ФГАОУ ВПО «Северо-восточный федеральный университет

им. М.К. Аммосова»

Институт языков и культур народов СВ РФ

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

Курсовая работа

по дисциплине: Техника и технологии в СКСиТ

на тему: Рекламная деятельность туристской фирмы

ООО «Мегатур»

Выполнила: студентка

5 курса СКСиТ-10

Николаева Саргылана Руслановна

Приняла: доцент, кандидат культурологии

Винокурова Евдокия Петровна

Курсовая работа защищена

«__»______________2014г.

Оценка____________________

Преподаватель

___________________________

(фамилия, имя, отчество)

___________________________

(подпись)

Якутск, 2014г.

Введение

Актуальность. В условиях развития информационного общества реклама приобретает особое значение в становлении и функционировании туристских предприятий. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями, посредниками, производителями туристских услуг, контактными аудиториями, государственными организациями. Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт туристских услуг означает для туристского предприятия рост доходов, достойную оплату труда персонала, благоприятный морально-психологический климат в коллективе, стабильность и уверенность в будущем.

Цель исследования: разработка путей и методов совершенствования рекламной деятельности в ООО «Мегатур».

Объект исследования: туристская фирма «Мегатур».

Предмет исследования: рекламная деятельность туристской фирмы «Мегатур»

Гипотеза исследования: предполагается, что применение эффективной рекламной стратегии играет важную роль в реализации туристского бизнеса

Задачи исследования:

- изучить сущность и функции рекламы;

- роль и особенности;

- виды туристской рекламы;

- проанализировать рекламную деятельность турфирмы «Мегатур»;

- разработать рекламную стратегию развития данной фирмы;

- предложить конкретные средства и методы по повышению эффективности рекламы.

Научная новизна заключается в совершенствовании рекламной деятельности данной туристкой фирмы

Теоретическая и практическая значимость курсовой работы заключается в возможности использования содержащейся в ней информации для привлечения числа клиентов в туристской фирме «Мегатур»

Структура курсовой работы. Курсовая работа содержит общим объемом 42 страниц, состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1. Реклама в индустрии туризма

1.1 Сущность и функции рекламы

Реклама в современном мире прочно заняла ведущие позиции и выходит на первые роли. Она изменяется и совершенствуется вместе со становлением и развитием рынка и обеспечивает потребителей информацией об альтернативах выбора, а производителям создает более благоприятные условия для ведения конкурентной борьбы. В развитых странах расходуются значительные суммы на рекламу, что себя оправдывает. Постоянно проводятся новые исследования в этой области и разрабатываются новые методики.

Археологические раскопки доказывают, что реклама появилась, как только возник обмен товарами и началась торговля. На местах древнейших поселений археологи находят таблички, глиняные пластины, которые извещали жителей о предоставляемых им услугах и развлечениях, содержали информацию о продаже различных товаров.

Развитие рекламы было тесно связано с развитием производства, обмена товаров, всего общества в целом. История развития рекламы в России включает в себя несколько периодов: начиная с рекламы купцов X-XI вв., интенсивного развития рекламной индустрии в XIX веке, привычной формы российской рекламы в начале XX века, рекламы в послереволюционный период до ее заката в 30-е гг. Причины скудности советской рекламы во многом определялись монополизмом в экономике и дефицитностью многих товаров.[7]

Современный рынок рекламы в России еще не получил достаточного развития. Оно тормозится рядом причин, среди которых можно выделить следующие:

1. Отсутствие согласованной и действенной законодательной базы рекламного бизнеса.

2. Непрофессионализм рекламодателей.

3. Специфика восприятия рекламы населением.

