Глава 2. Анализ деятельности ооо «евросеть-ритейл».

2.1. Организационная структура и виды деятельности ооо «Евросеть-Ритейл».

Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, портативной цифровой техникой, аксессуарами, подключение к операторам связи, предоставление высокотехнологичных услуг.

В ООО «Евросеть-Ритейл» можно приобрести и оплатить авиабилеты, штрафы ГИБДД, туристические путёвки, билеты на развлекательные и спортивные мероприятия, внести абонентские платежи за спутниковое телевидение, платежи по кредитам, настроить оборудование.

В настоящее время сеть компании включает более 5,1 тысяч магазинов, расположенных в 1464 городах России и стран СНГ. Более 4 тысяч из них работают на территории России.

Собственная логистическая служба компании работает также как оператор экспресс-перевозок по России.

Огромный спектр услуг и богатый ассортимент. В ее салонах можно найти товар на любой вкус: сотовые телефоны от простых моделей до класса «Люкс» различных фирм, разнообразные плеера, игровые приставки, цифровые фотоаппараты (в том числе и профессионального уровня), домашние телефоны, нетбуки, модемы, огромный выбор прочей портативной техники, аксессуары, книги, диски, украшения… Компания осуществляет прием платежей всех существующих операторов, причем без комиссионных сборов. Сотрудничество со многими банками, кредитными и страховыми организациями позволяет клиенту выбрать выгодные условия покупки в кредит, получить бесплатную консультацию у квалифицированных специалистов, оплачивать кредитные взносы с минимальной комиссией, застраховать жизнь, здоровье себя и своих близких. Услуга «пост-гарантийного» обслуживания дает покупателю возможность ремонта купленного товара даже после окончания срока гарантии производителя. Кроме этого, в салонах компании можно произвести различные настройки телефонов, нетбуков. Именно в ООО «Евросеть-Ритейл» представлен большой выбор операторов сотовой связи, благодаря чему у покупателя всегда есть возможность выбрать выгодную связь, получить интересующую его информацию по тарифам, расценкам и услугам операторов сотовой связи. Взаимодействие ООО «Евросеть-Ритейл» с операторами спутникового телевидения позволяет людям быстро подключить то, что им нужно. Также компания занимается продажей туристических путевок, авиа и жд-билетов практически во все уголки мира. ООО «Евросеть-Ритейл» - это широконаправленная компания, предлагающая множество возможностей своим клиентам, ценящая их время и деньги. Таким образом, зайдя в один из ее салонов, покупатель имеет возможность удовлетворить многие свои потребности, экономя собственное время.

Удобные способы оплаты. В салонах ООО «Евросеть-Ритейл» клиент может оплатить покупку всеми существующими способами оплаты: оплатить кредитной/банковской картой (большинство видов карт), произвести безналичный расчет, приобрести товар в кредит, рассчитаться валютой.

Авторизированные сервисные центры. Только квалифицированные специалисты занимаются ремонтом, проверкой качества оборудования и товара компании. У данных центров имеется соглашение с производителями техники на обслуживание. ООО «Евросеть-Ритейл» гарантирует, таким образом, своим клиентам надежное и качественное обслуживание (предоставляются оригинальные запасные части к технике, оригинальная прошивка сотовых и т.д.).

Организационная структура.

ООО «Евросеть-Ритейл» это крупнейшая розничная компания и крупнейший розничный работодатель. Силу и мощь компании составляют люди - те, которые трудятся в магазинах, и те, которые работают в офисах. Периодически офис и розница встречаются лицом к лицу - как правило, на собраниях и корпоративных праздниках - так собирается 25 000 человек.

Розница это - 75% сотрудников ООО «Евросеть-Ритейл», продавцы - консультанты, молодые, энергичные люди, которые приносят компании прибыль.

