1. определить пользователей системы – лица, ответственные за принятие решений

2. определение информационных потребностей пользователей (какая информация и форма ее представления)

3. Ввод данных, их защита, хранение, доступ и удобная форма представления отчетов

4. написание программ, обеспечивающих поиск данных и их обработку

5. Отладка системы и ее ввод в эксплуатацию

В современных условиях маркетинговые информационные системы формируются в виде системы поддержки решения. Система поддержки решения – совокупность данных, систем, инструментов и методик с соответствующим обеспечением, с помощью которых собирают информацию, интерпретируют ее и закладывают в основу маркетинговых мероприятий.

Система поддержки решения включает системы данных, системы моделей и диалоговые системы.

Системы данных предназначены для сбора информации из области маркетинга, финансов и производства, а также поступающей из внешних источников, ее хранения и представления в удобной и доступной форме.

Система моделей используется для оперирования данными и проведения их анализа.

Диалоговая или языковая система позволяет работать с базами данных, используя системы моделей, для получения отчетной информации. Эта система выдает только необходимую информацию.

Основу информационной системы маркетинга составляют источники информации, которые можно классифицировать следующим образом:

1. от целей исследования: - первичная; - вторичная (сущность, достоинства и недостатки)

2. от местонахождения источника информации: - внешняя; - внутренняя (сущность)

3. от характера используемых измерителей: - количественная; - качественная (сущность)

4. от способа восприятия: - звуковая; - визуальная; - текстовая; - графическая.

3. Поведение покупателя на потребительском рынке Введение

Основной субъект рынка – это потребители. Удовлетворение их нужд выступает одной из целей маркетинговой деятельности организаций.

Выделяют следующие группы покупателей, для каждой из которой характерно свое поведение:

1. отдельные лица, семьи, приобретающие товары для личного потребления;

2. предприятия и организации, покупающие товары для производственного потребления;

3. посредники, приобретающие товары для их перепродажи;

4. государственные учреждения, покупающие товары для выполнения своих функций.

От поведения потребителей зависят результаты деятельности предприятий (купит или не купит – прибыль или нет).

Становление поведения потребителей как области знаний происходило в 1960-е годы в США. Первые авторы – Джеймс Энджел, Дэвид Коллат, Роджер Блэкуэлл.

Поведение потребителей – деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.

Задачей маркетолога при изучении потребительского поведения является – понять и предсказать возможные действия покупателей и потребителей, обосновать связи в процессе покупки и потребления товаров и услуг. Решить эту задачу можно при помощи модели покупательского поведения.

Хокинс, Бест, Кони предлагают модель поведения потребителей, которая включает факторы поведения, возникающие при поддержании или улучшении жизненного (организационного) стиля, и процесс принятия решений потребителями.

Факторы: внешние (культура, демография, социальный статус, референтные группы, семья и домохозяйство) и внутренние (восприятие, обучение, память, мотивы, личность и эмоции).

Рассмотрение факторов влияния на поведение потребителей (как первый блок в модели покупательского поведения):

Факторы подразделяются на внешние и внутренние.