Но даже в этих условиях рекламная деятельность в России развивается исключительно быстрыми темпами. Рекламный бум вызвал появление массы новых газет, журналов, коммерческих радиостанций, телевизионных каналов, кабельного телевидения и т.д. [13]

Существует множество определений рекламы. Остановимся на некоторых из них. Авторы известного учебника «Реклама: теория и практика», который выдержал большое количество изданий, считают, что рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей.[16]

Несколько иной аспект затрагивает в своем определении Ф. Котлер: «...Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования» .[13]

Государственной Думой принят Федеральный закон от 14 июня 1995 г. № 103-ФЗ «О рекламе», где реклама определяется как «распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний» [1]

Исходя из приведенных определений рекламы, ее можно понимать как процесс передачи различными средствами, как правило, платной и носящей характер убеждения информации о товарах, услугах и идеях, предлагаемых представляющими себя рекламодателями. К основным задачам рекламы относятся:

- осведомленность;

- изменение отношения;

- изменение склонности (предпочтения).

Степень решения этих задач определяется тем, насколько хорошо рекламная кампания повлияла на потребителей с целью продвижения от стадии неосведомленности до стадии предпочтения процессе принятия решения по поводу покупки. Это особенно актуально для туристского продукта, так как он является продуктом предварительного выбора.

Можно выделить несколько подходов, раскрывающих сущность рекламы.

Сущность рекламы можно раскрыть через процесс принятия решения о покупке, который представляется таким образом: не осведомленность – осведомленность – знание – приязнь – предпочтение – убеждение – покупка:

1) потенциальные потребители не знают о товаре;

2) чтобы продать товар, нужно, чтобы потребители о нем узнали

3) в целом потребители хотят знать, какую пользу может принести этот товар;

4) знание товара формирует отношение к нему (нравится или нет);

5) потенциальные покупатели формируют предпочтение одних товаров другим в зависимости от того, насколько им нравится каждый товар;

6) до покупки потенциальные покупатели убеждаются, что предпочитаемый товар нужно купить;

7) в какой-то момент времени производится покупка

До введения на рынок нового товара потенциальные покупатели живут как бы в пустыне неосведомленности, в полном неведении о существовании данного товара.[7]

Следовательно, первая задача рекламы – заложить фундамент путем ознакомления некоторой части неосведомленных покупателей с товаром.

Вторая задача – увеличение информации, т.е. достижение такой ситуации, когда определенный процент группы, составляющей основание пирамиды, будет знать не только о существовании товара, но и о некоторых его свойствах и качествах.

На третьем уровне реклама должна сообщить достаточно информации о товаре и его свойствах, чтобы убедить определенное число людей в его ценности. Это есть уровень убежденности. Из числа убежденных в полезности товара некоторые могут переместиться на четвертый уровень – в число тех, кто желает иметь данный товар.

И, наконец, после того как будут пройдены все предыдущие уровни, некоторый процент желающих иметь товар достигнет вершины – уровня действия – и купит товар.[6]

Схема не статична. Рекламодатель работает в трех измерениях: время, деньги, люди. Рекламе нужно время, чтобы набрать скорость. В течение длительного времени, по мере увеличения вложенных в рекламу денег, происходит увеличение числа осведомленных о товаре людей. Сходным образом растет и количество усвоивших информацию, поверивших в нее, желающих приобрести товар и совершивших конечное действие – покупку.

После того как некоторый процент покупателей принял решение о покупке, вводится новая рекламная цель: стимулировать повторение опыта использования товара. По мере того, как число купивших и повторивших покупку растет, модель претерпевает изменения.

Чем больше удовлетворение и чем больше людей узнают об этом, тем быстрее происходит расширение. На этом этапе часто применяется подкрепляющая реклама для напоминания покупателям об их положительном опыте приобретения товара и для предложения повторной покупки.

Реклама оказывает воздействие на определенных людей и на общество в целом. Все многообразие ее функций и факторов воздействия можно свести в пять групп: маркетинговую, коммуникативную, образовательную, экономическую и социальную. [4]

1. Маркетинговая функция рекламы.

