6. Основные принципы переговоров:

• Создать преступникам принцип эмоциональной стабильности;

• Больше слушать, чем говорить;

• Узнать приверженность преступников, их вооруженность;

• Ничего не предлагать, на уступки требовать что-то важное, тянуть время;

• Быть гибким и настойчивым;

• Заставлять преступников принимать какие-либо решения, подбрасывая им материал для принятия решений.

7. Стиль ведения переговоров:

• Переговоры вести вежливо, с уважением, с участием (ошибки совершаются нетерпеливыми в кризисе людьми).

• Всегда следует быть осторожным, гибким и очень внимательным.

• Никогда не ставьте перед преступником каких-либо требований после какого-либо агрессивного его действия, подождите минут 30.

• Для определения подхода к преступнику, следует определить тип личности преступника, степень его уверенности, состояние психики, причину теракта.

• Тактика переговоров должна быть не жесткой и не мягкой.

• Следует избрать путь принципиальных переговоров, бесконфликтного достижения оптимальных решений в соответствии с истинными ценностями обсуждаемых проблем, создать условия партнерства в решении проблемы (отказаться от бесплодных споров о том, что стороны будут делать, не ввязываться в спор и дискуссию).

• Сосредоточиться на интересах, а не на позициях. Изучать интересы. Не иметь твердой позиции. Занимаемая твердая позиция может ухудшить положение – ваша личность может быть отождествлена преступником с вашей твердой позицией.

• Попытаться достичь результата, основанного на нормах, не зависимых от воли сторон. Не вмешивать эмоции в объективную оценку. Настаивать на использовании объективных критериев.

• Аргументировать и выслушивать аргументы, подчиняться не давлению, а принципу.

• Учитывать возможность взаимной выгоды.

• Продумать все возможные действия перед тем, как принимать решения.

• Выбирать ответ из различных вариантов.

• Отделить людей от рассматриваемой проблемы.

• Быть мягким к людям, жестким к проблемам.

• Освободиться от доверия и недоверия.

• Не допускать махинаций и позерства.

• Когда преступник заявляет о взрыве ВС, следует определить состояние его психики: нормальный он или сумасшедший. Нормальный террорист хотя и диктует свои условия, но хочет жить, с ним можно вести переговоры и склонять его отказаться от своих намерений.

• Террорист не хочет умирать и ищет для себя «почетный» выход из ситуации. Следует убедить его в том, что ему желают помочь: внушить ему мысль, что он несет ответственность за жизнь невинных людей (акцент на слове «невинных»).

• Во время переговоров желательно чаще повторять фразу: «Когда вы выйдете…» - это убеждает преступников в предоставлении им выбора.

• При ответах опрашиваемого лица обязательно смотреть ему в глаза, отмечая несоответствие или неуместность его поведения, слов, тональность, тембр и громкость голоса (по группе различных признаков поведения и речи можно определить реальность угрозы преступления или ее мнимость).

• Следует постоянно озадачивать преступника, провоцировать его на принятие различных (выгодных экипажу) решений.

• В случае решения преступника сдаться, следует внушить ему, что это единственно разумное решение, он не должен опасаться за свою жизнь.

Никогда не давайте преступнику алкоголь и наркотики. Преступник может стать более агрессивным, что только ухудшит, усугубит обстановку.