1 156 город в России и восемь филиалов: Москва - Филиал Москва, Самара - Филиал Поволжский, Санкт-Петербург - Филиал Северо-Западный, Воронеж - Филиал Центральный, Новосибирск - Филиал Западно-Сибирский, Хабаровск - Филиал Дальневосточный, Краснодар - Филиал Южный, Екатеринбург - Филиал Уральский. 440 городов и четыре филиала в странах СНГ: Казахстан, Восточная Европа, Беларусь и Киргизия. Магазины группируются в службы. В каждой из служб собрано от 20 до 30 магазинов. Региональные директора службы продаж набираются из директоров магазинов, хорошо проявивших себя на ответственных мероприятиях.

На рисунке 1 изображена организационная структура ООО «Евросеть-Ритейл» в городе Омске.

Персонал магазина:

Старший продавец. Старший продавец отвечает за то, чтобы как можно быстрее освоить науку продавать и изучить весь ассортимент товара и услуг Компании. Обязанности: продажа товара и услуг, изучение материала, преподаваемого в учебном центре и сдача соответствующих экзаменов

Менеджер по продажам. Отвечает за обслуживание покупателей на ТТ. В момент, когда нет кассира отвечает за всю работу с кассой и базой данных по товару. Обязанности: продажа товара и услуг

Рис. 1 Организационная структура ООО «Евросеть-Ритейл» филиал г. Омска

Кассир. Отвечает за всю работу с кассой и базой данных по товару.

Обязанности: прием денег за товар / услуги, продажа аксессуаров и товара, который вывешен в кассовой зоне, прием / выдача товара из ремонта, кассовый документооборот

Стажер. Отвечает за то, чтобы как можно быстрее освоить науку продавать и изучить весь ассортимент товара и услуг Компании. Обязанности: продажа товара и услуг, изучение материала, преподаваемого в учебном центре и сдача соответствующих экзаменов.

Офис - это служба поддержки продавца. Офис отвечает за бесперебойную работу розницы. Каждый офисный сотрудник ООО «Евросеть-Ритейл» - многогранен и универсален, потому как ему нужно уметь найти ответы на все "почему?"

17 000 сотрудников розницы.

Головной офис компании находится в Москве, ему подчиняются офисы во всех филиалах компании в России и странах СНГ. Офис помогает рознице решать проблемы и обеспечивает магазины всем необходимым для работы.

Департамент по коммерции обеспечивает быстрый и легкий путь телефона от производителя к покупателю. Разрабатывает необходимые и лучшие сервисы и предугадывает желания покупателя.

Департамент по финансам считает результаты труда розницы, разговаривает на одном языке с налоговой и инвесторами. А еще вовремя начисляют зарплату сотрудникам.

Отдел по связям с общественностью. Эти люди рассказывают покупателям о компании, а компании - о покупателях. Миссия - ни дня без прессы.

Департамент по безопасности. Всевидящее око и защита компании от хулиганов, воров, мошенников.

Департамент по развитию. Люди с быстрыми ногами и большими связями. Они находят лучшие места в городе, чтобы там открылись салоны ООО «Евросеть-Ритейл».

Ремонт и обеспечение проводят ребята из отдела АХО - административно-хозяйственного обеспечения.

Департамент специализированного бизнеса. Путь телефона лежит через логистику, неисправного телефона - через сервис-центр. Сервис-центр и логистика - это департаменты, которые из внутренних превратились в специализированные, потому что их профессионализм теперь востребован на внешних рынках. Они зарабатывают деньги для компании, предоставляя качественный сервис, профессиональные логистические услуги корпоративным покупателям.

Департамент маркетинга и рекламы. Талантливые и креативные люди, которые делают имя компании интересным и запоминающимся. Устраивают покупателям праздники и создают хорошее настроение!

Департамент по информационным технологиям - это информационные стражи компании. Они следят, чтобы информационные системы работали 24 часа в сутки, обеспечивая бесперебойную работу всей компании и безопасную связь со всеми городами и подразделениями.

