Социология организации

Учебное пособие

Оглавление

Раздел 1. Основы теории и социологии организации

Глава 1. Организации: определение, классификация и роль менеджмента

Глава 2. Развитие идей социологии организации

Глава 3. Основные концепции управления организациями

Раздел 2. Люди и группы в организации

Глава 4. Личность и работа в организации

Глава 5. Мотивация труда в организации

Глава 6. Группы и команды в организации

Глава 7. Власть и ее формы в организации

Раздел 3. Структура организации

Глава 8. Внешняя среда организации

Глава 9. Технологии как основа построения организации

Глава 10. Формирование и типы организационных структур

Глава 11. Размеры и жизненный цикл организации

Раздел 4. Связующие процессы в организации

Глава 12. Организационная культура

Глава 13. Политика и организационные конфликты

Глава 14. Информационные технологии в организации

Литература

Раздел 1. Основы теории и социологии организации

Глава 1. Внутренняя природа организаций

Определение организации

Область и предмет исследования социологии организации

Уровни анализа в социологии организации

Типология организаций

Роль организаций в обществе

Цель этой главы — рассмотреть внутреннюю природу организаций. Теории порождаются жизнью реальных организаций. Чтобы использовать эти знания на практике, социология организации должна быть реальной. Она должна по​могать людям понимать и выявлять нужды и проблемы, возникающие в органи​зации, и реагировать на них.

Определение организации

Сегодняшний организационный мир чрезвы​чайно сложен, многолик и динамичен. На наших глазах создаются и процветают, хиреют и закрываются сотни пред​приятий, заводов, мастерских, компаний, государственных учреждений, банков, университетов, школ, клиник и исследовательских центров. Мы наблюдаем как фор​мируется, развивается и распадается бесчисленное множество организационных сообществ — союзов, партий, движений, фондов, товариществ, клубов, сект, группировок и т. д.

Организацию трудно увидеть. Мы видим только то, что на поверхности: высо​кие здания, оборудованные компьютерами помещения, приветливых служа​щих, но в целом организация представляет собой нечто туманное и абстракт​ное. Она может быть размещена во многих местах и даже странах. Но в то же время мы знаем об их существовании, поскольку соприкасаемся с ними ежедневно. Они настолько привычны, что мы считаем их чем-то самим собой разумею​щимся.

Кроме того, мы сами являемся участниками многих организаций. Нашего современника, как отмечает российский социолог А.И.Пригожин, можно назвать организационным че​ловеком. Далее он продолжает, перефразировав известную поговорку: «Назови мне организации, с которыми ты свя​зан, и я скажу тебе, кто ты».

Большое количество организаций (только в России около 2 млн., а во всем мире несколько десятков миллионов) ставит перед исследователями задачу разобраться, что же такое организации? Но так как в организации трудятся люди и результатами организационной деятельности то же пользуются люди, то этот вопрос должен быть адресован, в первую очередь, социологам.

Основные организационные проблемы не экономические, не психологические и не технологические, а социологические, так как обусловлены человеческими отношениями в процессе деятельности человека в организации. Конечно, экономический, психологический и технологический аспекты присутствуют в организации, но именно как дополнительные аспекты, позволяющие людям эффективно трудиться.

Организации сыграли ключевую роль в возникновении новой формой деятельности, в которую вовлечены миллионы людей и от эффективности работы которых зависит благополучие всего общества. Именно в организациях появился менеджмент и менеджеры, которые стали выполнять задачи по организационному управлению. Менеджмент можно рассматривать и как деятельность, и как науку. Менеджмент как деятельность присутствует только в организации, именно он несет полную ответственность за результаты ее работы. Соответственно, менеджмент как наука то же обращен в сторону организации. Его интересуют все аспекты организации: социологические, экономические, технологические, психологические, с точки зрения их взаимосвязи и эффективного использования.

Возвращаясь к социологии организации, подчеркнем, что социологические знания об организации представляют собой фундамент менеджмента, но в той же степени, теория и практика менеджмента вносит существенный вклад в теорию социологии организаций.

