Министерство образования Российской Федерации

_______________________________

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

В. М. МАКАРОВ

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ОБОСНОВАНИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Практикум

Санкт-Петербург

Издательство СПбГПУ

2003

УДК 658.512.6:621(075.8)

М а к а р о в В.М. Производственный менеджмент. Модели и методы обоснования управленческих решений: Практикум. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003. с.

Пособие соответствует государственному образовательному стандарту дисциплины "Менеджмент" подготовки дипломированных специалистов по специальности 061100 "Менеджмент организации" и 060800 "Экономика и управление на предприятии".

Рассмотрено управление как информационный процесс, описаны содержание функции управления, требования к управленческим решениям. Из множества методов обоснования управленческих решений приведены два основных: прогнозирование и метод "платежной матрицы". При рассмотрении прогнозирования кроме хорошо известных статистических методов подробно представлен метод экспертной оценки. Материал изложен преимущественно в виде решения типовых задач и снабжен контрольными заданиями.

Пособие содержит материал только одного раздела изучаемой студентами дисциплины "Менеджмент" и продолжает серию изданий, где излагаются специфические закономерности, модели и методы производственного менеджмента.

Предназначено для студентов, получающих вторую специальность в Высшей школе управления и финансов, а также для других студентов факультета экономики и менеджмента (ФЭМ), изучающих дисциплины "Менеджмент", "Производственный менеджмент".

Табл. 4. Ил. 5. Библиогр.: 4назв.

Печатается по решению редакционно-издательского совета Санкт-Петербург-ского государственного политехнического университета.

 Санкт-Петербургский государственный

политехнический университет, 2003

ПРЕДИСЛОВИЕ

Пособие предназначено для студентов Высшей школы управления и финансов и студентов факультета экономики и менеджмента различных специальностей направления 521500 "Менеджмент", изучающих дисциплины "Менеджмент" или "Производственный менеджмент". Оно входит в серию практикумов, посвященных решению задач производственного менеджмента, подготовленную к изданию профессором В.М. Макаровым. Это четвертое пособие в серии, издаваемой с 1997 года.

Цель пособия – систематизация и закрепление полученных студентами знаний в области управления производством с использованием различных моделей и методов.

В пособии кратко освещены два направления обоснования принятия управленческих решений, имеющие на практике наибольшее применение: прогнозирование и метод платежной матрицы. Издание содержит теоретический материал по названным темам и большое число примеров и задач.

Отличительной особенностью серии является использование автором несложного математического аппарата, что делает ее доступной для студентов с различной степенью математической подготовки. В первую очередь

это актуально для студентов Высшей школы управления и финансов, многие из которых образование по первой специальности получали не в Политехническом университете.

Знакомства только с данным пособием недостаточно для полного освоения материала. Оно дополняет лекции и может быть использовано для аудиторных и самостоятельных практических занятий, а также для контроля усвоения теоретического материала. Для более глубокого ознакомления с материалом могут быть рекомендованы следующие издания:

1. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник. М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: Учебник. СПб.: Спецлитература, 1998.

3. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: Практикум. СПб.: Спецлитература, 1998.

4. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. М.: ФиС, 1986.

Основы принятия управленческих решений

1.1. Управление как информационный процесс

Управление присутствует во всех сферах жизни. Оно характерно для:

• технических систем (управление машинами, оборудованием),

• биологических систем (управление стаями птиц, стадами зверей),

• социально-экономических систем (управление людьми).

Анализ процессов управления в этих сферах показывает, что при всем различии им присущ ряд общих закономерностей. Наука о наиболее общих законах управления в технике, природе и обществе называется кибернетикой.

Кибернетика рассматривает управление как информационный процесс, осуществляемый в замкнутом контуре и преследующий заданные цели (рис. 1.1). Процесс управления всегда предполагает наличие двух объектов: органа управления (субъекта) и объекта управления. Субъект управления преобразует по определенному закону информацию состояния в командную информацию, подчиняющую поведение объекта управления определенной цели. Рассмотрим этот процесс на примере предприятия  большой социально-экономической системы. Социальной, потому что предприятие – это организация, создаваемая людьми для достижения своих целей. Экономической, потому что эти цели имеют экономический характер.

Вертикаль управления

ПРЕДПРИЯТИЕ

Внешняя среда

Горизонтальные

УПРАВЛЯЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА

(СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ)

(партнерские) связи

У правленческие

в

УПРАВЛЯЕМАЯ ПОДСИСТЕМА

(ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ)

оздействия Информация

(командная обратной связи

информация)

Рис. 1. 1. Замкнутый контур управления предприятием

В замкнутом контуре происходит преобразование информации, которое может быть формализовано следующим образом: y(t+t)=F(х(t)), где

х(t) – информация состояния в текущий момент времени;

F – функция преобразования информации состояния в командную информацию (принятие управленческих решений);

y(t+t) – командная информация на шаг вперед;

t – дискрета управления.

Вероятно, наибольшую сложность и в то же время наибольший интерес представляет анализ содержания функции управления. Концептуально её можно представить следующим образом:

Функция управления

F

Объективная составляющая – это такая часть работы по принятию решений, которая поддается формализации, что позволяет передать ее помощникам руководителя или автоматизировать

Субъективная составляющая – это неформализуемая часть работы менеджера, позволяющая ему принимать окончательные решения на основе объективной информации, но с использованием своих интуиции, знаний, опыта

РУКОВОДИТЕЛЬ

на основе:	выбирает:
1) цели управления,	1) по определенным правилам,
2) имеющейся информации об объекте управления,	2) из множества возможных (альтернативных) вариантов,
3) имеющейся информации о состоянии окружающей среды	3) единственное лучшее на его взгляд управленческое решение