26. Етикет службових відносин

Служб е — це сукуп правил поведінки людей у трудових колективах. Дотримання правил і вимог служб етикету є обов'язковим: і керівників, і підлеглих. відомий амер соціолог Джен Ягер, базовимиє шість принципів:

 пунктуальність;  конфіденційність;  ввічливість, привітність і доброзичливість;  уважне ставлення до оточуючих;  зовн вигляд;  грамотність.Успішність ділових контактів між партнерами, особливо різних країн, залежить від дотримання протокольних звичаїв. керівникові: намагатися робити зауваження підлеглим віч-на-віч; заохочувати підлеглих; визнавати свої помилки; уміти карати; бути доброзичливим, делікатним; усім співробітникам: володіти загальною культурою; поважати людську гідність колег;— свої негаразди, прикрощі залишати за межами установи;

— бути доброзичливими, сумлінними, шанобливими, тактовними, делікатними;— уміти висловлювати співчуття.

Службовий етикет передбачає і правила поведінки з клієнтами та партнерами по бізнесу. Службовий етикет передбачає стосунки з іноземцями. добре знати звичаї, традиції країни, також прийняті там правила етикету. Ставте себе на місце робітників-яп заводи. Прямі зв’язки-міць.до секретаря поважно,під час обіду не експлуатуйте. Заміжніх лише до пристойних ресторанів. Номери окремі при поїздці на імя фірми.обід на двох лише в свою кімнату без напоїі і не ввечері. Яякщо шеф запрошує додому на коктейль-мусите прийти

27. Етикет телефонного спілкування.

Старший не пови­нен очікувати. При рівному становищі очікує ініціатор. дзвінок не санкціонований, з'ясувати, чи має партнер час для розмови.. може, не називаючи причини попрохати зателефонувати пізніше або запропо­нувати зустрічний дзвінок. на початку розмови нагадати про останню розмову, назвати себе. слухавка знімається після другого - четвертого дзвінка. Навіть якщо дзвінок санкціонований, той, хто телефонує, очікує на зв'язок не більше п'яти гудків. структурі тел розмови):    взаємне представлення: 20 сек;   введення у курс справи: 40 сек;   обговорення питання: 100; підсумків 20.  Перший представляється той, кому телефону­ють. яка зателефону­вала, привітатися представитися, назва­ти установу.  Тривалість визначає старший. Молодшому не можна припиняти розмову. Якщо він ініціатор повинен проінформувати, що всі питання вияснені. При рівних розмову закінчує ініціатор. Ет формули, завершують розмову - подяка за інформа­цію. обов'язково підвести підсумки. цифри й дати, ще раз їх уточнити.

зі службовими пит по дом тел лише в термінових справах. не телефонують між 20-ю годиною ве­чора і 8-ю годиною ранку. Розмова по тел з оф особою прирівнюється до особис­тої бесіди. При досягненні прин­ципових домовленостей можна надіслати лист з їхнім підтвердженням.

розмова по моб тел не по­винна заважати іншим.йдучи на нараду, у театр, концертну залу, ресторан, відключити мобільний телефон. Чиновникам і бізнесменам не рекомен­дується обговорювати по мобільному телефону тему, яка може складати державну або комерційну таємницю.

28. Закон база у щодо імун та прив дип предст, конс уст інозем держ, предст міжнар орг у пер перебув в у

основних функцій Удержпрот МЗС контроль за наданням дипломатичних привілеїв та імунітетів дип працівникам іноземн держ і представ­н міжнар ор в Україні, нагляд за дотрим поло­жень законод України щодо режиму перебування в Україні іноземних дипломатів. прийнято ряд держ-прав актів.

  Указ През від 10 червня 1993 Положення "Про дип представництва та конс установи іноземних держав в У", відповідно до Від кон­венції від 18 квітня 1961 про дип зносини та Від конве­нції від 24 квітня 1963 привілеї та імунітети, які надаються дип представництвам та конс установам в Україні та співробітникам. співробітники дип предст та працівники конс установ зобов'язані поважати закони України. Згідно з 159 пунктом Положення про Державний Протокол та Цере­моніал України від 22 серпня 2002 р. "у разі виникнення інцидентів за участю дип предств або окремих осіб їх персоналу, які користуються дипімунітетом, Управлініння держо про­т МЗС сприяє їх урегулюванню дип засобами, виходячи з норм МП, принципу захисту інтересів У та її громадян і з урахуванням принципу взаємності".

З метою ств належних умов для діяльності дип предст, конс установ іноземних держав, представництв міжнародних орг Указом През України від 12 вересня 1994 затверджена Програма їхнього розміщення в Україні. З метою реалізації КабМіні Розпорядження від 19 грудня 1994 Загальний порядок розміщення дип представництв, конс установ іноземн держав, представництв міжн та іноземних оргй в Україні був визначений у Положенні, затвердже­ному Постановою Кабінету Міністрів України від 27 лютого 1995 р. (з до­повненнями та змінами 28 червня 1997 p.).

Постановою КабМіністрів 2 червня 1998 за­тверджено Порядок звільнення від (ПДВ) операцій з продажу та ввезення на митну територію Укра­їни товарів , для власних потреб дип представництв, конс установ та представництв міжн орг в У, а також для використання дип пер­соналом цих представництв. із 50 главою Митного кодексу України диппредставництва можуть ввозити на митну територію України та вивозити товари, призначені для офіційного) користування предст, із звільненням від митного огляду та сплати податків і зборів, за винятком плати за митне оформлен­ня таких товарів. 

Правовий режим представництв міжнародних та деяких іноземних ор­ганізацій (установ) в Україні визначається двосторонніми договорами між Україною та організацією чи іно­земною державою. згідно з Угодою між Урядом України та Урядом СШтатів Америки про гуманітарну та технічно-економічну допомо­гу від 6 травня 1992 p.