По мере развития социологии и роста интереса к организациям менялись формулировки понятия “организации”. В этой смене формулировок четко просматриваются кардинальные изменения в научных интересах относительно социологии организации.

Итак, как же менялись характерные черты, определяющие понятие “организации”? В 1920 годы, согласно М. Веберу, на раннем этапе развития социологии и организационной теории, “организацией называется совокупность социальных отношений — закрытых, либо с ограниченным доступом извне, — в которой регулирование осуществляется особой группой людей: руководителем и, возможно, административным аппаратом, обладающими обычно представительской властью”.

В середине 1960 годов в соответствии определением, принадлежащим теоретику социологии организаций А. Стинчкомбу, организация выступает как “система устойчивых социальных отношений, сознательно формируемых с ясно выраженной и непрерывной устремленностью к достижению некоторых специфических целей и задач”.

Если М. Вебер подчеркивает закрытость и иерархичность организационного устройства, то А. Стинчкомб указывает на то, что организация — искусственное образование, создаваемое под определенные цели.

С учетом современного этапа организационного развития и обобщения прошлого опыта В.В.Радаев в учебнике «Экономическая социология» (2005) дает следующее определение: «Любая организация обладает … следующим комплексом обязательных признаков:

1.​ выраженная общая цель, не сводимая к индивидуальным целям ее членов;

2.​ набор ресурсов и определенный способ их защиты (начиная с заборов и службы охраны и кончая способами оправдания правомочности своего существования);

3.​ система официально утвержденных норм поведения и форм контроля за их соблюдением;

4.​ структура устойчиво воспроизводимых статусов (организация должна иметь относительно постоянное формальное руководство или, по крайней мере, устойчивую лидерскую группу);

5.​ специфическое разделение труда между своими членами (формальное или неформальное);

6.​ наличие вознаграждений и наказаний за участие (неучастие) в делах организации» [Радаев, с.233].

С нашей точки зрения, пункт 2 относительно набора собственных ресурсов является совершенно не обязательным признаком для современных организаций, их можно арендовать или заимствовать, поэтому его можно исключить. Пункты 3 и 4, а также 5 и 6 в определенной степени связаны друг с другом, их можно объединить. При этом, с учетом роли внешней среды в деятельности организаций, в качестве признака следует добавить активную реакцию на изменения в окружающей среде.

Поэтому определение будет выглядеть следующим образом, под организацией следует понимать группу людей, 1) вступивших в социальные отношения и ориентированных на достижение общих целей, 2) образующих иерархическую структуру, 3) которая зависит от внешней среды, 4) и в рамках которой члены организации за соответствующие вознаграждения 5) выполняют отведенные им функциональные роли (обязанности).

Объект и предмет исследования социологии организации

Следует подчеркнуть, социология организации — это прикладная отрасль социологии, в качестве объекта изучающая все аспекты деятельности организации как единого целого и поведения групп и людей в организациях с целью повы​шения организационной эффективности и создания благоприятных условий для труда, индивидуального развития членов организации.

Предметом исследования являются разнообразные организации, составляющие их социологические феномены и поведение людей в организа​циях, а также факторы, их детерминирующие. К ним, прежде всего, относятся трудовая деятельность, личностно-ценностная сфера работ​ников и их профессиональные качества, групповые процессы, мотивация, лидерство, организационная структура и культура, разнообразные орга​низационные переменные.

Конкретизируя области и предмет исследо​вания организационной социологии, необходимо акцентировать вни​мание на следующих моментах: во-первых, социальные структуры и социальные отношения людей во многом обусловлены как характеристиками организаций и групп, так и внешней средой. Во-вторых, эффективность организа​ции и достижение провозглашенных ею целей, в свою очередь, детер​минированы ее персоналом. В-третьих, для понимания и решения социологических проблем в организации необходимо использование достижений всей совокупности научных знаний и применение научно​го подхода. Только последовательное применение научного метода по​зволяет социологии организации претендовать на звание научного направления.

