- •Курс лекций
- •1. Задачи совершенствования и особенности обслуживания в предприятиях общественного питания.
- •Методы и формы обслуживания
- •2. Спрос и реклама в общественном питании
- •3. Виды и характеристика торговых помещений
- •Сервизная
- •Организация работы моечной столовой посуды
- •На бой, лом, утрату посуды и приборов
- •Оборудование залов. Современные требования к мебели
- •4. Столовая посуда и приборы. Классификация, требования к посуде
- •Характеристика фарфоровой, фаянсовой и керамической посуды
- •Виды и назначение фарфоровой посуды
- •Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Стеклянная и хрустальная посуда
- •Характеристика металлической посуды
- •Виды и назначение металлической посуды
- •Деревянная и пластмассовая посуда
- •Керамическая посуда
- •Характеристика столовых приборов
- •Основные приборы
- •Вопросы для контроля знаний
- •Столовое белье, виды и назначение
- •Формы складывания полотняных салфеток
- •5. Подготовка торговых помещений к обслуживанию. Уборка помещений, расстановка мебели в зале
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •6. Порядок получения и подготовки посуды приборов, белья. Сервировка столов
- •7. Меню и прейскуранты
- •Последовательность расположения блюд в меню
- •1. Фирменные блюда и закуски
- •2. Холодные блюда и закуски
- •Карта винно - водочных изделий (прейскурант)
- •8. Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •9. Организация обслуживания потребителей по месту работы
- •10. Организация обслуживания школьников
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •11. Особенности обслуживания потребителей в общедоступных предприятиях
- •12. Основные элементы обслуживания
- •Прием и оформление заказа
- •Расчет с гостями
- •Бланк счета
- •Бланк реестра
- •13. Подача буфетной продукции
- •14. Характеристика винно-водочных изделий, правила подачи
- •Подбор вин к блюдам
- •Подача ликероводочных изделий
- •15. Подача холодных и горячих закусок
- •Способы подачи блюд и закусок
- •Подача отдельных холодных блюд:
- •Подача горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •16. Подача вторых горячих блюд
- •Особенности подачи вторых блюд
- •Подача сладких блюд и фруктов
- •17. Подача горячих и холодных напитков
- •18. Этикет поведения за столом
- •19. Организация труда работников зала
- •Требования к метрдотелю ( администратору зала )
- •Метрдотель должен знать:
- •Метрдотель имеет право:
- •Требования к официанту
- •Требования к буфетчику
- •20. Назначение и виды банкетов
- •21. Банкет с полным обслуживанием официантами
- •22. Банкет за столом с частичным обслуживанием официантами
- •23. Банкет – фуршет
- •24. Банкет – коктейль
- •25. Банкет- чай
- •Сравнительная характеристика банкетов
- •26. Организация обслуживания участников съездов, конференций
- •Блицопрос
- •27. Организация обслуживания в гостинице
- •Блицопрос
- •28. Обслуживание иностранных туристов
- •29. Обслуживание в местах массового отдыха
- •30. Обслуживание праздничных вечеров
- •31. Организация работы баров
- •Квалификационная характеристика бармена
- •Виды смешанных напитков
- •32. Обслуживание пассажиров в пути
Сравнительная характеристика банкетов
Вид банкета Показатели |
С полным обслуживанием официантами |
С частичным обслуживанием официантами |
Банкет- фуршет |
Банкет- коктейль |
Банкет- чай |
Назначение |
|
|
|
|
|
Количество официантов для обслуживания |
|
|
|
|
|
Время проведения, продолжительность |
|
|
|
|
|
Норма длины стола на одного гостя, м |
|
|
|
|
|
Особенности проведения, меню |
|
|
|
|
|
Фрагмент Сервировки |
|
|
|
|
|
26. Организация обслуживания участников съездов, конференций
Участники съездов, форумов, проживающие в гостинице, обеспечиваются трехразовым питанием – завтраком, обедом и ужином. Обеды и ужины могут быть организованы в других ресторанах. Администраторы ресторана должны быть заранее уведомлены о сроках и режиме работы съезда, численности участников. Определяется время посещения ресторана, стоимость дневного рациона и порядок расчета. Меню составляется заранее, могут быть предложены варианты комплексных завтраков, обедов и ужинов.
Необходимость одновременного обслуживания большого количества людей, располагающих небольшим отрезком времени, требует быстроты и четкости работы официантов. С этой целью уточняется график выхода на работу официантов, с тем, чтобы обеспечить максимальное присутствие большинства работников в период завтрака и обеда. Один официант обслуживает не более 8 человек, для сбора посуды выделяются подсобные работники.
Для ускорения обслуживания столы сервируют заранее. К завтраку, например, в соответствии с меню, ставят чашки для чая или кофе, подставки для яиц, розетки с джемом, сахар, молочнокислые продукты. На стол можно подавать чай в чайниках, кофе в кофейниках. Хлеб также нарезают заранее и укладывают на тарелки или в хлебницы, ставят на стол и накрывают салфетками.
Заранее сервируют столы и к обеду. На столы ставят бутылки с минеральной водой, фрукты, хлеб, закуски на тарелках или в салатниках, сладкие блюда.
Можно устанавливать дополнительные раздачи в зале для ускорения обслуживания.
Питание может быть организовано по наличному и безналичному расчету, официант сдает кассиру талоны как деньги, с кухней и буфетом рассчитывается кассовыми чеками.
В перерывах между заседаниями может работать буфет-фуршет, организуемый по месту проведения заседаний.
В зависимости от числа участников, площади и формы помещения ставят один или несколько столов длиной 2-6 м, используя фуршетные столы. Столы накрывают скатертями как на банкет-фуршет. На столы ставят холодные закуски небольшими порциями в салатниках, хлеб, порционированные гастрономические изделия, бутерброды, фрукты в вазах, пирожные, пирожки. На торцах столов ставят термосы с кофе, бульонами, чашки для бульона и кофе, кувшины с соком. Рядом на подсобных столиках размещают закусочные и пирожковые тарелки, приборы, фужеры, стаканы, бумажные салфетки.
Каждый стол обслуживает не менее 3х официантов: один следит за пополнением продукции, второй убирает использованную посуду, третий производит расчет.
Для ускорения обслуживания практикуют организацию отдельных столов по отпуску бульонов и пирожков, продажу горячих сосисок, горячих закусок в однопорционных сковородках, кокотницах. В этих случаях пищу отпускает повар, а расчет за питание производит официант.
Питание спортсменов-участников соревнований организуется по безналичному расчету, как правило, по месту проживания в залах, где установлены линии самообслуживания. Питание зрителей спортивных мероприятий организуется в буфетах и кафетериях, через широко организованную мелкорозничную сеть по продаже бутербродов, булочек, кондитерских изделий, горячих сосисок и напитков.
Тесты
1. Меню, используемое для участников конференций, съездов:
1) меню дневного рациона;
2) со свободным выбором блюд; 3) диетического питания;
4) заказных блюд;
5) специальное.
2. При обслуживании участников конференций на одного официанта
приходится не более:
1) 15 потребителей;
2) 10 потребителей;
3) 8 потребителей;
4) 6 потребителей;
5) 5 потребителей.
3. Для ускорения обслуживания участников конференций:
1) используют «шведский стол»
2) столы сервируют заранее;
3) готовят несложные блюда;
4) обслуживают официанты;
5) нет правильного ответа.
