92. Вербальні і невербальні засоби спілкування

Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: мовної (вербальний - лат. Слова "усний, словесний") і немовних (невербальний) канали спілкування. Мова, як засіб спілкування, одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб взаємодії на співрозмовника.

У структуру мовного спілкування входять:

1. Значення і сенс слів, фраз ("Розум людини проявляється в ясності його мови"). Відіграють важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.

2. Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірене манера мови.

3. Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмиканню, плач, шепіт, зітхання та ін; розділові звуки - кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - "хм-хм", "е-е -е ", і ін

Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.

Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:

1. Кинестика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - рух м'язів обличчя; жестіка - жестові руху окремих частин тіла; пантоміміка - моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.

2. Такесика - дотик в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.

3. Проксеміка - розташування людей в просторі при спілкуванні: виділяють наступні зони дистанції у людському контакті:

   • інтимна зона (15-45 см), в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні конфіденційність, тихий голос в спілкуванні, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, приплив крові до голови і пр. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;

   • особиста, або персональна, зона (45-120 см) для повсякденного бесіди з друзями та колегами припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову;

   • соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей в кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, яких не дуже знають;

   • публічна зона (понад 400 см) передбачає спілкування з великою групою людей - в лекційній аудиторії, на мітингу і пр.

Міміка - рух м'язів обличчя, - відображає внутрішній емоційний стан, здатна дати правдиву інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (чи бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менше 1 / 3 часу розмови.

Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя - ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, відраза, щастя, інтерес, смуток і т.п. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов, подив, важче сприймаються людиною негативні емоції - печаль, гнів, відраза. Важливо зауважити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи.

Жести при спілкуванні несуть багато інформації, у мові жестів, як і в мові, є слова, пропозиції.