ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Юридический Институт

КАФЕДРА «Связи с общественностью»

Папка антикризисного реагирования Центра красоты и здоровья «Азбука тела»

Выполнил студент группы: БСО-41

Алексеева М.А.

Преподаватель:

Кандидат филологических наук

Любезная Е.В.

Тамбов 2013

ПЛАН

1) Краткая информация о компании……………………………….3

2) SWOT-анализ……………………………………………………...3

3) Список возможных кризисов……………………………………3

4) Кризисная ситуация …………………………………..………….4

5 Антикризисная команда …………………………………………4

6) Стратегии ……………………………………………………..…5

7)ЦА антикризисного реагирования ……………………………..5

8) Антикризисный план мероприятий……………………………..5

9)Посткризисные мероприятия……………………………………5

10) Обращение к СМИ……………………………………………….5

11) Оценка эффективности антикризисной кампании……………6

11)Приложение………………………………………………………7

1) Краткая информация о компании

Центр красоты и здоровья «Азбука тела», находится на севере города Тамбова. Имеет небольшую площадь. Действуют такие услуги как: танцы (в частности детские) фитнес, массаж, солярий, маникюр, парикмахерская. Уникальное торговое предложение: отличительная система оплаты танцевальных и фитнес-услуг - клиент имеет возможность приобрести любое количество занятий от 1 до12.

Целевая аудитория

Это женщины/девушки в возрасте от 16 до 40,следящие за своей внешностью и здоровьем, а так же женщины от 18 до 40 с детьми.

Описание конкурентов

ФЦ «Реформа», ФЦ «Стимул» и ФК «Водолей».

2) Swot-анализ

S) Сильные стороны:

- уникальное торговое предложение (можно купить любое количество занятий от 1 до 12);

- продуманный имидж компании;

- расположен центр в самом густо населенном и перспективном районе;

- приемлемые цены;

- квалифицированный персонал;

- благоприятные условия для работников;

W) Слабые стороны:

- плохой подъезд, подход к входу;

- минимальный бюджет на улучшение работы центра;

-минимальный бюджет на рекламную компанию;

- старое оборудование;

- небольшая площадь для занятий;

О) Возможности:

- организация нестандартных мероприятий;

- сотрудничество с другими компаниями;

- участие в спортивных мероприятиях в роли спонсора;

- SMM-продвижение компании в интернете;

Т) Угрозы:

- поломка оборудования;

- негативные действия со стороны конкурентов;

- потеря клиентов;

3) Список возможных кризисов

Экономические: низкая платежеспобность населения в связи с влиянием экономического кризиса

Техногенные: неполадки в оборудовании, останавливающие процесс

тренировок (перебои с электричеством и теплообеспечением)

Социальный:

• грубость персонала;

• низкая популярность или не востребованность ЗОЖ среди целевой аудитории

Управленческие:

• нарушения правил технической и пожарной безопасности;

• нарушение санитарных норм;

• прием на работу неквалифицированного персонала;

• несоблюдение соглашений с партнёрами;

• неспособность руководства управлять и взаимодействовать с новым персоналом.

Злоумышленные: Террористический акт, захват в заложники детей. Срыв культурных и PR-мероприятий, проводимых компанией.

Конфронтационные: негативные слухи, распространяемые конкурентами и СМИ, появление фитнес-клуба с похожим фирменным стилем, номером телефона и уникальным торговым предложением, черный пиар.