3.3. Авторитет менеджера

Слово "авторитет" означает понятие власти, влияния. Это лицо, которое имеет неформальное влияние на других, основанное на знаниях, моральных достоинствах, опыте.

Авторитетный человек - это лицо, которое заслуживает доверия других людей и влияет на них своими преобладающими качествами. Она берет на себя наиболее сложные, наиболее ответственные обязанности. Авторитет базируется на единстве интересов, целей и задач коллектива. Если влияние осуществляется без принуждения, то власть определяется как способность и возможность осуществлять свою волю, оказывает решающее влияние на деятельность и поведение людей через принуждение. Отсюда авторитет является одной из форм власти. Но авторитет может существовать и без власти. Когда речь идет о менеджере, то авторитет его предусматривает безотказное выполнение подчиненными его распоряжений, указаний, но в одном случае они делают это добровольно, а в другом случае следует подкреплять силой принуждения.

Авторитет любого руководителя базируется на двух источниках: должностного статуса (объективный фактор) и завоеванного тем самым престижа (субъективный фактор). Они могут быть в органическом единстве или в некотором противоречии друг с другом. Дополняя друг друга, они создают предпосылки для нормального функционирования трудового коллектива.

Должностной авторитет определяется действующей системой субординации (подчиненности) в структуре управления организации. Предоставление руководителю полномочий по принятию и реализации управленческих решений, изданию нормативных актов, а также по принуждению своих подчиненных к их выполнению предусматривает наличие авторитета. Значение установленных таким официальным путем границ власти руководителя является существенным и важным, но правовой статус должности является только предпосылкой, которая оказывает содействие созданию авторитета. Природа авторитета такова, что его невозможно утверждать приказом. Его завоевывают руководители, которые представляются перед коллективом как человек, наделенный умом, знаниями, волей и принципиальностью, как человек требовательный и справедливый, морально чистый.

Неверным является утверждение, когда подчиненные считаются с тем руководителем, которого боятся. Здесь смешиваются понятия соответствующей действительности авторитета с понятием категории фальшивого авторитета (псевдоавторитета). Часто бывает, когда подчиненные изменяют свои оценки, как только человек перестал быть их руководителем. Это свидетельствует о том, что авторитета у руководителя не было совсем. Была только потребность подчиненных удержаться на роботе, уступая ради этого даже человеческим достоинством.

Основными видами фальшивого авторитета являются:

• авторитет командования;

• авторитет панибратства;

• авторитет страха;

• авторитет защиты от начальства.

Авторитет командования базируется на взаимодействии менеджера с подчиненными исключительно через издание приказов, осуществление администрирования, наказания за самый малый промах в роботе.

Авторитет панибратства является элементом предотвращения, когда менеджер всячески подчеркивая, что он, дескать, такой же подчиненный человек как и другие строит отношения по принципу: не подведите меня, а я вас. Авторитет страха базируется на том, что менеджер разговаривает с подчиненными на повышенных тонах, берет на испуг их наказаниями. Авторитет защиты от начальства состоит в том, что менеджер может накричать на подчиненного, оскорбить его, обругать, но скрывает недостойные поступки подчиненных от высшего руководства.

К взаимоотношениям типа фальшивого авторитета прибегают преимущественно менеджеры несостоятельные в культурном, техническом и деловом отношении. Вред фальшивого авторитета состоит в том, что внешне как будто создается видимость благополучия в коллективе. Но в таком коллективе имеют место нездоровые отношения, а работникам прививаются качества, несвойственные человеку, такие, как скептицизм, подобострастие и тому подобное. Таким образом, авторитет менеджера прежде всего проявляется в глубоком уважении к коллективу, в умении прислушиваться к его мысли, обращаться к нему за советом, в стремлении заслужить его доверие и уважение. Уважающий себя и людей, руководитель имеет потребность только в реальном авторитете, что не предоставляется вместе с должностью. Он понимает, что в его должностном статусе персонифицируется власть собственника имущества, что ему предоставлена возможность обеспечить личный авторитет, опираясь на авторитет организации. Авторитет нужно зарабатывать самому, а без него менеджер не может влиять на подчиненных. И до того времени, пока желания менеджера не стали желаниями большинства его подчиненных, он имеет мало шансов на успех.

