§ 1 Метод экспертных оценок

Метод экспертных оценок представляет собой процедуру, позво­ляющую группе экспертов приходить к согласию.

1. Предпосылки использования экспертных методов, организация и проведение экспертизы

Для широкого круга неформализуемых управленческих задач экспертные процедуры являются эффективным, а в ряде случаев и единственным средством их решения. Можно привести многочис­ленные примеры применения экспертных оценок для решения задач прогнозирования, планирования, оперативного управления и конт­роля. Так, многие реальные и эффективные прогно­зы не были основаны на формальных моделях, а являлись результа­том качественного прогнозирования.

Прогнозирование на качественном уровне (без построения формальных моделей) может быть важным источником информации. Один из наиболее изiестны х методов качественного прогнозирова­ния - метод Дельфи. Этот метод решает проблему получения объ­единенного прогноза, составленного на основе заключения группы экспертов.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении квалифицированными специалистами-экспертами интуитивно- логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате об­работки обобщенное мнение экспертов принимается как решение про­блемы .Другими словами, требуется получить групповое объективное мнение на основе некоторой совокупности индивидуальных субъек­тивных мнений экспертов.

Могут использоваться различные формы проведения экспертизы:

-дискуссия

-анкетирование

-интервьютирование

-«мозговой штурм»

-деловая игра и др.

Иногда различные формы используются в комплексе.

Можно выделить два больших класса методов экспертных оценок:

-индиивидуальные экспертные оценки;

-групповые экспертные оценки.

В общем ем виде блок-схема процедуры формирования групповых экспертных оценок имеет вид, представленный на рис. 2.1

1. Формирование цели экспертизы и вопросов экспертам

2. Формирование правил поведения проведения опроса экспертов или характера их взаимоотношений

3. Выбор способа оценки компетентности экспертов

4. Формирование группы экспертов

5. Формирование правил обработки мнений экспертов

6. Проведение опроса и определение групповых оценок

7. Определение степени согласования экспертов

8. Итоговые выводы

Рис 2.1 Блок-схема процедуры формирования групповых экспертных оценок

В разных методиках этапы экспертизы, представленные отдель­ными блоками обшей блок-схемы, реализуются по разному В зави­симости от характера взаимоотношений между экспертами во время провения коллективной экспертизы методы коллективной зкспертной оценки делятся на два класса: одни используют открытую дискуссию, д­ругие - опрос с помощью анкет.

Представителями открытой дискуссии являются методы комиссий и «мозговых штурмов». Различие этих методов заключается только в том, что при «мозговом штурме» этапы генерирования идей и их критическая оценка разделены во времени. Открытая дискуссия имеет недостатки:

-она не исключает давления авторитетов, т.е. мнение большинства приспосабливается к мнению наиболее авторитетных лиц;

-для оценки обобщенного мнения всей группы экспертов и степени согласованности экспертов не используется математиче­ский аппарат.

Проведение опроса экспертов с помощью анкет устраняет недостат­ки методов открытой дискуссии. Анкетирование исключает непосредственное общение между членами экспертной группы. Свои заключения по поставленным перед ними вопросам эксперты пред­ставляют анонимно.

Одним из наиболее эффективных методов анкетирования явля­ется метод Дельфи (по названию древнегреческого города Дельфы, чьи оракулы славились умением предсказывать будущее). В этом методе участвуют координатор (прогнозист) и группа экспер­тов. Ни один из экспертов не знает, кто еще находится в этой группе, поскольку все контакты проходят через координатора. Дельфийский метод иллюстрируется на рис. 2.2.

1. Координатор запрашивает прогнозы

2. Координатор получает индивидуальные прогнозы от каждого эксперта