11) Оценка эффективности:

Цель: Оценить эффективность антикризисных мероприятий.

Задачи:

• выяснить характер и причину отношения реальных и потенциальных покупателей, широкой общественности к центру после принятия антикризисных мер;

• проследить тональность и частоту публикаций в СМИ до кризисной ситуации, во время нее и после выхода из кризиса;

Объект:

• реальные покупатели;

• потенциальные покупатели;

• СМИ.

Предмет:

- отношение реальных и потенциальных покупателей, широкой общественности к центру «Азбука тела;

- материалы о компании в СМИ, их частота публикаций, период выхода и тональность.

Гипотеза:

После огласки указанного происшествия в СМИ общественность относится к центру с настороженностью и недоверием. Некоторые клиенты перешли в другой фитнес клуб, резко снизилось количество новых покупателей. Антикризисные мероприятия помогли вернуть доверие к центру, а также прежних клиентов, увеличить количество новых покупателей и изменить тональность негативных публикаций в СМИ на положительную или нейтральную.

Методы

1.Контент-анализ сми.

Теле-, радио, печатных и электронных.

Критерии оценки: частота упоминаний, тональность, контекст, количество и характер комментариев (если СМИ электронное).

2. Социологический метод.

- небольшие анкеты для клиентов центра;

- анкеты для прохожих;

- опросы на сайте и в группах социальных сетей.

Критерии оценки: ответы, комментарии к ответам, количество ответивших и проигнорировавших.

Анкета представляет собой несколько вопросов, призванных косвенным путём выяснить настроение общественности относительно безопасности продукции («Какие ассоциации приходят на ум при упоминании центра?», «Оцените уровень безопасности и надежности центра?» и пр.)

12)Приложение

1. Специализированная пожарная часть УГПС УВД Тамбовской области

Ул. Железнодорожная д.14

8 (4752)713658; 8 (4752)723021

2. АЙ ЛАВ, арт-агентство

Разработка и реализация рекламных кампаний, промо-акций, event-мероприятий в г.Тамбове и области. С любовью!

Адрес: Тамбов, ул. Советская, д. 85а (цокольный этаж)

Телефоны: (4752) 43-51-61, (920) 477-99-88

3. Салон дизайна и полиграфии «Пальмира»

Ул. Советская182

8 953 702 03 00 8 905 120 06 00  e-mail: palmira@gmail.com

Директор - Вадим Вадимович Решетов

4. Врач хирург Василий Анатольевич Сальников

ул. Карла Маркса, д. 28а

8 (4752) 72-64-02

5. Телеканал гтрк

Почтовый адрес: 392000, гор. Тамбов, ул. Мичуринская, 8 "А".

Служба новостей: тел. +7 (4752) 72-90-42, адрес электронной почты: vesti@intmb.ru.

Редакция сайта: тел. +7 (4752) 72-44-36, адрес электронной почты: news@intmb.ru.

Реклама на сайте: тел. +7 (4752) 72-26-29, адрес электронной почты: reklama@intmb.ru.

Проведение онлайн конференций и прямых трансляций на видеоканале «Тамбов: Территория Вдохновения»: тел. +7 (4752) 71-85-44, адрес электронной почты: itv@intmb.ru.

6. Новостной портал Vtambove.Ru:

В настоящий момент аудитория главной страницы – более 10 000 уникальных пользователей в неделю. Ежедневно на сайте размещаются самые интересные материалы портала, авторские колонки, новости, интервью, обзоры, лучшие выдержки из блогосферы и фотографии пользователей. Ежемесячно данный аккаунт посещает около 130 тысяч человек.

Рылеева 53 тел. 45-76-87