В рыночной экономике невозможно обойтись без теории маркетинга. Как известно, с его помощью решаются многие задачи, и прежде всего такие, как изучение поведения потребителей и конкурентов; динамика отраслевых изменений; разработка товаров, которые удовлетворяли бы потребностям потребителей конкретных сегментов рынка; их производство; выбор методов ценообразования; продвижение товаров на рынок; стимулирование сбыта. Маркетинговая комбинация («маркетинг-микс») включает в себя набор элементов, широко известных как четыре «Р», соответствующих первой английской букве названия: продукт (product), цена (price), каналы распределения – место (place), продвижение (promotion). Реклама попадает в категорию продвижения наряду с личными продажами, стимулированием сбыта и связями с общественностью (Public Relations). В свою очередь, каждый из этих элементов может применяться либо для сбыта, либо для привлечения клиентуры к производимым товарам, услугам или идеям компании.

2. Коммуникативная функция рекламы.

При любых формах рекламы группе людей передается какое-либо сообщение. Как уже отмечалось, в качестве процесса передачи информации реклама берет свое начало в древних цивилизациях. Большинство историков считают, что переданные на глине, дереве или камне уличные вывески, использовавшиеся древнегреческими и древнеримскими торговцами, были первыми формами рекламы. В то время убеждающая сторона рекламы отсутствовала – она представляла собой передачу информации в чистом виде.

В наше время передача информации по-прежнему остается важной функцией рекламы. Фактически же, в плане затрат времени, того времени, которое требуется на сбор информации по выбору товаров, информационное значение для большинства потребителей остается преимущественно для передачи принципиальной информации. Примерами могут служить рекламные объявления в телефонных справочниках, газетные объявления и уведомления юридического характера, публикуемые различными организациями и правительственными органами.

3. Образовательная функция рекламы.

Люди учатся на рекламе. Они узнают о предлагаемых им товарах и открывают новые возможности и способы для удовлетворения своих потребностей. Реклама, в своем образовательном аспекте, ускоряет адаптацию нового и не апробированного, тем самым продвигая ускоренными темпами технический прогресс и воплощение в реальность лучшей жизни для всех. Наряду с образовательным характером реклама должна побуждать к действию (убеждающее воздействие).

4. Экономическая функция рекламы.

Информируя людей о товарах, услугах и идеях, реклама стимулирует рост продаж. В качестве путеводителя покупателя она обеспечивает потребителя сведениями о новых товарах и ценах, а промышленных потребителей – о новом оборудовании и технологиях. За счет одновременного информирования большого числа людей о предлагаемых товарах и услугах в значительной степени снижаются издержки сбыта и облегчается задача индивидуальной реализации. Как результат – снижаются расходы и растут прибыли, которые могут быть инвестированы в развитие.

Свобода рекламы позволяет выходить на рынок конкурирующим организациям, что стимулирует совершенствование существующих изделий и разработку новых моделей. Подобная деятельность выражается в росте производительности труда, повышении качества и исчезновении товаров, не соответствующих требованиям рынка. Приглашая людей опробовать новые товары, реклама дает импульс успеху качественной продукции и способствует отсеву непригодных товаров.

Реклама в качестве инструмента организации массового сбыта является одной из основных движущих сил, которые способствовали повышению жизненного уровня во всем мире. Расширяя материальные, социальные и культурные возможности свободного предпринимательства, потребительского общества, реклама стимулирует рост производительности труда как среди руководителей, так и среди рядовых работников.

5. Социальная функция рекламы.

Реклама служит также и общественным нуждам. Средства массовой информации, к примеру, свой основной доход получают от рекламы. Это создает более благоприятные условия для свободы прессы, поскольку она не зависит от государственной поддержки.

Кроме того, различные рекламные организации также способствуют расширению и росту понимания важных общественных кампаний за счет бесплатного размещения такой рекламы. Красный Крест и другие некоммерческие организации постоянно получают добровольную помощь и финансовую поддержку благодаря действенности рекламы.[7]