Уровни анализа в социологии организации

Как отмечалось, одной из главных прикладных задач социологии орга​низации является повышение эффективности организа​ционной деятельности. Исследуя проблемы эффективности и производи​тельности, ученые рассматривают деятельность на четырех уровнях: 1)межорганизационном, 2) организационном,3) групповом и 4) индивидуальном.

Объединение организаций или сообщество. Объединение организаций – это самостоятельная структура, с которой взаимодействует каждая отдельная организация. Другие организации, входящие в сообщество, составляют важную часть внешней окружающей среды.

Организация. Все организации, независимо от размера, формы и про​фессиональной специфики, состоят из индивидов и групп. В то же время сама организация как единое целое характеризуется уникальными особен​ностями. В настоящее время исследователями выделен целый ряд характе​ристик, который позволяет сравнивать организации между собой. К ним относятся: размер и структура, степень формализации, иерархические уров​ни, степень централизации, охват контролем и др. Важное влияние на орга​низацию оказывает среда ее деятельности. Кроме того, организация, во мно​гом определяя поведение своих членов, сама претерпевает изменения в результате влияния работников на ее деятельность, структуру, культуру и т. д. Все эти характеристики требуют исследования и глубокого понимания.

Группа или подразделения. Исследования показывают, что группы обладают характери​стиками, которые невозможно вывести из личностных характеристик ее членов. Группа имеет собственное мышление, устанавливает свои цели, характеризуется специфическим поведением. Некоторые иссле​дователи даже обосновывают существование групповой личности. Такие групповые характеристики, как структура группы, динамика разви​тия, совместимость и т.п., выступают важными детерминантами организа​ционной эффективности. Все это свидетельствует о том, что групповой уровень анализа является необходимым компонентом организационно-социологического анализа.

Индивид. Подход, согласно которому организация — это, прежде всего, совокупность индивидов, до сих пор является наиболее признанным. При таком подходе основное внимание уделяется взаимосвязям между психо​логическими факторами и трудовыми ролями. При этом перед социологом стоит задача выяснить, какие индивидуальные характеристики от​личают каждого человека, вступающего в организацию, и какие организационные факторы влияют на восприятие и аттитюды индивида, его мотивацию и удовлетворенность трудом. Другой аспект индивидуаль​ного уровня анализа связан с изучением личности и использованием по​лученных данных применительно к поведению в организационной среде. Мы не можем прогнозировать поведение организаций, пока не изучены индивидуальные характеристики ее членов.

До недавнего времени указанные уровни исследовались практически независимо друг от друга. Социология организации рассматривает указанные уровни как взаимодополняющие, и одну из своих основных за​дач видит в признании важности изучения поведения на каждом из указан​ных уровней и в интеграции этих знаний в единую систему.

Типология организаций

Рассмотрим современную типологию современных организаций. Предлагаемая классификация (табл.1.1) орга​низаций составлена с учетом особенностей построения отношений внут​ри самой организации и ее подразделений.

Табл.1.1 Классификация организаций

Основание классификации	Вид организации
1.​ Способ социальной организованности	♦ Формальные ♦ Неформальные
2.​ Форма собственности	♦ Государственные ♦ Частные ♦ Муниципальные
3.​ Отношение к прибыли	♦ Коммерческие ♦ Некоммерческие
4.​ Характер потребностей клиентов	♦ Индивидуальное и мелкосерийное производство ♦ Серийное производство ♦ Крупносерийное и массовое производство
5.​ Формирование отношений внутри организации	♦ Корпоративные ♦ Индивидуалистские ♦ Эдхократические ♦ Партисипативные
6.​ Характер существования	♦ Реальные ♦ Виртуальные

1.​ В зависимости от способа социальной организованности выделяют: формальные

и неформальные организации.

