1.2.3 Третий этап- «третья звезда»

Девиз (философия системы) – Качество - как соответствие рыночным требованиям

В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) управления качеством – TQC (Total Quality Control). Концепция была разработана , американским ученым А. Фейгенбаумом, который опубликовал в 1957 г. статью «Комплексное управление качеством». Система не нашла приверженцев в Америке, но была широко внедрена в Японии куда А. Фейгенбаум переехал.

Основными различиями системы TQC от предыдущих систем управления качеством являлись:

• требование к управлению качеством на всех этапах жизненного цикла продукции

• перестройка управления предприятием в части ответственности всех руководителей предприятия за качество выпускаемой продукции,

• организация постоянной учебы всего персонала

Действия по управлению качеством на этапах «жизненного цикла» связаны с термином «петля качества», которая приведена на рис 3.

Рисунок 5. «Петля качества»

Составляющими системы TQC являются :

а) Мотивирующие факторы, побуждающие к качественной работе, организация производства:

• Установление ответственности и полномочий, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества.

• Материальное стимулирование уменьшается, моральное увеличивается.

• Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи.

б) Формы обучения персонала предприятия:

• Профессиональное обучение с обучением статистическим методам анализа качества.

• Кружки качества.

• Обучение по смежным профессиям.

• Перемещение внутри предприятия( горизонтальное перемещение специалистов).

в) Принципы взаимоотношений с внешними поставщиками материалов и комплектующего оборудования

• Сертификация продукции поставщиков комплектующих и материалов третьей стороной.

• Рассмотрение сертификатов соответствия

• Совершенствование качества заключаемых контрактов на поставки

г) Принципы взаимоотношений с потребителями продукции предприятия

• Сертификация поставляемой продукции третьей стороной.

• Контроль за сертифицированной продукцией третьей стороной.

• Усложнение требований к испытаниям готовой продукции

• Аудит – проверки производства.

Следует заметить, что этап развития системного, комплексного управления качеством не прошел мимо Советского Союза. Здесь было рождено много отечественных систем и одна из лучших – система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), заведомо опередившая свое время. Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и сейчас. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование, большое значение придавал испытаниям. Справедливо считать Т. Ф. Сейфи выдающимся специалистом в области управления качеством, и его имя должно стоять рядом с такими именами, как А. Фейгенбаум, Г. Тагути, Э. Шиллинг, Х. Вадсвордт.