2. Методы определения значений показателей качества

2.2.1 В зависимости от способа получения информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяют на:

• Измерительный метод -; основан на непосредственном измерении значений показателей качества при помощи средств измерений. Этим методом , как правило, получают значения единичных коэффициетов, например размер, масса, мощность и т.п.;

• регистрационный метод - основан на регистрации рабочих параметров или отказов с последующей статистической их обработкой. Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.;

• расчетный метод -. позволяет рассчитывать неизвестные показатели качества на основе известных, зная соотношения между ними. Расчетный метод используется на стадии проектирования и часто позволяет заменить опытные экспериментальные исследования не применяя измерительных методов;

• органолептический метод – основан на получении параметров качества при помощи органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемниками для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта. Чаще всего этот метод используется при определении качества пищевой, парфюмерной продукции. Показатели качества при этом определяются в баллах.

2.2.2 В зависимости от источника информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяют на:

• традиционный метод – основан на использовании результатов испытаний в специализированных испытательных центрах ( лаборатории, полигоны, испытательные стенды и т.д.);

• экспертный метод - основан на экспертной оценке оценки показателей качества продукции специалистами – экспертами. Этот метод используется при определении значений некоторых эргономических и эстетических показателей.

• социологический метод – основан на опросах потребителей продукции относительно качества.

3. Методы сравнения уровня качества продукции относительно базовых

2.3.1 Дифференциальный метод - основан на сопоставлении единичных показателей ее качества. При этом для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества по формулам:

(1)

(2)

где P_i – числовое значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

P_iбаз – числовое значение i-го показателя качества базового образца.

Формула (1) используется, когда увеличению абсолютного значения показателя качества соответствует улучшение качества продукции. Формула (2) используется, когда увеличению абсолютного значения показателя качества соответствует ухудшение качества продукции. Дифференциальный метод оценки уровня потребительских показателей качества применяется на этапах планирования, проектирования, обращения и эксплуатации товаров. Его достоинством является то, что исключается необходимость определения коэффициента весомости оцениваемого показателя качества, а недостатками -- сравнительная форма фиксации значения оценки ("лучше" -- "хуже") и возможность суждения о качестве товара в целом лишь в тех случаях, когда значения всех единичных показателей качества оцениваемого товара выше или низке соответствующих базовых значений показателей.

2. Комплексный метод- основан на сопоставлении комплексных показателей качества оцениваемого и базового образцов продукции:

,

где Q_оц – обобщенный показатель качества оцениваемой продукции;

Q_баз – обобщенный показатель качества базовой продукции.

2.3.3 Смешанный метод оценки уровня качества сочетает дифференциальный и комплексный методы. Наиболее важные свойства оценивают дифференциальным методом, другие свойства объединяют в группы и оценивают комплексным методом.

Смешанный метод применяют обычно при аттестации продукции. Для сводной оценки уровня качества продукции (изделия) пользуются методикой В.А. Трапезникова. При этом рассчитывают «коэффициент качества», равный произведению частных показателей качества (коэффициентов), характеризующих отклонение фактического значения каждого контролируемого параметра от значений, установленных стандартами или принятых за эталон. Сводный коэффициент (К_св.) находят как , (2.5) где К_i – частные показатели качества, П – знак произведения. В свою очередь частные показатели определяют как , (2.6) где К_ф – фактический уровень качества, К_э – уровень лучшего образца (эталона). При комплексной оценке качества продукции может быть также использован средний взвешенный арифметический показатель, когда усредняемые исходные относительные показатели К_i сравнительно мало отличаются друг от друга: , (2.7) где К_i – частный относительный показатель качества; W_i – коэффициенты весомости показателей (определяются экспертно). Если величина сводного показателя качества будет больше единицы, то можно сделать вывод, что рассматриваемый образец продукции лучше по качеству базового образца.

Пример. По методике обобщенной оценки качества Госстандарта России проверить соответствие качества электроламп эталону. Средняя продолжительность горения электроламп определенной мощности, изготовленных предприятием 420 часов. Эталонное значение срока службы 450 часов. Коэффициент полезного действия имеет эталонное значение 20 лм / Вт, а фактический коэффициент 19 лм / Вт. Решение: Фактический уровень качества производимых электроламп на 11,3% ниже эталонного.

Лекция 3.