Формальные или официальные организации представляют собой официально зарегистрированные, имеющие систему установленных отношений для достижения поставленных целей, структуру должно​стей, формальные нормы и правила поведения. Действуют на основа​нии разделения труда и специализации, рациональности, обезличенности. Например, АО «ЗИЛ», фабрика по выпуску кондитерских изделий «Коркунов».

Неформальные организации официально не зарегистрированы, име​ют совокупность личностных и социальных отношений, возникающих как результат взаимодействия сотрудников на основе взаимных сим​патий и сотрудничества. Например, музыкальная группа. Однако как только такая группа зарегистрируется в официальном порядке, то она станет официальной организацией.

2. В зависимости от формы собственности выделяют: государствен​ные, частные, муниципальные организации.

Государственные организации. Основным собственником данных организаций является государство. Например, Московский государственный уни​верситет (МГУ).

Частные организации. Основными собственниками выступают фи​зические или юридические лица. Например, частный лицей, магазин, аптека.

Муниципальные организации. Собственность принадлежит местным органам государственной власти и органам местного самоуправления. Например, Московский государственный педагогический университет (МГПУ), библиотеки, детские сады, школы.

3.​ В зависимости от отношения к прибыли принято выделять коммер​ческие и

некоммерческие организации.

Основной целью деятельности коммерческой организации, в соответствии с гражданским кодексом РФ, является получение прибыли.

Некоммерческие организации не стремятся извлекать прибыль из любых направлений своей деятельности, но мо​гут осуществлять предпринимательскую деятельность, когда это совпа​дает с достижением их целей. Например, МГПУ, не являясь коммерческой организацией, не ставит перед собой цели получать прибыль от обуче​ния студентов, но проводит платное обучение для получения допол​нительных доходов для развития учебного процесса в университете.

4.​ В зависимости от характера потребностей клиентов выделяют:

индивидуальное, серийное, крупносерийное и массовое производство.

Индивидуальное, мелкосерийное производство существует для удов​летворения индивидуальной потребности отдельного клиента (лич​ности или организации), для выпуска продукции ограниченного пот​ребления. Например, прокатный стан, спутник, индивидуальный пошив одежды, организация эксклюзивных туров для охоты на белых медведей, сборка автомобилей по индивидуальным заказам. Отли​чительными особенностями такого производства являются: большое разнообразие выпускаемой продукции по отдельным заказам; техно​логическая специализация рабочих мест; применение универсального оборудования; высокая квалификация работающих; относительно большая длительность производственного цикла децентрализованное оперативное управление.

Серийное производство осуществляется для учета требований кон​кретных клиентов, но выпуск продукции или оказание услуг осущест​вляется небольшими сериями. Отработанные технологии производства позволяют тиражировать продукцию, но осуществлять это небольшими сериями. В последнее время этот вид производства, с учетом развития технологической и информационной базы, становится превалиру​ющим. К особенностям данного вида производства следует отнести: постоянную номенклатуру продукции, выпускаемой в значительных количествах (партиях), использование работников средней квалифи​кации относительно небольшой производственный цикл изготовления изделий, специализацию рабочих мест на выполнении нескольких по​стоянно закрепленных за ними операций. Например, выпуск автомо​билей определенной марки, готовых швейных изделий небольшой се​рии, кондитерских изделий (тортов).

Крупносерийное и массовое производство создается для удовлет​ворения обезличенной потребности клиентов. Характерными чертами этого вида производства являются: ограниченная номенклатура выпу​скаемых изделий, специализация рабочих мест на выполнении, как правило, одной-двух постоянно закрепленных операций; применение труда рабочих, специализированных на ограниченном круге работ; суще​ственное сокращение производственного цикла изготовления изделий; использование стандартных технологических и управленческих про​цедур. Например, ВАЗ выпускал автомобили модели ВАЗ-2105 мно​го лет достаточно большими сериями.

5.​ В зависимости от формирования управленческих отношений в организации

выделяют: корпоративные, индивидуалистские, эдхократические, партисипативние организации.

