II. По степени восприимчивости:

- притягивающие или группы устремления - нормы, ценности и поведение членов таких групп принимаются человеком; или человек стремится ассоциировать себя с такой группой.

- отталкивающие или диссоциативные – человек избегает такие группы – асоциального поведения, неприемлемого образа или стиля жизни.

III. По степени организованности:

- формальные – характеризуются определенным списком членов, организация и структура группы зафиксированы в письменном виде. Например, профессиональные ассоциации, госструктуры, партии, в США церкви, организации волонтеров.

- неформальные – не структурированы, основываются на дружеской или коллегиальной ассоциации, не зафиксированы в письменном виде.

5. Роли

Роль – желаемый набор действий по отношению к окружающим людям в конкретной ситуации (роль студента, менеджера, соседа, сына, молодого человека).

Определенной роли приписывается определенный набор атрибутов – внешность, поведение, потребление. Например, звезда эстрады должна ездить на роскошном автомобиле, носить одежду индивидуального дизайна, потреблять эксклюзивные услуги парикмахеров, косметологов и т.д.

В маркетинге важно выделять продуктные кластеры роли, которые определяют подходящие или нет продукты для выполнения роли. Эволюция и смена ролей создает маркетинговые возможности (рост группы деловых женщин, рост группы «хороших» родителей).

6) Маркетинговые факторы (комплекс маркетинга): товар, цена, распределение, коммуникации.

Внутренние факторы:

Восприятие – процесс отбора, упорядочивания и интерпретации имеющейся информации для создания представления о ситуации или объекте.

Процесс восприятия включает:

1. Экспозиция – ситуация, при которой человек реагирует на продукт или рекламу органами зрения, вкуса, слуха, осязания, обоняния, т.е. потребитель представлен стимулу (рекламе).

2. Внимание – процесс, при котором возникшее ощущение в результате действия стимулов, передается в мозг человека для обработки. Факторы, определяющие внимание, подразделяются:

- стимульные: это физические характеристики самих стимулов. Данные факторы контролируемы, т.е. ими можно манипулировать в целях обретения или повышения внимания. К стимульным характеристикам относятся: а) размер и интенсивность (величина, например рекламного сообщения; размер места для продукта; громкость звука; яркость изображения; количество повторений рекламы) б) цвет и движение (яркая упаковка или рекламное сообщение; добавление одного цвета к черно-белой рекламе увеличивает продажи на 41 %; движение стимулов) в) позиция стимула (расположение на полках товаров на уровне глаз; реклама со стороны правой руки получает больше внимания, чем с левой; расположение на печатном листе; передача сообщения в передачах) г) количество информации д) новизна е) использование привлекательных персон ж) привычные стимулы внимания (телефонный звонок, звонок в дверь и др.).

- индивидуальные: это характеристики индивидуума, определяющие его внимание к сообщению. К ним относятся а) потребность (голод – восприятие пищевых стимулов; отдых – восприятие рекламы, относящейся к отдыху) б) отношения в) уровень адаптации (привыкание к стимулу) г) величина внимания (внимание привлекается к стимулу на ограниченное (короткое) время).

- ситуационные: это стимулы, инициированные средой – ограниченность времени; вовлеченность в ситуацию.

3. Интерпретация – оценка полученного сообщения, его понимание. На интерпретацию влияют личностные характеристики (возраст, род занятий, мотивация, ожидания, знания).

Затем информация откладывается в памяти человека, из которой может использоваться на краткосрочной или долгосрочной основе.