Много руководителей ассоциируют свой авторитет с престижем должности. Отсюда появляется уверенность, как будто бы высокое кресло уже само дает достаточные знания. Но не всегда руководитель понимает то, что объективный подход к оценке самого себя, как и подчиненных, составляет необходимое условие укрепления его авторитета. Эффект должностного авторитета имеет временный характер.

Самооценка руководителя часто основывается на чрезмерной похвале подхалимов, которые даже конкурируют между собою: кто лучше скажет об его таланте, уме и прочих достоинствах.

Руководитель, который склонен к высокой самооценке, принижает результаты работы подчиненных, а их достижения считает собственными.

Авторитет менеджера зависит не только от характера общения с подчиненными, а еще от стиля работы, деловых качеств, прямых результатов деятельности, способности к самостоятельному решению задач, не дожидаясь каждый раз указания высшего руководства.

Это свидетельствует, что взаимоотношения менеджера с подчиненными должны строиться на взаимопонимании, а не на власти его правового статуса.

Авторитетным становится руководитель, который отвечает представлениям, которые сложились в коллективе о том, каким по неписаными правилами должен быть стиль руководства.

В тех случаях, когда менеджер не оправдывает надежды подчиненных, в коллективе появляется неформальный лидер.

С этого времени авторитет менеджера, а отсюда и результаты деятельности становятся зависимыми от его сотрудничества с ним.

Если менеджер сможет достичь этого, то может сложиться ситуация, когда неформальный лидер получит власть и станет, если захочет, руководить самим менеджером.

По этому руководителю нужно приложить усилия для того, чтобы оправдать надежды подчиненных и поддерживать свой авторитет, думая о том, что он легко может быть утраченным. Подчиненные продолжают признавать его в роли лидера, если он не лишиться способности адекватно оценивать и удовлетворять их правомерные потребности.

Есть такие менеджеры, которые стремятся любой ценой быть в лучшем виде, завоевывать и поддерживать свой авторитет неправомерными методами. Они способны скрывать недостатки в роботе, использовать очковтирательство, вступать с подчиненными в панибратские отношения, идти на уступки настроения отстающей части коллектива, не замечать нарушения дисциплины, предоставлять незаслуженные премии, вознаграждения и прочие материальные блага.

Не лучшим является авторитет, который утверждается через чрезмерность и угнетение личности подчиненных. Под руководством такого менеджера в особенности тяжело работать творческим работникам, так как в коллективе возникает атмосфера равнодушия, что не дает возможности реалистически обговаривать проблемы, которые возникают и находить оригинальные решения.

Таким образом, авторитетным менеджер считается тогда, когда он:

1.Не будет стремиться к тому, чтобы свой авторитет в коллективе завоевать с помощью высшего руководства.

2. Всегда использует положительные методы и стиль руководства.

3. Требует от подчиненных добросовестного и своевременного выполнения служебных обязанностей, независимо от того, в какой мере это им нравится.

4. Постоянно стремится устанавливать необходимые контакты с подчиненными.

5. Находит убедительные аргументы для подтверждения целеустремленности своих действий.

6. Не избегает ответственности и смело принимает необходимые решения.

7. Способен идти на оправданный риск, не боится конкуренции своих сотрудников.

8. Заинтересовывает сотрудников к полезной инициативе и инновациям.

9. Не перекладывает на подчиненных вину за собственные недостатки в роботе.

10. Не осуществляет бездумного выполнения необоснованных предложений, которые нарушают нормальную работу коллектива.

11. Проявляет заботу о подчиненных, создает условия для производительного труда и стимулирует лучшие результаты.

12. Внедряет новые технологии производства.

Авторитет менеджера - величина переменная: он может возрастать или снижаться под влиянием различных факторов, в меру реализации своего профессионального и морального потенциала. Авторитет менеджера теряется, когда он переступает разрешенные рамки поведения.

Сохранение авторитета требует от менеджера постоянного самоконтроля за каждым своим действием, полной самоотдачи.

Для высокого авторитета в настоящее время менеджер должен иметь высокую компетентность и социальную зрелость, творческий подход к делу, предприимчивость в своей деятельности, высокую конкурентоспособность.