Корпоративные организации представляют собой объединение лю​дей по социальным и профессиональным критериям с целью управления в процессе их совместной деятельности. Для них характерны: устойчивый ха​рактер производства, четкое разделение труда, иерархия управления, стандартизация деятельности, преобладание организационных цен​ностей над личными. Например, «Лукойл», «Макдоналдс». В таких организациях, как правило, существует корпоративная этика пове​дения, стандарты поведения сотрудников, фирменная символика и атрибутика и пр.

Индивидуалистские организации — добровольное объединение инди​видов с минимальным управлением. Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности таких организаций, интересы производства определяются самим работником. Для этих организаций характерно следующее: изолированность труда исполнителей, гибкие структуры управления, меняющийся характер загрузки отдельных исполнителей, смена спе​циализации работников. Например, консалтинговые и страховые организации, органи​зации сетевого маркетинга, адвокатские конторы и т.п.

Эдхократические организации (ad hoc, англ. - случай) — создаются для каких-то исключительных случаев, возможно достижения разовых целей. Основаны на знании, компетенции исполнителей. Их применение характерно для области высоких техно​логий при сложных инновационных процессах. Формальности в по​строении структуры сведены к минимуму. Преобладают неформаль​ные и горизонтальные связи. Иерархическое построение постоянно меняется. Эдхократические организации эффективны при реализации творческих проектов (кино, рекламы, телевизионных проектов, шоу, театральных постановок), а также инновационных и медицинских цент​ров, научных школ при ведущих университетах. Их еще на​зывают эдхократиями общества.

Партисипативные организации — основаны на участии работников в управлении. Возможно участие: в выдвижении предложений, разработке альтернативных вариантов, принятии окончательного решения. Отдель​ные элементы партисипативного управления применяются достаточно успешно во многих организациях (ученые советы создаются в вузах, при научно-исследовательских институтах Российской Академии наук).

6.​ В зависимости от характера существования можно также выделить реальные

и виртуальные организации.

Реальные органи​зации существуют в реальном физическом смысле, виртуальные осу​ществляют свою деятельность с применением современных электрон​ных средств телекоммуникаций в виртуальном пространстве. Это не означает, что они не выпускают реальной продукции. Это лишь вариант организации управления. Особенность виртуальной организации состоит в том, что реальное общение сведено к минимуму и заменено па виртуальное. Такое положение имеет множество преимуществ, но и не лишено недостатков: требуется другая квалификация персонала, необходимо оснащение организации современными средствами ком​муникации (электронной почтой, устройствами для проведения те​леконференций), необходимо осуществление учета специфики мента​литета работников, организация частых командировок руководителей по местам дислокации производств (другим странам). Примером виртуальной компании является Озон, Миликом.

Например, из реального опыта российского бизнеса де​ятельность компании «Вимм-Билль-Данн» (ВБД). Эта компания отно​сится к формальным организациям (она официально зарегистриро​вана), является частной (принадлежит нескольким частным лицам — акционерам), коммерческой, ссерийным и крупносерийным производ​ством (в зависимости от выпускаемой продукции),корпоративной и ре​альной организацией.

Размеры организации. Для определения размерности организаций в качестве основных используют количественные показатели:

​ численность персонала;

​ объем валовой продукции;

​ величина основных производственных фондов.

Роль организаций в обществе

Трудно поверить, но организации, которые нам известны сегодня, в масштабах истории человечества появились относительно недавно. Даже в конце XIX века организаций различной величины и значения было немного: не было профсою​зов, торговых ассоциаций, крупный бизнес был распространен мало, так же как и некоммерческие или правительственные организации. Как все переменилось с тех пор! Промышленная революция и развитие крупных организаций преобразо​вали все общество. Постепенно они стали занимать центральное место в жизни людей, и их влияние на общественную жизнь огромно.

По расчетам Питера Друкера, с появлением организаций нового типа на основе научного менеджмента Ф.Тейлора за сто лет работы с 1900 по 2000 гг. производительность труда в них поднялась в 50 раз. Именно это стало основой роста материального благосостояния всех развитых и развивающихся капиталистических стран. До этого времени в мире, как правило, приращение богатства или его перераспределение происходило за счет войн и грабежей.