Департамент по организационному развитию и работе с людьми - это сердце компании. Эти люди рождают корпоративный дух и растят корпоративную культуру. Они дают каждому сотруднику защиту и гарантии, исполнение желаний и надежд, карьерный взлет и социальный рост. ООО «Евросеть-Ритейл» является матричной структурой управления.

Магазин сотовых телефонов ООО «Евросеть-Ритейл» - частная коммерческая организация с ограниченной ответственностью, работает на рынке сотовых теефонов с марта 2003 года и считается стабильным и опытным предприятием в городе Омске. На все виды деятельности имеется лицензия.

Стремясь к развитию, ООО «Евросеть-Ритейл» проводит постоянное повышение уровня квалификации своих сотрудников путем проведения внутреннего и внешнего обучения. Благодаря этому в структуре общегородского рынка компания занимает стабильно лидирующее положение.

Организационно-правовая форма деятельности - общество с ограниченной ответственностью.

На данный момент в ООО «Евросеть-Ритейл», филиал «Омск-9», работают 20 человек. Структура и штатная численность агентства недвижимости приведены в таблице 1.

Таблица 1

Структура и штатная численность ООО «Евросеть Ритеил»

Персонал	Количество
Директор	1 ед.
Бухгалтер	1 ед.
Менеджер	2 ед.
Старший продавец	2 ед.
Продавец-консультант	10 ед.
Кассир	2 ед.
Охранник	2 ед.
Уборщица	2 ед.
Итого:	20

Организационная структура управления ООО «Евросеть-Ритейл» - это форма разделения труда, закрепляющая определенные функции управления. Организационная структура управления ООО «Евросеть-Ритейл» определяет эффективность управления компанией в целом.

Директор ООО «Евросеть-Ритейл» контролирует и руководит коммерческим и маркетинговым отделами. Бухгалтерия организации занимается ведением учета деятельности агентства, начислением заработной платы, ведет учет доходов и расходов, проводит анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. Бухгалтерия подчиняется только Директору ООО «Евросеть-Ритейл».

Продавцы-консультанты консультируют покупателей, дают рекомендации по технической эксплуатации сотовых телефонов.

Взаимодействие с поставщиками.

У ООО «Евросеть-Ритейл» налажены прочные отношения с такими поставщиками в секторе сотовых телефонов и аксессуаров к ним, как Binatone, Dialon, Enol, Innostream, Interstep, LG, Motorola, Nokia, Pantech, Philips, Sagem, Samsung, Benq-Siemens, Sony Ericsson, Texet, Voxtel, и с такими поставщиками в секторе компактных портативной техники, как Canon, Casio, Iriver, Olympus, Nexx, Nikon, Panasonic, Rekam, RoverShot, Pentax и Sonycompact.

Доля телефонов, выпущенных компаниями Benq-Siemens, Motorola, Samsung и Nokia, составляет примерно 70% всех сотовых телефонов, продаваемых ООО «Евросеть-Ритейл».

Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет ООО «Евросеть-Ритейл» покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент, у ООО «Евросеть-Ритейл» есть прямые договоры на поставку продукции со всеми крупными вендорами сотовых телефонов.

Осуществляемые ООО «Евросеть-Ритейл» закупки носят централизованный характер и осуществляются через ООО «Евросеть-Опт». Товары хранятся на одном складе в Москве, который открыт круглосуточно и без выходных. Товары обычно остаются на складе меньше чем в течение суток, после чего ООО «Евросеть-Опт» продает купленные им товары региональным дочерним обществам, а ЗАО «Евросеть-Логистик» доставляет их в различные розничные торговые точки в Москве и в регионах России. Средний промежуток времени между прибытием товаров на склад и их продажей составляет менее 60 дней.

Договоры между ООО «Евросеть-Опт» и поставщиками представляют собой стандартные договоры, заключаемые на неограниченный срок. Такие договоры предусматривают, что виды продуктов, условия и цена каждой закупаемой партии определяются в дополнительных соглашениях. ООО «Евросеть Опт» обычно обязано осуществлять дней после доставки товаров.

