Исикава Каору

Японские методы управления качеством

ББК 65.9(5Я) И85

- М: «Экономика», 1988 г., 199 с.

Оглавление

Качество по-японски - это и сложно, и просто 4

От переводчика издания на английском языке 10

Управление качеством имеет многие преимущества: 11

Глава 1 Как я начал заниматься управлением качеством 13

Начальный этап моего участия в деятельности по управлению качеством 13

Ежегодные конференции по управлению качеством 14

Месяц качества и знак качества 14

Два журнала — «Статистический контроль качества» и «Управление качеством для мастеров» 15

Деятельность кружков качества 15

Премии Деминга 15

Управление качеством в различных отраслях промышленности 16

Исследовательские группы по выборочному контролю 16

Мое участие в разработке JIS и в деятельности ИСО 17

Глава 2 Особенности управления качеством в Японии 17

Внедрение статистического контроля качества 18

Знак JIS 18

Группа по проведению исследований в области управления качеством 19

Семинар с участием доктора Деминга 19

Период увлечения статистическим методом управления качеством 20

Доктор Дж. М. Джуран в Японии 20

Значение обеспечения качества новых видов продукции 21

Необходимость участия всех звеньев в обеспечении качества 21

Рождение кружков качества 22

Японский опыт в сравнении с западным 23

Метод Тэйлора 23

Система оплаты труда 24

Текучесть рабочей силы и система пожизненного найма 25

Демократизация капитала 25

Роль правительства — стимулирование 26

Особенности японского управления качеством 26

Подготовка кадров и обучение методам управления качеством 27

Обучение методам управления качеством на всех уровнях. 27

Глава 3 Сущность управления качеством 28

Что такое управление качеством? 28

О качестве 29

Как осуществлять управление 37

Что мешает управлению и совершенствованию 43

Глава 4 Обеспечение качества 44

Принципы обеспечения качества 45

Обеспечение качества, основанное на управлении производственными процессами 47

Обеспечение качества, основанное на разработке новых видов продукции 48

Порядок удовлетворения претензий при поставке продукции низкого качества 49

Замена дефектных изделий качественными 50

Установление гарантийного срока 50

Создание пунктов обслуживания и текущего ремонта 50

Глава 5 Комплексное управление качеством 52

Управление качеством с участием всех подразделений 53

Что такое административное управление? 56

Методы и средства решения управленческих задач 58

Глава 6 Комплексное управление качеством — перестройка сознания в области управления 59

Перестройка сознания 59

Качество — прежде всего 60

Ориентация не на изготовителя, а на потребителя 60

Следующий этап производственного процесса — потребитель твоей продукции 61

Информационное обеспечение. Применение статистических методов 62

Человек в системе управления — основа комплексного управления качеством 63

Глава 7 Руководство высшего и среднего звеньев 66

Обращение к руководителям высшего звена 66

Обязанности руководства высшего звена 68

Руководство среднего звена и его роль 70

Глава 8 Деятельность кружков качества 74

Обучение мастеров управлению качеством 74

Основы деятельности кружков качества 75

Что является определяющим для начального этапа функционирования кружков качества 77

Обеспечение деятельности кружков качества 79

Причины неудачи движения за бездефектное производство в США 81

Деятельность кружков качества в других странах 82

Глава 9 Контроль качества выполнения работ по субподрядам 83

Заказчик и контроль поставщика 83

Десять принципов контроля качества, определяющих взаимоотношения между заказчиком и поставщиком 84

Техническая документация на сырье и комплектующие детали 85

Выбор поставщика 86

Обеспечение качества поставляемой продукции 88

Контроль товарно-материальных запасов 89

Глава 10 Управление качеством в системе маркетинга: оптовое распределение и отрасли, производящие услуги 90

Проблемы, связанные с комплексным управлением качеством в системе маркетинга 91

Маркетинг и разработка нового изделия 92

Маркетинг и обеспечение качества 93

Выбор и совершенствование системы оптовой торговли 95

Управление деятельностью отдела маркетинга 96