37.Условия успешного общения. Законы общения. Причины коммуникативных неудач.

Общение с людьми - одна из составлячющих успеха в жизни. Как говорится, - не имей сто рублей, а имей сто друзей. Очень точно. Так как же сделать так, чтобы общение с людьми было успешным? Есть правила общения, которые стоит соблюдать.

ПРАВИЛА УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ

1. Доброжелательность

Важно, чтобы собеседник ощущал ваше искреннее желание ему помочь. Вы должны стараться заряжать вашего собеседника новыми чувствами и эмоциями. Это крайне положительное качество, с помощью которого даже самая старая информация будет восприниматься с удовольствием.

2. Простота

Старайтесь четко формулировать свои мысли. Говорите ясными фразами и короткими предложениями, чтобы ваша информация была легко доступна для понимания.

3. Краткость

Приводите основные аргументы, не сбиваясь с главной темы разговора. Сложные и длинные предложения воспринимаются с трудом, поэтому есть смысл говорить кратко и только по сути.

4. Наглядность

Лучше большого текста работает фотография (картинка), а лучше фотографии работает видео. Используйте метафоры, примеры и случаи из жизни, диаграммы и другие виды сравнения.

5. Новизна

Говорите ярко. Не используйте штампы. Новые слова, например, американизмы — привлекают внимание, звучат свежо и необычно.

Коммуникативные неудачи — это недостижение инициатором общения коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

Неблагоприятные факторы, приводящие к коммуникативной неудаче.

1. Чуждая коммуникативная среда сводит усилия участников общения на нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный внутренний мир друг друга.

2. Нарушение правила солидарности, кооперации собеседников. Это проявляется в доминировании одного из участников разговора.

3. Коммуникативные замыслы собеседников не будут осуществлены, не возникнет согласие, если живое речевое общение будет pитуализовано. В ритуализованной реплике все прагматические характеристики речи (кто — кому — что — почему — зачем) нивелируются: нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику, т. е. этические нормы, а также имеет место употребление «набора слов» к случаю

4. Неуместное замечание в адрес слушателя по поводу его действий, личностных качеств, которое может быть истолковано как недоброжелательное отношение говорящего

38.Речевое взаимодействие, основные единицы общения.

Среди основных еди­ниц общения выделяются следующие:1)  речевое событие;2)  речевая ситуация;3)  речевое взаимодействие.

 Речевое событие – это протекающий в кон­тексте речевой ситуации дискурс. Дискурсом (от франц. discourse ‘речь’) называют связный текст в совокупности с экстралингвистическими – прагмати­ческими, социокультурными, психологическими и др. факто­рами; это текст, взятый в событийном аспекте.

Дискурс – это различные виды речевой практики, быто­вой диалог, интервью, лекция, беседа, переговоры и др., т. е. речь, «погруженная в жизнь».Дискурс включает паралингвистическое сопровождение речи, к которым относятся мимика, жесты, позы, выражение глаз и т.д.

Речевое событие включа­ет два основных компонента:1) словесную речь (то, что говорится, о чём сообщается) и то, что ее сопровождает (дискурс);2) условия, обстановку, в которой происходит речевое об­щение между участниками, включая самих участников, кото­рые существенно влияют на речевое событие (речевая ситуа­ция).Таким образом, речевое событие можно представить в виде формулы: «это дискурс плюс речевая ситуация». Речевая ситуация – это ситуация, составляющая контекст высказывания, порожденного в речевом акте.Высказывание делается в опре­деленном месте в определенное время и имеет определенный набор участников – это говорящий и слушающий. Соответ­ственно к основным составляющим речевой ситуации относят говорящего и слушающего, время и место высказывания.

Речевое взаимодействие представляет собой очень слож­ный процесс, протекание которого определяется как биологическими, так и социальными факторами.

Биологический фактор речевой деятельности вообще и речевого взаимодействия в частности состоит в том, что человек от природы наделен способностью мыслить и говорить, а также особыми органами (речемыслительным аппара­том) для осуществления и того, и другого. 

Структура речевого взаимодействия включает в себя следующие элементы:

1)       говорящий (адресант речи, референт);

2)       слушающий (адресат речи, реципиент);

3)       предмет речи (то, о чём говорят), – это определенный фрагмент действительности, информация о котором определяет содержание речи;

4)       язык – это коммуникативный код, известный обоим участникам речевого взаимодействия;

5)       высказывание – это коммуника­тивная речевая единица, которая содержит в себе все то, что исходит от говорящего по поводу того, о чем он говорит для своего адресата при помощи языка, известного им обоим.

Этапы речевого взаимодействия различны в отношении говорящего и слушающего.

В отношении говорящего поэтапная последовательность речевого взаимодействия может быть представлена в следующем виде:

1)  составление внутреннего плана высказывания: рассуждение по поводу предмета речи и обдумывание высказывания;

2)  порождение, структурирование высказывания: извлечение нужных языковых единиц (лексических, морфологических, синтаксических), необходимых для построения высказывания;

3)  говорение: воплощение высказывания в материальных акустических сигналах.

С  точки зрения слушающего речевое взаимодействие предстает как последовательность следующих этапов:

1)       составление внутреннего плана: прогнозирование высказывания, представление о том, что может сказать собеседник по поводу предмета речи;

2)       восприятие (перцепция): декодирование словесных знаков, понимание смысла высказывание и его оценка, принятие или непринятие его;

3)       реагирование: речевой или поведенческий отклик на высказывание.