Государственное казенное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российская таможенная академия»

Кафедра управления

Курсовая работа

по дисциплине «Таможенный менеджмент»

на тему «Экспертно-аналитические технологии и инструментальные средства подготовки и принятия управленческих решений»

Выполнил: Жоробеков Б. К., студент 3-го курса очной формы обучения факультета таможенного дела, группа Т 1203

Подпись ________________________

Научный руководитель: М.В. Бойкова, канд. пед., наук, профессор кафедры

Подпись__________________________

Люберцы

2014

Оглавление

Введение…………………………………………………………………….….3

Глава 1. Основные понятия, методическая схема и компоненты экспертно-аналотической технологии…..…..4

1. Основные понятия……………………………………………………..…..4

1.2. Методическая схема экспертно-аналитической технологии……..…….…5

1.3. Компоненты экспертно-аналитической технологии………..…….………14

Глава 2. Состав и алгоритмическая схема техгологии тренинга……………………………………………………………..………..18

2.1. Состав технологии тренинга ……………….…………………………..…18

2.2. Алгоритмическая схема тренинга………………………………….………22

Глава 3. Инструментальные средства подготовки и принятия групповых управленческих решений……………..27

Заключение……………………………………………………….………....36

Список литературы……………………………………………………….39

Введение

Одной из основных функций управления в таможенной деятельности является принятие решений. Процесс принятия решений пронизывает и объединяет деятельность таможенной администрации всех организационных уровней ФТС РФ, поскольку в общем случае решения принимаются по самому широкому кругу задач таможенного регулирования. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе, как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности руководителя по подготовке и принятию решений, по его роли в таможенной сфере.

В управлении таможенным делом решение связывает все аспекты деятельности руководителя – от формулирования цели, описания ситуации, характеристики проблемы до разработки путей преодоления проблемы и достижение цели. Управленческое решение¹, включающее оценку ситуации, определение альтернатив, выбор лучшей из них, формулировку задания и организационно-практическую работу по его реализации, в конечном итоге определяет эффективность всей системы и процессов управления таможенным делом.

Глава 1. Основные понятия, металогическая схема и компоненты экспертно-аналитической технологии

1. Основные понятия

Управленческие проблемы в таможенной сфере носят, как правило, комплексный характер, охватывающий широкий спектр вопросов: экономических, технических, правовых, информационных, психологических и других. В таких условиях от руководителя, принимающего решения, требуются самые paзносторонние знания. Как следствие, с усложнением задач управления выработка и принятие управленческих решений все чаще становятся предметом группового, коллективного творчества.

Специалистами отмечено, что при совместной деятельности некоторые проблемы решаются лучше, чем при индивидуальном решении, что в группе индивид совершает меньше ошибок и демонстрирует более высокую скорость решения задач. Однако данные утверждения не являются бесспорными для всех случаев групповой деятельности².

Организация и управление групповой работой - достаточно сложный процесс, который постоянно подвергается воздействию множества факторов и дестабилизирующих индивидуальную активность членов группы коллективную деятельность в целом. Групповые оценки точнее индивидуальных, но при этом групповая точность зависит от различных факторов: от природы и сложности задачи, от компетентности членов группы, способа общения. При решении сложных вопросов групповая работа имеет неоспоримые преимущества, так как члены группы могут поделиться мнениями и исправить ошибки друг друга. На эффективность групповой работы значительное влияние оказывает и то, каким образом взаимодействуют члены группы между собой³.

Характерная особенность группового решения - оперативное моделирование ситуаций с учетом разных мнений его участников. В результате группа специалистов может быстро проанализировать и обсудить все аспекты построенной модели и проверить ее с помощью равличпых вариантов решений, что позволяет уже на начальном этапе отбросить неэффективные подходы и сосредоточить внимание на решении основных вопросов.

Главное усилие членов коллектива должно быть направлено на поиск консенсуса и координацию действий при принятии и реализации управленческих решений. Деятельность группы, принимающей решение, следует оценивать с учетом главных факторов: характера решаемой задачи, характеристики группы, процедуры деятельности группы. Принимать коллективные решения можно по различной процедуре: либо формальными методами (по строгому алгоритму), либо неформально (в результате свободного обсуждения), либо их комбинаций, т.е. коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа комиссии, деловая игра, тренинг и т.п.