Осуществляемые ООО «Евросеть-Ритейл» закупки носят централизованный характер и осуществляются через ООО «Евросеть-Опт». Товары хранятся на одном складе в Москве, который открыт круглосуточно и без выходных. Товары обычно остаются на складе меньше чем в течение суток, после чего ООО «Евросеть-Опт» продает купленные им товары региональным дочерним обществам, а ЗАО «Евросеть-Логистик» доставляет их в различные розничные торговые точки в Москве и в регионах России. Средний промежуток времени между прибытием товаров на склад и их продажей составляет менее 60 дней.

Договоры между ООО «Евросеть-Опт» и поставщиками представляют собой стандартные договоры, заключаемые на неограниченный срок. Такие договоры предусматривают, что виды продуктов, условия и цена каждой закупаемой партии определяются в дополнительных соглашениях. ООО «Евросеть-Опт» обычно обязано осуществлять платежи по таким договорам не позднее чем через 45-60 дней после доставки товаров.

ООО «Евросеть-Ритейл» занимает лидирующее положение на розничном рынке сотовых телефонов. Она может осуществлять закупки в крупных масштабах и поэтому пользуется льготным режимом, предоставляемым ей ведущими вендорами сотовых телефонов, которые готовы продавать свои сотовые телефоны ООО «Евросеть-Ритейл» по более выгодной цене, чем ее конкурентам, или предоставлять ООО «Евросеть-Ритейл» значительные скидки. Сейчас ООО «Евросеть-Ритейл» предлагает своим клиентам одни из самых низких цен на сотовые розничном рынке.

Краткая характеристика технико-экономических показателей ООО «Евросеть-Ритейл»

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйствующего субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений (организаций и лиц), заинтересованных в результатах его функционирования.

Таблица 2

Динамика технико-экономических показателей

№ п/п	Показатели	2011г	2012г	2013г	Абсолютное отклонение (+,-)
1.	Производственная площадь, м2	2490	2490	2490	0
2.	Численность работников предприятия, чел.	20	20	20	0
3.	Фонд заработной платы, тыс. руб	1913,8	2425,0	2867.0	953,2
4.	Себестоимость произведенной продукции, тыс. руб	0,86	0,73	0.78	- 0.08
5.	Среднемесячная заработная плата 1 работника, руб	12630	16586	19064	6434
6.	Прибыль от реализации продукции, тыс. руб	1767,6	3532,6	4373.5	2605,9
7.	Прибыль предприятия, тыс. руб	934,0	2377,3	3643.5	2709,5
8.	Рентабельность продукции, %	26,37	35,3	41.8	15,43
9.	Общая рентабельность предприятия, %	13,94	23,76	39.78	25,84

Обеспечение эффективности развития предприятия может быть достигнуто посредством анализа экономических решений. Деятельность ООО «Евросеть-Ритейл» в период с 2011 по 2013 годы включительно характеризуют следующие показатели, отраженные в таблице 2. Исходя из данных таблицы 2, можно сделать вывод, что производительность труда одного работника в 2013 году возросла на 39030 рублей. Что полностью соразмерно подъёму в заработной плате на 6434 рублей.

Себестоимость продукции уменьшилась на 15,3% процента в 2012 году по сравнению с 2011 и в стоимостном выражении составила: в 2012 году - 0,76 тыс. руб., в 2011 году - 0,86 тыс. руб.

За счет установки нового современного оборудования в 2,9 раза возросла прибыль предприятия в 2012 году по сравнению с 2011 году, а в 2013 году по сравнению с 2012 годом она увеличилась на 14,5%.

За счет установки нового современного операционного оборудования в 2,9 раза возросла прибыль предприятия в 2012 году по сравнению с 2011 году, а в 2013 году по сравнению с 2012 годом она увеличилась на 14,5%.