коммунальные услуги, амортизация)

Переменные издержки – та часть общих издержек, величина которых на данный период времени находится в прямой зависимости от объема производства и реализации продукции (приобретение сырья, оплата труда, энергии, топлива, транспортных услуг, расходы на тару и упаковку и т. п.)

Прямые затраты: Явно относимые на отдельного заказчика/сервис/местоположение.

Такие затраты непосредственно относятся и полностью сопоставляются конкретному заказчику или сервису.

Косвенные – разделяемые затраты: Выполняемые от имени всех или нескольких заказчиков/сервисов/местоположений

Эти затраты разделяются среди нескольких заказчиков или сервисов и сопоставляются пропорционально некоторому параметру, например, количеству пользователей или процентному соотношению.

По объектам учета затрат выделяются попроцессный, попередельный, позаказный методы.

Калькуляции стоимости разработки по статьям затрат

Статьи затрат	Содержание
1. Материалы (за вычетом реализуемых отходов)	Стоимость материалов, необходимых для проведения исследований, разработки системы, проведения экспериментов.
2. Покупные комплектующие изделия	Стоимость покупных комплектующих изделий, необходимых для разработки и реализации системы.
3.Стоимость специального оборудования	Стоимость специального оборудования, приобретаемого для выполнения данного проекта, если заказчик не может представить свое оборудование на время разработки системы.
4. Расходы на оплату труда	Основная и дополнительная заработная плата исполнителей темы с начислениями на социальные нужды где Lо - основная заработная плата исполнителей; Ti – трудоемкость исполнителя i-ой должности (мес); Ri – количество исполнителей i-ой должности; kд – коэффициент дополнительной заработной платы; kн – коэффициент начислений на заработную плату; f – месячная тарифная ставка или (оклад) исполнителя
5. Расходы на командировки	Стоимость научных командировок к заказчику или в другие организации для изучения аналогичных исследований по данной тематике принимается по стоимости намечаемых командировок или в процентах от фонда оплаты труда
6. Прочие прямые расходы	Прямые расходы, не вошедшие в предыдущие статьи
7.Контрагентские расходы	Стоимость работ, выполняемых для данной темы в других организациях, привлекаемых в качестве субподрядчиков
8. Накладные расходы	Затраты организации, связанные с выполнением данной разработки. Сюда входит зарплата администрации, обслуживающего персонала, затраты на отопление, освещение, амортизация оборудования и др. Накладные расходы устанавливаются в процентах к оплате труда исполнителей

17. Укрупненные методы расчета стоимости разработки и внедрения IT/IS: расчет по фактическим затратам на аналогичные разработки, выполненные в предыдущие годы; расчет по затратам на одного среднесписочного работника; расчет затрат на разработку с использованием типовых этапов работ и удельных весов типовых этапов работ.Марина