Организации и их продукция — это то, что нас окружает и во многих отношениях влияет на нашу жизнь. Почему нужны организации? Выделим восемь причин, в силу которых организации важны для каждого из нас и для общест​ва в целом. Организации существуют для того, чтобы:

1.​  Объединять ресурсы для достижения желаемых целей и результатов;

2.​  Эффективно производить товары и услуги;

3.​  Содействовать всем видам инноваций;

4.​  Использовать современные производственные и информационные технологии;

5.​  Адаптировать процесс производства к изменениям среды и влиять на нее;

6.​  Приносить разного рода пользу владельцам, потребителям и работникам;

7.​  Приспосабливать производство к социальным изменениям в обществе, новым требованиям по разнообразию рабочей силы и этических норм;

8.​  Организовывать, мотивировать, координировать и контролировать сотрудников в их деятельности.

Рассмотрим это на примере деятельности современной компании. Прежде всего, для достижения своих целей организации объединяют свои ре​сурсы. Например, компания Транснефть, строящая и эксплуатирующая нефтяные трубопроводы. Строительство в несколько тысяч километров нефтепровода—невероятно сложная и дорогостоящая работа. Необходимо очень точно проложить и сварить более сотни тысяч отдельных стальных труб, провести тысячи километров проводов и кабелей по линии трубопровода, оплатить несколько млн. часов труда квали​фицированных рабочих и отдать тяжелому труду до трех лет жизни нескольким тысячам людей.

Организации производят товары и услуги, которые потребители хотят поку​пать по конкурентным ценам. Компании ищут новые пути производства и распространения товаров и услуг. Сейчас предлагаются новые способы: электронный бизнес (e-business) и компьютерные технологии. Повысить эффективность можно также путем изменения организа​ционной структуры и практики менеджмента. Организации ориентированы на инновации, а не на сохранение устаревших изделий или приемов.

Организации приспосабливаются к влиянию быстро меняющейся окружаю​щей среды. Например, больницы расширяют спектр услуг в новых местах рас​положения, стараясь обеспечить себе приток посетителей. Крупные компании создают отделы, отслеживающие изме​нения окружающей среды и находящие способы адаптации к ее влияниям. Одно из наиболее значимых изменений окружающей среды сегодня — глобализация. Такие российские организации, как Сибал, ТНК и другие создают стратегические союзы и вступают в партнерские отношения с компа​ниями всего мира, стараясь влиять на ситуацию и участвовать в конкуренции в мировом масштабе.

Организации способствуют приспособлению своих производств к расширению разнообразия рабо​чей силы, требованию этики и социальной ответственности, которые занимают все более важное место в современном мире.

Они должны организовывать труд работников, находить эффективные пути их мотивации в совместной работе, координировать и контролировать деятельность работников для достижения целей организации.

Заключение

Главное в организации — это не здание, не ее политика и не приемы работы; организацию создают люди и их отношения. Организации существуют, поскольку люди взаимодействуют друг с другом, выполняя определенные функции, которые позволяют достигать намеченных целей. Новые направления в менеджменте учи​тывают значимость человеческих ресурсов. Предполагается, что работникам следует предоставлять больше возможностей для обучения и участия в совместном достижении общих целей. Менеджеры сознательно структурируют и координируют ресурсы организации, позволяя ей добиваться успеха. Однако, хотя сегодня обязанности могут быть распределены между отдельными подразделениями и специалистами разного профиля, большинство нынешних организаций стремятся развивать горизонтальную координацию и командные формы работы, когда представители разных профессий трудятся над общим проектом. Границы между подразделениями и организациями становятся более подвижными и проницаемыми, а облик компании под действием внешней среды быстро меняется. Некоторые компании к взаимной выгоде даже кооперируются со своими конкурентами, делясь информацией и технологиями.